{"id":35905,"date":"2023-06-13T15:12:48","date_gmt":"2023-06-13T12:12:48","guid":{"rendered":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/?p=35905"},"modified":"2023-06-13T17:54:01","modified_gmt":"2023-06-13T14:54:01","slug":"ikea-esta-preparando-a-billie-para-que-me-ayude-a-redecorar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/es\/2023\/06\/13\/ikea-il-pregateste-pe-billie-sa-ma-ajute-sa-redecorez\/","title":{"rendered":"IKEA est\u00e1 entrenando a Billie para que me ayude a redecorar"},"content":{"rendered":"

IKEA est\u00e1 formando a su personal del centro de llamadas y a Billie para que se conviertan en asesores de dise\u00f1o de interiores, Reuters informa<\/a>. El gigante sueco de la telefon\u00eda m\u00f3vil pretende ofrecer servicios que mejoren el confort del hogar y respondan a preguntas sencillas de los clientes con la ayuda de Billie, un robot de inteligencia artificial.<\/p>\n

En abril, IKEA ampli\u00f3 sus servicios de dise\u00f1o de interiores al Reino Unido y Estados Unidos, tras lanzamientos anteriores en Europa, Australia, Emiratos \u00c1rabes Unidos y otros pa\u00edses, informa Reuters. En el Reino Unido, los clientes pagan 25 libras por una videollamada de 45-60 minutos en la que reciben asesoramiento sobre dise\u00f1o de interiores, as\u00ed como una lista de productos sugeridos. Adem\u00e1s, por 125 libras, reciben tres consultas de dise\u00f1o de espacios de trabajo, bocetos e im\u00e1genes en 3D.<\/p>\n

Ingka Group, el mayor minorista de IKEA, dice que ha formado a 8.500 empleados del centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica para que se conviertan en asesores de dise\u00f1o de interiores a partir de 2021. Billie -tambi\u00e9n lanzada en 2021- ha gestionado 47% de consultas de clientes al centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica en ese tiempo, informa Reuters.<\/p>\n

Lo que me ha parecido interesante es lo que ha dicho Ulrika Biesert, directora global de personas y cultura del Grupo Ingka. \"Nos comprometemos a reforzar la empleabilidad de los colegas de Ingka mediante el aprendizaje permanente, el desarrollo y el reciclaje, y a acelerar la creaci\u00f3n de nuevos puestos de trabajo.\" Para m\u00e1s Billie, supongo. Y parece que la periodista de Reuters Helen Reid tambi\u00e9n lo piensa, ya que pregunt\u00f3 \"si el mayor uso de la inteligencia artificial podr\u00eda llevar a una reducci\u00f3n de plantilla en la empresa\". \"Eso no es lo que estamos viendo ahora mismo\", fue la respuesta que recibi\u00f3.<\/p>\n

Las ventas por voz y videollamada de productos y servicios a trav\u00e9s del canal de dise\u00f1o de interiores a distancia de Ingka representaron 1.300 millones de euros (1.400 millones de d\u00f3lares) de ingresos en el ejercicio 2022 de Ingka (1 de septiembre de 2021-31 de agosto de 2022), es decir, 3,3% del total. Ingka Group declar\u00f3 a Reuters que tiene previsto aumentar esta cuota hasta 10% en 2028, como parte de una estrategia para atraer a futuros clientes de la Generaci\u00f3n Z (es decir, personas nacidas entre 1990-2010).<\/p>\n

En comparaci\u00f3n, las ventas en l\u00ednea de productos a trav\u00e9s del sitio web de IKEA, que es propiedad de Ingka, ascendieron a aproximadamente 9 900 millones de euros, o 25% de las ventas totales en el ejercicio financiero de Ingka finalizado el 31 de agosto de 2022.<\/p>\n

Este a\u00f1o he navegado por las tiendas online de IKEA en varios pa\u00edses y he comprado en Ruman\u00eda y los Pa\u00edses Bajos. Las plataformas parecen iguales, creo que s\u00f3lo difieren las tiendas y sus existencias. Y las existencias de la tienda m\u00e1s cercana se actualizan en tiempo real, lo que resulta muy \u00fatil si quieres recoger tu pedido en persona. Es extremadamente f\u00e1cil de navegar y muy intuitivo, desde cualquier plataforma y en cualquier pa\u00eds.<\/p>\n

No creo que est\u00e9 lejos el momento en que Billie me ayude a redecorar. Y no quiero que nadie piense que tengo algo en contra de Billie. Oh, no, no, no, no. Soy la primera que presiona sobre los precios de IKEA. No puedo enfadarme con Billie.<\/p>\n

Fuente Reuters<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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