Une chaise rouge de 15 mètres, un concert à guichets fermés et la leçon que le commerce de détail donne à l'ensemble de l'industrie

Chaque entreprise se pose une question lorsqu'elle ouvre un nouvel espace : comment faire de l'ouverture d'un magasin un événement dont les gens parlent avant, pendant et après l'événement ? XXXLutz, le deuxième plus grand détaillant de meubles au monde, vient d'apporter une réponse qui mérite d'être étudiée par tous ceux qui vendent quoi que ce soit, qu'il s'agisse de meubles, de maisons en bois ou de machines forestières.

À Rangsdorf, dans la banlieue de Berlin, l'entreprise autrichienne n'a pas seulement construit un nouveau magasin de meubles. Elle a construit un événement. Et cet événement, prévu pour le 27 février 2026, est “fermé” plus d'une semaine avant la date prévue.

Le siège visible depuis l'autoroute

Mais reprenons l'histoire depuis le début. Sur le bord de la route B96, visible de loin, trône une chaise rouge de 15 mètres de haut et de 20 tonnes. Il ne s'agit pas d'une installation d'art contemporain. C'est la signature visuelle de XXXLutz, un objet qui est entré dans le livre Guinness des records en 2004, lorsque sa première version de 30 mètres a été érigée à Nuremberg en tant que chaise la plus haute du monde.

Celui de Rangsdorf a été assemblé à partir de 30 composants, avec environ 2 000 boulons, en une semaine de travail de grue de précision et de spécialistes. La jambe arrière pèse à elle seule 3,8 tonnes. C'est une façon de dire qu'il s'agit de quelque chose de sérieux, et que nous ne nous attardons pas sur les détails.

À côté de cette chaise se trouve un espace commercial de 30 000 mètres carrés - une salle d'exposition où l'on trouve de tout, des canapés aux cuisines sur mesure, en passant par les accessoires de jardin, les articles pour la maison et un restaurant avec sa propre cuisine. Mais l'ouverture officielle, prévue pour le 5 mars 2026, n'est pas le sujet principal de l'article d'aujourd'hui.

Quand l'inauguration devient concert, dégustation et tapis rouge

Le sujet est ce qui se passe le 27 février, une semaine avant l'ouverture proprement dite. XXXLutz a organisé une „Événement de préachat” - une soirée exclusive, gratuite mais accessible uniquement sur inscription préalable. Et c'est là que ça devient intéressant : toutes les places disponibles sont vendues.

Que reçoivent les participants ? Pas seulement la visite d'un magasin de meubles avec une paire de grands ciseaux et un politicien local. Mais un événement complet, avec plusieurs niveaux d'expérience. Passons en revue, sans exagération : Un concert acoustique de The BossHoss Duo (country-rockers berlinois qui ont conquis l'Allemagne), des démonstrations culinaires en direct avec trois grands chefs - Johann Lafer, Alexander Herrmann (chef étoilé) et Olaf Baumeister -, une dégustation de gin artisanal Woodland (le gin le plus primé au monde en 2018), une performance d'artistes, un DJ diffusant la bonne musique pour un shopping détendu, un tapis rouge à l'entrée avec tout ce qui va avec, des boissons de bienvenue, des collections exclusives présentées aux côtés d'ambassadeurs de la marque, un goodie bag au départ et - en point d'orgue - une tombola dont le principal prix est le remboursement intégral des achats effectués ce soir-là.

L'événement est animé par Marlene Lufen, l'un des visages les plus connus de la télévision allemande, présentatrice sur SAT.1 et animatrice de l'émission „Promi Big Brother”. Le tout se déroule entre 17 et 22 heures, dans un cadre qui allie commerce de détail et divertissement d'une manière que l'on associerait rarement à un simple magasin d'ameublement.

Pourquoi il est épuisé et ce que cela nous apprend

C'est ici qu'il convient de s'arrêter et de réfléchir. Un événement de préachat dans un magasin de meubles, gratuit, alors que la maison est fermée depuis plus d'une semaine. Que s'est-il passé ?

La réponse n'est pas une question de mobilier, mais de communauté.

XXXLutz n'a pas invité son public à un événement commercial. Il a invité une communauté déjà existante - clients fidèles, abonnés à la newsletter, détenteurs de la Freundschaftskarte (carte de fidélité), utilisateurs de l'application - à vivre une expérience qui leur donne un accès privilégié à quelque chose auquel le reste du monde n'a pas accès. Et c'est ce qui fait toute la différence.

La carte de fidélité XXXLutz, par exemple, n'est pas seulement un outil de réduction. C'est un passeport pour un écosystème d'avantages : primes annuelles basées sur les achats cumulés, services gratuits, offres mensuelles exclusives, chèques restaurant, surprises d'anniversaire, tirages au sort spéciaux. L'inscription à l'événement était principalement ouverte aux personnes faisant partie du circuit. En effet, ceux qui ont été présents tout au long du parcours - qui ont téléchargé l'application, qui se sont abonnés à la newsletter, qui ont choisi de rester connectés à une marque - sont aussi ceux qui ont un ticket pour le spectacle.

La leçon à tirer pour toute entreprise : la communauté ne se crée pas quand on en a besoin.

Une leçon qui dépasse largement le cadre de l'industrie du meuble. Dans le monde du bois, où une bonne partie des ventes sont réalisées lors de salons et d'expositions - de LIGNA à DACH+HOLZ, de Holz-Handwerk à IMM cologne - le principe est le même : les entreprises qui investissent dans des relations à long terme avec leur public ont un énorme avantage lorsque vient le temps d'un lancement, d'un événement ou d'une campagne.

Un fabricant de maisons en bois qui entretient sa liste d'abonnés à la lettre d'information, un fabricant de machines qui publie constamment sur LinkedIn, un showroom de revêtements de sol qui invite ses clients à des dégustations de vin et à des ateliers de décoration d'intérieur - tous ces acteurs construisent, au fil du temps, exactement ce sur quoi XXXLutz a capitalisé à Rangsdorf : une communauté qui répond „présent” lorsqu'elle est sollicitée.

Et la différence entre une base de données d'adresses électroniques et une communauté active réside précisément dans ce que vous offrez entre les moments de vente. Un contenu pertinent. Accès prioritaire. Des avantages réels. Un sentiment d'appartenance à un groupe qui obtient plus que les autres.

L'avenir à Rangsdorf

Le magasin ouvrira officiellement ses portes le 5 mars 2026, Les dix premiers jours, les heures d'ouverture seront prolongées (10h00-20h00) et un dimanche spécial sera ouvert le 8 mars. Le studio de cuisine est déjà opérationnel - les personnes intéressées peuvent prendre rendez-vous pour une consultation personnalisée. L'espace comprend une installation photovoltaïque qui couvre environ la moitié de la consommation d'énergie, un éclairage LED intelligent, un étiquetage numérique des prix et une planification d'intérieur sur tablette.

Mais au-delà des spécifications techniques, c'est une autre histoire qui demeure : XXXLutz n'a pas seulement ouvert un magasin près de Berlin. Elle a prouvé qu'en 2026, la différence entre une grande ouverture et un événement mémorable réside dans la qualité de la relation que vous entretenez avec votre public.

Et cette relation ne se construit pas en une soirée - elle se construit chaque jour où vous choisissez d'être présent, pertinent et généreux avec votre communauté.

XXXLutz est le deuxième plus grand détaillant de meubles au monde, avec plus de 400 magasins dans 14 pays européens. Le nouveau à Rangsdorf, près de Berlin, La date d'ouverture est fixée au 5 mars 2026.