{"id":41194,"date":"2025-08-07T17:31:55","date_gmt":"2025-08-07T14:31:55","guid":{"rendered":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/?p=41194"},"modified":"2025-08-07T17:31:55","modified_gmt":"2025-08-07T14:31:55","slug":"serwicyzacja-scm-zmienia-relacje-z-klientami-w-erze-cyfrowej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/pl\/2025\/08\/07\/servitizarea-scm-reinventeaza-relatia-cu-clientul-in-era-digitala\/","title":{"rendered":"Serwicyzacja: SCM zmieniaj\u0105 relacje z klientami w erze cyfrowej"},"content":{"rendered":"<div>\n<div class=\"grid-cols-1 grid gap-2.5 [&amp;_&gt;_*]:min-w-0 !gap-3.5\">\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Ne gr\u0103beam c\u0103tre zona expozi\u021bional\u0103 SCM. Stabilisem cu Alessandra Leardini, persoana responsabil\u0103 de leg\u0103tura cu presa din SCM, s\u0103 ne vedem \u00eempreun\u0103 cu Pietro Gheller la ora 14.00. Nu voiam s\u0103 ne l\u0103s\u0103m a\u0219tepta\u021bi. Pe Pietro <a href=\"https:\/\/revistadinlemn.ro\/2024\/03\/15\/scm-group-ultimele-inovatii-ale-companiei-italiene-prezentate-la-dachholz-2024\/\">l-am cunoscut la DACH+HOLZ 2024<\/a>, c\u00e2nd mi-a vorbit pentru prima dat\u0103 despre investi\u021biile SCM \u00een sectorul construc\u021biilor din lemn \u0219i despre noua genera\u021bie Oikos. Cu Alessandra \u021bin leg\u0103tura de la Xylexpo 2024, dup\u0103 acea conferin\u021b\u0103 de pres\u0103 memorabil\u0103 c\u00e2nd SCM a \u0219ocat industria renun\u021b\u00e2nd s\u0103 <a href=\"https:\/\/revistadinlemn.ro\/2024\/05\/29\/scm-group-la-xylexpo-2024-o-viziune-dincolo-de-utilaje-starneste-dezbateri\/\">expun\u0103 utilaje fizic \u00een favoarea unei abord\u0103ri axate pe solu\u021bii digitale complete<\/a>.<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">L-am observat \u00een zona de recep\u021bie \u0219i pe Paul N\u0103stase. Eram surprins de prezen\u021ba lui acolo, dar mi-am \u00eenfr\u00e2nat curiozitatea pentru mai t\u00e2rziu. O observasem deja pe Alessandra \u00een generosul spa\u021biu de recep\u021bie a vizitatorilor SCM din Hala 13. Dup\u0103 un pahar cu ap\u0103, am \u00eenceput&#8230;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"SCM la Ligna 2025 - cu Pietro Gheller\" width=\"1320\" height=\"743\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WLBiwR4akqY?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/revistadinlemn.ro\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">\n<h2 class=\"text-xl font-bold text-text-100 mt-1 -mb-0.5\">Spa\u021biu expozi\u021bional consistent<\/h2>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Prima impresie c\u00e2nd p\u0103trunzi \u00een zona SCM de la Ligna 2025 este c\u0103 nu te afli \u00eentr-un simplu stand expozi\u021bional. Este un adev\u0103rat cartier industrial, cu peste 3.300 de metri p\u0103tra\u021bi repartiza\u021bi strategic. Pe l\u00e2ng\u0103 un spa\u021biu principal, dominant, \u00een Hala 13, este \u0219i standul D05 din Hala 16. Exist\u0103 alei bine trasate care conecteaz\u0103 diferitele zone tematice, fiecare dedicat\u0103 unei filozofii specifice de abordare a prelucr\u0103rii lemnului.<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Pietro Gheller, directorul Diviziei Wood de la SCM, m-a \u00eent\u00e2mpinat cu energia caracteristic\u0103 unui manager italian. Pentru el, aceasta este a 50-a edi\u021bie Ligna la care particip\u0103 compania &#8211; un reper care coincide cu a 50-a edi\u021bie a t\u00e2rgului \u00eensu\u0219i.<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">&#8220;Pentru noi, 2024 a fost anul achizi\u021biilor strategice,&#8221; \u00eemi spune Pietro \u00een timp ce ne \u00eendrept\u0103m c\u0103tre prima oprire din tur. \u00cen spatele acestei fraze simple se ascund dou\u0103 opera\u021biuni majore care redefinesc pozi\u021bia SCM pe hart\u0103.