J'ai trouvé le lien entre CNC, la passion, le service professionnel et une bouteille de bon whisky.

Les fournisseurs de produits et de services sont ceux qui offrent généralement des cadeaux à leurs clients. C'est un moyen classique de récompenser la fidélité, d'encourager l'achat de nouveaux produits et, bien sûr, une activité de marketing et de publicité. C'est pourquoi, lorsqu'un client est tellement satisfait de la prestation du fournisseur qu'il ressent le besoin de le récompenser, cela ne peut manquer d'attirer votre attention. Une telle récompense dans l'autre sens a attiré mon attention l'autre jour. Deux jeunes entrepreneurs de Bucarest ont remercié l'entreprise Danibrum Le mot de remerciement était accompagné d'une bouteille de whisky. Je voulais savoir ce qui avait motivé ce geste. Je les ai donc contactés et j'ai parlé à Angelo, l'un des deux amis.

La mémoire perdue à cause d'une fluctuation de courant est récupérée par l'informaticien Danibrum

Tout a commencé par une importante fluctuation de tension qui a complètement effacé la mémoire de la CNC de la machine. Angelo Țuchiu et Sorin Ionita ont créé leur entreprise il y a quatre ans. Ils se sont rencontrés par hasard et sont rapidement devenus de bons amis. L'entreprise a démarré avec un studio photo, Sorin étant photographe. Ils avaient besoin de différents décors pour le studio et ont envisagé d'acheter une machine à commande numérique pour les fabriquer. N'ayant pas les moyens d'en acheter une nouvelle, ils en ont récupéré une auprès d'un ami qui a fermé son entreprise. La CNC, une SERON achetée il y a quelques années à Danibrum, faisait bien son travail. Peu à peu, ils se sont rendu compte qu'ils pouvaient créer des décors pour d'autres studios. L'entreprise s'est développée, la passion pour le bois a grandi et d'autres projets ont commencé à voir le jour. C'est ainsi que naquit Kasa ConceptL'entreprise fabrique des plateaux de service en bois, des ébauches de lichen, des luminaires et des pièces d'ameublement.

Tout se passait bien, ils avaient même créé un site web avec une boutique en ligne, jusqu'au jour où, à la suite d'une fluctuation de tension, toute la mémoire de la CNC a été effacée. En fait, tous les paramètres de fonctionnement n'existaient plus dans la mémoire de la CNC. esprit CNC, il est devenu impossible à utiliser. Après les premiers moments de panique, ils se sont demandés ce qu'ils pouvaient faire. Ils ont pensé à contacter le vendeur - Danibrum - mais leurs espoirs étaient minces car la CNC n'était plus sous garantie depuis longtemps.

"J'ai appelé la réception, j'ai dit que j'avais des problèmes avec un CNC et j'ai demandé si quelqu'un pouvait m'aider. On m'a immédiatement mis en relation avec le service après-vente. Là, j'ai parlé au responsable de la mécanique, qui m'a expliqué que ce n'était pas de son ressort et m'a mis en contact avec le spécialiste de l'informatique et de la programmation. C'est ainsi que j'ai rencontré Beni (Beniamin Brumă). Et voici le meilleur. Bien que je n'aie pas de garantie, Beni m'a aidé à résoudre le problème et l'a fait gratuitement. Et ce n'était pas simple du tout parce que le modèle SERON CNC que j'avais n'était plus fabriqué, et la société de fabrication, que Beni a contactée, ne pouvait pas m'aider avec une copie de sauvegarde. J'ai passé 3 à 4 heures au téléphone avec Beni, j'ai dû envoyer 20 à 30 messages WhatsApp, à un moment donné j'étais gêné. Beni a passé pratiquement toute la journée avec moi, refaisant les réglages étape par étape, jusqu'à ce qu'il ait résolu le problème.

Ce qui m'a impressionné, et j'ai ressenti le besoin de faire ce geste de remerciement, c'est cette volonté d'aider le client à résoudre son problème. Malheureusement, c'est de moins en moins le cas. En fin de compte, vous pouvez trouver des machines ailleurs, mais le service, la façon dont vous parlez aux gens et les aidez, c'est ce qui compte. Merci encore à Danibrum et je les recommanderais", Angelo a dit.

Un logiciel simple, intuitif et rentable

Comme Angelo était très satisfait du service, j'ai voulu rencontrer Beni. Je suis allé plusieurs fois à Danibrum. Mihai VatavuRobert Colpoș, Robert Colpoș Ionuț Soroceanumais je n'ai jamais parlé à Beni. Je l'ai donc appelé. Modestement et sans avoir l'air d'avoir fait un geste aussi important pour le client, Beni m'a raconté comment il avait dû réintroduire tous les réglages en calculant les étapes pour chaque impulsion avec un ingénieur du fabricant parce qu'il ne pouvait pas l'aider avec une sauvegarde, le modèle étant ancien et hors production depuis quelques années.

Beni fait partie de l'équipe de service de Danibrum, responsable de l'aspect informatique et de la programmation. Il assiste les clients, en particulier en ligne, en les aidant à résoudre rapidement les problèmes.

"Les gens sont dans l'usine, dans l'atelier, et ils voient que leurs machines ne démarrent pas. Ils ont des commandes, ils sont pressés et ils ont besoin d'aide le plus rapidement possible. Parfois, les problèmes sont simples et ils sont résolus immédiatement. Une fois, j'ai eu quelqu'un dont le bouton de démarrage ne fonctionnait pas. C'était de la poussière. D'autres fois, c'est plus difficile et les gens ne peuvent pas me dire exactement de quoi il s'agit. Passer du traitement traditionnel au traitement assisté par ordinateur n'est pas facile et certaines personnes ont plus de mal à s'adapter. Je leur demande de m'envoyer des photos de ce que l'écran affiche ou de ce qui se passe. Une fois que j'ai compris, je leur explique pas à pas ce qu'il faut faire et les problèmes sont résolus. Les gens sont contents que ce soit résolu rapidement".

Beni est très satisfait des programmes ASPIRE et V CARVE avec lesquels fonctionnent les CNC de Danibrum. Selon lui, ils présentent le meilleur rapport qualité/prix du marché. Les logiciels importent des dessins en 2D et en 3D et transforment chaque dimension en code G (code machine) pour la CNC. La différence entre les deux logiciels est qu'ASPIRE dessine en 3D (après l'importation, le dessin peut être vu en 3D sur l'écran de l'équipement).

"Le programme est très convivial, très intuitif, facile et simple à utiliser. Il comprend une très grande bibliothèque de modèles. Pour apprendre, il existe des milliers de tutoriels en anglais sur le net. Pour nos clients, nous avons également créé des tutoriels en roumain. Il s'agit de personnes qui ne connaissent pas l'anglais et nous voulons les aider.

Beni parle avec passion de ce qu'il fait, de l'équipe dont il fait partie, il en est très fier. Cette passion et cette fierté de faire partie d'une équipe performante le rendent heureux, un bonheur qu'il transmet au client. Et c'est de là que naissent les recommandations, les nouveaux clients et les amitiés.