Znaleźliśmy związek między CNC, pasją, profesjonalną obsługą i butelką dobrej whisky

Dostawcy produktów i usług są tymi, którzy zazwyczaj oferują klientom prezenty. Jest to klasyczny sposób nagradzania lojalności, zachęcania do zakupu nowych produktów i oczywiście działanie marketingowe i reklamowe. Dlatego też, gdy widzisz klienta tak zadowolonego z wyników dostawcy, że czuje on potrzebę nagrodzenia go, z pewnością zwróci to twoją uwagę. Taka nagroda w drugą stronę przykuł moją uwagę pewnego dnia. Dwóch młodych przedsiębiorców z Bukaresztu podziękowało firmie Danibrum za ich pomoc, a podziękowaniu towarzyszyła butelka whisky. Chciałem wiedzieć, co skłoniło ich do tego gestu, więc skontaktowałem się z nimi i porozmawiałem z Angelo, jednym z dwóch przyjaciół.

Pamięć utracona w wyniku wahań zasilania odzyskana przez specjalistę IT Danibrum

Wszystko zaczęło się od dużych wahań napięcia, które całkowicie wymazały pamięć CNC w maszynie. Angelo Țuchiu i Sorin Ionita rozpoczęli swoją działalność 4 lata temu. Spotkali się przypadkowo i wkrótce zostali dobrymi przyjaciółmi. Biznes rozpoczął się od studia fotograficznego, a Sorin był fotografem. Potrzebowali różnych zestawów do studia i pomyśleli o zakupie CNC do ich produkcji. Nie mieli pieniędzy na nową maszynę, więc dostali ją od przyjaciela, który zamknął swój biznes. CNC, SERON kupiony kilka lat temu od Danibrum, dobrze spełniał swoje zadanie. Stopniowo zdali sobie sprawę, że mogą zrobić biznes na tworzeniu zestawów dla innych studiów. Biznes się rozwijał, pasja do drewna rosła i zaczęły pojawiać się kolejne projekty. W ten sposób narodził się Kasa Conceptfirma produkująca drewniane półmiski do serwowania, półfabrykaty porostów, oprawy oświetleniowe i meble.

Wszystko szło dobrze, stworzyli nawet stronę internetową ze sklepem online, aż pewnego dnia, po wahaniach napięcia, cała pamięć CNC została skasowana. Zasadniczo, wszystkie parametry operacyjne nie istniały już w pamięci. umysł CNC stało się niemożliwe do użycia. Po pierwszych chwilach paniki zastanawiali się, co mogą zrobić? Pomyśleli, że spróbują skontaktować się ze sprzedawcą - Danibrum - ale ich nadzieje były nikłe, ponieważ CNC już dawno nie było objęte gwarancją.

"Zadzwoniłem do recepcji, powiedziałem, że mam problemy z CNC i zapytałem, czy ktoś może mi pomóc. Natychmiast połączono mnie z serwisem. Tutaj rozmawiałem z osobą odpowiedzialną za stronę mechaniczną, która wyjaśniła, że to nie zależy od niej i przekierowała mnie do specjalisty ds. informatyki i programowania. W ten sposób poznałem Beni (Beniamin Brumă). A oto najlepsza część. Chociaż nie miałem gwarancji, Beni pomógł mi naprawić problem i zrobił to za darmo. A nie było to wcale proste, ponieważ model SERON CNC, który miałem, nie był już produkowany, a firma produkcyjna, z którą skontaktował się Beni, nie mogła pomóc z kopią zapasową. Rozmawiałem przez telefon z Beni przez 3-4 godziny, wysłałem około 20-30 wiadomości WhatsApp, w pewnym momencie byłem zażenowany. Beni spędził ze mną praktycznie cały ten dzień, przerabiając ustawienia krok po kroku, aż rozwiązał problem.

To, co zrobiło na mnie wrażenie, że poczułem potrzebę wykonania tego gestu podziękowania, to chęć pomocy klientowi w rozwiązaniu problemu. Niestety, coraz rzadziej się to zdarza. Pod koniec dnia możesz znaleźć opcje maszynowe gdzie indziej, ale liczy się obsługa, sposób, w jaki rozmawiasz z ludźmi i pomagasz im. Jeszcze raz dziękuję Danibrum i polecam ich", powiedział Angelo.

Proste, intuicyjne i ekonomiczne oprogramowanie

Ponieważ Angelo był tak zadowolony z obsługi, chciałem poznać Beni. Byłem w Danibrum wiele razy. Mihai VatavuRobert Colpoș, Robert Colpoș Ionuț Soroceanuale nigdy nie rozmawiałem z Beni. Zadzwoniłem więc do niego. Skromnie i nie sprawiając wrażenia, że wykonał tak ważny gest dla klienta, Beni opowiedział mi, jak musiał ponownie wprowadzić wszystkie ustawienia, obliczając kroki dla każdego impulsu z inżynierem producenta, ponieważ nie mógł mu pomóc z kopią zapasową, ponieważ model był stary i nie był produkowany od kilku lat.

Beni jest częścią zespołu serwisowego Danibrum, odpowiedzialną za stronę informatyczną i programistyczną. Wspiera klientów, zwłaszcza online, pomagając im szybko rozwiązywać problemy.

"Ludzie są w fabryce, w warsztacie i widzą, że ich maszyny się nie uruchamiają. Mają zamówienia, spieszą się i potrzebują pomocy tak szybko, jak to możliwe. Czasami problemy są proste i rozwiązywane natychmiast. Kiedyś miałem kogoś, komu nie działał przycisk rozrusznika. To był kurz. Innym razem jest trudniej i ludzie nie potrafią mi powiedzieć, o co dokładnie chodzi. Przejście z tradycyjnego przetwarzania danych na przetwarzanie wspomagane komputerowo nie jest łatwe i niektórym osobom trudniej jest się przystosować. Mówię im, aby przesłali mi zdjęcia tego, co pokazuje wyświetlacz lub co się dzieje. Gdy już wszystko jest jasne, mówię im krok po kroku, co mają robić i problemy zostają rozwiązane. Ludzie są zadowoleni z szybkiego rozwiązania".

Beni jest bardzo zadowolony z programów ASPIRE i V CARVE, z którymi współpracują CNC Danibrum. Jego zdaniem mają one najlepszy stosunek jakości do ceny na rynku. Oprogramowanie importuje rysunki 2D i 3D, przekształcając każdy wymiar w kod G (kod maszynowy) dla CNC. Różnica między tymi dwoma programami polega na tym, że ASPIRE rysuje w 3D (po zaimportowaniu rysunek można zobaczyć w 3D na wyświetlaczu urządzenia).

"Program jest bardzo przyjazny dla użytkownika, bardzo intuicyjny, łatwy i prosty w obsłudze. Zawiera bardzo dużą bibliotekę wzorów. W sieci można znaleźć tysiące samouczków w języku angielskim. Dla naszych klientów przygotowaliśmy również samouczki w języku rumuńskim. Są wśród nich ludzie, którzy nie znają angielskiego i chcemy im pomóc".

Beni z pasją mówi o tym, co robi, o zespole, którego jest częścią, jest z niego bardzo dumny. Cała ta pasja i duma z bycia częścią wysoce wydajnego zespołu sprawia, że jest szczęśliwy, a szczęście to zwraca klientowi. A z tego wynikają polecenia, nowi klienci i przyjaźnie.