<\/p>\n<h2 class=\"text-xl font-bold text-text-100 mt-1 -mb-0.5\">Tecno Logica \u0219i revolu\u021bia digital\u0103<\/h2>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Ne oprim \u00een fa\u021ba standului destinat <a href=\"https:\/\/revistadinlemn.ro\/2024\/07\/04\/scm-group-achizitioneaza-tecno-logica\/\">Tecno Logica, achizi\u021bia din iulie 2024<\/a> care pare s\u0103 fie motorul de m\u00e2ndrie al lui Pietro. &#8220;Vede\u021bi aceast\u0103 instala\u021bie?&#8221; \u00eentreab\u0103 retoric, gesticul\u00e2nd c\u0103tre sistemul complex din fa\u021ba noastr\u0103. &#8220;Ea reprezint\u0103 cu adev\u0103rat viitorul &#8211; sisteme complexe de inginerie care ating nivele ridicate de productivitate, combinate cu un mix important de flexibilitate.&#8221;<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Tecno Logica nu este doar o achizi\u021bie obi\u0219nuit\u0103. Este specializat\u0103 \u00een solu\u021bii pentru industria mobilierului, iar ceea ce prezint\u0103 aici la Ligna &#8211; o solu\u021bie inovatoare pentru aplicarea benzii de cant &#8211; &#8220;a fost o adev\u0103rat\u0103 noutate pentru \u00eentreaga industrie,&#8221; subliniaz\u0103 Pietro cu m\u00e2ndria celui care \u0219tie c\u0103 a f\u0103cut o investi\u021bie c\u00e2\u0219tig\u0103toare.<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">A doua achizi\u021bie, Mecal Machinery din decembrie, deschide alte orizonturi. &#8220;Este o companie italian\u0103 specializat\u0103 \u00een t\u00e2mpl\u0103ria \u0219i procesarea profilelor de aluminiu,&#8221; explic\u0103 Pietro. &#8220;Practic, \u00eent\u0103re\u0219te enorm oferta noastr\u0103 comercial\u0103 \u0219i face grupul SCM din ce \u00een ce mai diversificat \u0219i puternic.&#8221;<\/p>\n<h2 class=\"text-xl font-bold text-text-100 mt-1 -mb-0.5\">Oikos XS 650: Povestea din Toscana<\/h2>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Plimbarea continu\u0103 c\u0103tre una din aleile centrale ale zonei SCM, unde Pietro se opre\u0219te l\u00e2ng\u0103 noua Oikos XS 650. &#8220;Construc\u021biile din lemn sunt viitorul nostru!&#8221; declar\u0103 cu convingerea unui om care a investit serios \u00een aceast\u0103 viziune.<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">\u00cen spatele ma\u0219inii pe care o vedem se afl\u0103 o poveste de investi\u021bii \u0219i viziune pe termen lung. &#8220;Am investit peste 10.000 de metri p\u0103tra\u021bi \u00een expansiunea fabricii noastre din Sinalunga, \u00een Toscana. Am consolidat echipele, am \u00eent\u0103rit biroul tehnic,&#8221; poveste\u0219te Pietro. Rezultatul acestei investi\u021bii masive st\u0103 acum \u00een fa\u021ba noastr\u0103 &#8211; Oikos XS 650 \u00een prima ei apari\u021bie interna\u021bional\u0103.<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">&#8220;Feedback-ul de la clien\u021bi a fost extraordinar,&#8221; continu\u0103 Pietro. &#8220;Credem cu t\u0103rie c\u0103 segmentul construc\u021biilor din lemn va avea cea mai pronun\u021bat\u0103 cre\u0219tere \u00een urm\u0103torii ani.&#8221; Este o declara\u021bie \u00eendr\u0103znea\u021b\u0103, dar Pietro vorbe\u0219te cu autoritatea unui om care a v\u0103zut cum pia\u021ba se transform\u0103 \u0219i care a investit \u00een consecin\u021b\u0103.<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">La DACH+HOLZ din martie anul trecut \u00eemi vorbise despre genera\u021bia anterioar\u0103, Oikos xs, \u0219i despre software-ul Maestro Beam and Wall. Acum, la Ligna, evolu\u021bia este evident\u0103 &#8211; nu doar \u00een termeni tehnici, ci \u0219i \u00een amploarea investi\u021biilor din spate.<\/p>\n<h2 class=\"text-xl font-bold text-text-100 mt-1 -mb-0.5\">Strategia global\u0103: De la India la Fran\u021ba<\/h2>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Continu\u00e2nd plimbarea prin complexul SCM, conversa\u021bia deriv\u0103 natural c\u0103tre expansiunea geografic\u0103.