Dostosowując się do teraźniejszości, Danibrum kształtuje przyszłość

To czas silnych. To, jak radzimy sobie w trudnych czasach, jak wiemy, jak obrócić trudne czasy na naszą korzyść, robi różnicę i dzieli nas, nierzadko, na zwycięzców i przegranych. Ta pandemia jest również trudnym i wpływowym okresem w życiu każdego z nas. Nie sądzę, by ktokolwiek temu zaprzeczył. Sposób, w jaki żyliśmy i pracowaliśmy, nagle się zmienił, znaleźliśmy się w nowej rzeczywistości, a niepewność przyszłości odbiła się na nas wszystkich. Ale tak jak ten dobrze znany kopniak, który pozwala ci iść naprzód, ta pandemia może również pomóc nam lepiej i dokładniej pozycjonować się na rynku, aby przygotować grunt pod udaną przyszłość. Tak to widzi nasz zespół Danibrum. Wykorzystał ten czas na wzmocnienie zespołów technicznych i sprzedażowych, znalezienie najlepszych i najskuteczniejszych sposobów bycia dostępnym dla klientów oraz rozwijanie i pogłębianie relacji z dostawcami.

W trakcie rozwoju nadeszła pandemia

Na początku tego roku Danibrum było w trakcie procesu wzrostu i rozwoju. W ciągu ostatnich kilku lat firma i urządzenia sprzedawane pod markami Lohmeyer, HolzmannFestool i Danibrum, technicy firmy pokazali uczciwe umiejętności, wydarzenia domowe i wizyt klientów. Stała obecność online przybliżyła nas do klienta, szybkich odpowiedzi na ich pytania i wzrost świadomości marki. Wszystko to zwiększyło popyt na maszyny, a rok rozpoczął się od wielu dostaw z Niemiec do Danibrum, a stamtąd do klientów. Technicy byli przepracowani, dzieląc swój czas między uruchomienie i regularne wizyty u klientów w celu kontroli i konserwacji. I nagle wszystko zostało postawione w stan gotowości.

Nadszedł ten trudny okres na początku pandemii, kiedy nikt nic nie wiedział, działały tylko sytuacje awaryjne i wszyscy byliśmy zmuszeni pozostać w domach. Maszyny zostały jednak dostarczone do klientów i trzeba było je uruchomić. Beneficjenci również chcieli wykorzystać ten moment, aby zainstalować swoje nowe maszyny i nauczyć się na nich pracować. Były tylko dwa wyjścia - wyłączyć wszystko lub znaleźć alternatywę, która pozwoliłaby im na interakcję z klientem w najbezpieczniejszy możliwy sposób, tak aby można było przekazać bardzo potrzebne informacje.

"Sytuacja związana z pandemią nowego wirusa Covid 19 zmusiła nas do opracowania procedur mających na celu usprawnienie procesów sprzedaży, dostawy, uruchomienia i późniejszej konserwacji lub obsługi posprzedażnej. Ponieważ podróże i wizyty serwisowe były ograniczone w celu zapewnienia zgodności ze środkami nałożonymi przez władze, stworzyliśmy usługę zdalnego doradztwa, w ramach której klienci korzystali z naszej wiedzy specjalistycznej za pośrednictwem filmów objaśniających i indywidualnych konsultacji wideo. System ten pomógł zapewnić przepływ pracy i ułatwić proces zamówień". -Mihai Vatavu, Dyrektor Zarządzający Danibrum Romania.

Przyszłość to technologia

I tak narodziła się usługa zdalnej pomocy, która skraca czas interwencji i pozwala klientowi szybko rozwiązywać problemy, gdy tylko się pojawią. Ponadto na kanale youtube opublikowane zostały filmy z pracy maszyn w magazynie Danibrum - Maszyny do obróbki drewna dzięki czemu można uzyskać do nich dostęp w dowolnym momencie. Ponieważ przyszłość to technologia, a ta technologia to nie tylko same maszyny, ale także sposób, w jaki wchodzimy ze sobą w interakcje i jak szybko informacje są przesyłane i wykorzystywane.

Ta sama usługa, która umożliwiła zdalną interakcję z klientem, pozwoliła również na zorganizowanie kursów doszkalających dla zespołów technicznych i sprzedażowych. Dzięki pomocy i wsparciu partnerów Lohmeyer, technicy mogli wykorzystać ten czas na poszerzenie swojej wiedzy technicznej na temat obsługi tradycyjnych maszyn do obróbki drewna oraz na zapoznanie się z najnowszymi osiągnięciami w zakresie sprzętu CNC i jego funkcji.

"Nie zabrakło sesji szkoleniowych dla zespołów serwisowych i sprzedażowych. Wykorzystaliśmy ten czas na edukację i profesjonalizację. Ponieważ wyniki naszych klientów zależą w dużej mierze od naszej wiedzy i umiejętności właściwego reagowania na ich potrzeby." - powiedział Mihai.

Wierzymy w przyszłość i w nasze mocne strony

Teraz, po 6 miesiącach pracy w inny sposób i ciągłej trosce o bezpieczeństwo klientów i pracowników, Danibrum wydaje się bardziej pewny swoich mocnych stron i bardziej pewny przyszłości niż kiedykolwiek. Firma przygotowała się na jesień z nowym wizerunkiem i specjalnymi ofertami dla klientów. Chociaż ograniczenia nie pozwoliły na udział w targach BIFE-SIM, jesiennym wydarzeniu w normalnych warunkach, Danibrum wykorzystuje wszystkie kanały, aby przedstawić swoje plany, determinację i pewność siebie w nadchodzącym okresie.

"Ponieważ każda trudna sytuacja ma swój koniec, chcieliśmy wyjść naprzeciw naszym klientom ze specjalnymi ofertami, w tym pakietami maszyn zaprojektowanymi zgodnie z docelowym obszarem działalności. Projekt StartUp Nation, wraz z naszymi innymi środkami finansowania dla firm, przyniósł nam w tym roku starannie dobrane pakiety produktów, aby w pełni i wydajnie wyposażyć warsztat obróbki drewna. W tych niepewnych czasach jesteśmy bardziej przygotowani niż kiedykolwiek, chętni do powrotu do codziennej pracy".

Tak więc, wraz ze swoimi partnerami i dostawcami, Danibrum jest gotowe do kształtować przyszłość!