IKEA szkoli Billie, aby pomogła mi w przemeblowaniu

IKEA szkoli swoich pracowników call center i Billie na doradców ds. aranżacji wnętrz, Reuters donosi. Szwedzki gigant mobilny zamierza oferować usługi, które mogą poprawić komfort w domu i odpowiedzieć na proste pytania klientów z pomocą Billie, robota ze sztuczną inteligencją.

W kwietniu IKEA rozszerzyła swoje usługi projektowania wnętrz w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, po wcześniejszych uruchomieniach w Europie, Australii, Zjednoczonych Emiratach Arabskich i innych krajach, donosi Reuters. W Wielkiej Brytanii klienci płacą 25 funtów za 45-60-minutową rozmowę wideo, podczas której otrzymują porady dotyczące aranżacji wnętrz, a także listę sugerowanych produktów. Ponadto, za 125 funtów otrzymują trzy konsultacje dotyczące projektowania przestrzeni roboczej, szkic i obrazy 3D.

Ingka Group, największy detalista IKEA, twierdzi, że przeszkoliła 8 500 pracowników call center, aby od 2021 roku stali się doradcami ds. projektowania wnętrz. Billie - również uruchomiona w 2021 roku - obsłużyła w tym czasie 47% zapytań klientów do call center, donosi Reuters.

Interesujące jest to, co powiedziała Ulrika Biesert, globalny menedżer ds. ludzi i kultury w Grupie Ingka. "Jesteśmy zaangażowani w zwiększanie szans na zatrudnienie pracowników Ingka poprzez uczenie się przez całe życie, rozwój i przekwalifikowanie oraz przyspieszanie tworzenia nowych miejsc pracy". Więcej Billie, jak sądzę. Wygląda na to, że dziennikarka Reutersa Helen Reid również tak uważa, ponieważ zapytała "czy zwiększone wykorzystanie sztucznej inteligencji może doprowadzić do redukcji zatrudnienia w firmie". "To nie jest to, co widzimy w tej chwili" - brzmiała odpowiedź, którą otrzymała.

Sprzedaż produktów i usług za pośrednictwem połączeń głosowych i wideo za pośrednictwem kanału zdalnego projektowania wnętrz Ingka stanowiła 1,3 mld euro (1,40 mld USD) przychodów w roku obrotowym Ingka 2022 (01 września 2021-31 sierpnia 2022), czyli 3,3% całości. Grupa Ingka powiedziała agencji Reuters, że planuje zwiększyć ten udział do 10% do 2028 r. w ramach strategii przyciągania przyszłych klientów z pokolenia Z (tj. osób urodzonych w latach 1990-2010).

Dla porównania, sprzedaż online produktów za pośrednictwem strony internetowej IKEA, która jest własnością Ingka, wyniosła około 9,9 mld euro, czyli 25% całkowitej sprzedaży w roku finansowym Ingka zakończonym 31 sierpnia 2022 r.

W tym roku przeglądałem sklepy internetowe IKEA w kilku krajach i robiłem zakupy w Rumunii i Holandii. Platformy wyglądają tak samo, myślę, że różnią się tylko sklepy i ich zapasy. Zapasy w najbliższym sklepie są aktualizowane w czasie rzeczywistym, co jest bardzo pomocne, jeśli chcesz odebrać zamówienie osobiście. Nawigacja jest niezwykle łatwa i niezwykle intuicyjna, z dowolnej platformy, w dowolnym kraju.

Nie sądzę, żeby nadszedł czas, kiedy Billie pomoże mi w przemeblowaniu. I nie chcę, żeby ktoś pomyślał, że mam coś przeciwko Billie. Och, nie, nie, nie, nie. Jestem pierwszą osobą, która wywiera presję na ceny w IKEA. Nie mogę być zła na Billie.

Źródło Reuters