<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">&#8220;Proximitatea cu clien\u021bii no\u0219tri este esen\u021bial\u0103,&#8221; explic\u0103 el. &#8220;\u00cen ultimii ani am deschis filiale \u00een India, Vietnam, Turcia, Slovenia&#8230;&#8221; Apoi vine vestea care m\u0103 surprinde: &#8220;Anul viitor celebr\u0103m 50 de ani de prezen\u021b\u0103 \u00een Fran\u021ba &#8211; o piatr\u0103 de hotar pentru noi &#8211; \u0219i lans\u0103m o nou\u0103 filial\u0103 pentru acea pia\u021b\u0103.&#8221;<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Cincizeci de ani \u00een Fran\u021ba. Este o cifr\u0103 care spune multe despre longevitatea \u0219i stabilitatea SCM pe pie\u021bele europene. &#8220;Continu\u0103m s\u0103 ne consolid\u0103m \u00een Austria, Elve\u021bia, Germania &#8211; pie\u021be strategice pentru noi,&#8221; adaug\u0103 Pietro. &#8220;Investim constant \u00een showroom-uri, \u00een col\u021buri digitale, dar mai ales \u00een oamenii no\u0219tri.&#8221;<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Training-urile pentru toate tehnologiile grupului sunt esen\u021biale \u00een viziunea sa. Este o abordare holistic\u0103 care dep\u0103\u0219e\u0219te simple v\u00e2nz\u0103ri de echipamente.<\/p>\n<h2 class=\"text-xl font-bold text-text-100 mt-1 -mb-0.5\">De la Xylexpo la Ligna: Lec\u021bia \u00eenv\u0103\u021bat\u0103<\/h2>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Ne apropiem de zona digital\u0103 cu ecrane interactive, \u0219i nu pot s\u0103 nu-mi amintesc de controversa de la Xylexpo din mai 2024. Atunci, SCM a sursprins industria renun\u021b\u00e2nd la expunerea fizic\u0103 de utilaje \u00een favoarea unei abord\u0103ri axate pe fluxuri complete de produc\u021bie \u0219i solu\u021bii digitale. Decizia generase discu\u021bii intense, multe critice.<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">&#8220;La Xylexpo focusul era pe procese complete \u0219i solu\u021bii digitale. Aici la Ligna demonstr\u0103m c\u0103 putem combina fizicul cu digitalul.&#8221;<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Este o lec\u021bie \u00eenv\u0103\u021bat\u0103, o adaptare inteligent\u0103 la feedback-ul pie\u021bei. Pietro nu pare deranjat de criticile de la Xylexpo; din contr\u0103, pare s\u0103 le fi integrat constructiv \u00een strategia pentru Ligna.<\/p>\n<h2 class=\"text-xl font-bold text-text-100 mt-1 -mb-0.5\">Servitizarea: Cuv\u00e2ntul cheie al industriei<\/h2>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">&#8220;\u00cen industria noastr\u0103 se \u00eent\u00e2mpl\u0103 cu adev\u0103rat o transformare important\u0103,&#8221; \u00eemi spune Pietro, oprindu-se deliberat l\u00e2ng\u0103 zona cu ecrane interactive. &#8220;Este legat\u0103 de ceea ce noi numim &#8216;servitizare&#8217;.&#8221; Termenul folosit \u00een italian\u0103 este \u200a&#8221;servitizzazione&#8221;, o combina\u021bie \u00eentre &#8220;servizi&#8221; (servicii) \u0219i &#8220;innovazione&#8221; (inovare).<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Servitizare. Este un cuv\u00e2nt care revine obsesiv \u00een conversa\u021bia cu Pietro \u0219i care pare s\u0103 fie firul ro\u0219u al strategiei SCM.\u00a0&#8220;Vrem s\u0103 construim un \u00eentreg ecosistem \u00een jurul ma\u0219inii! Nu doar tehnologie \u0219i inova\u021bie, ci servicii \u0219i inova\u021bie digital\u0103. Viziunea noastr\u0103 nu se opre\u0219te la v\u00e2nzarea unei ma\u0219ini &#8211; continu\u0103m s\u0103-l asist\u0103m pe client \u00een fazele urm\u0103toare prin servicii cu valoare ad\u0103ugat\u0103 ridicat\u0103, piese de schimb, rela\u021bia prin canale digitale.&#8221;<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Gesticuleaz\u0103 c\u0103tre ecranele din jurul nostru. &#8220;Vede\u021bi toate aceste ecrane? \u00centreaga noastr\u0103 ofert\u0103 digital\u0103 este orientat\u0103 s\u0103 permit\u0103 clientului continuitate \u00een produc\u021bie \u0219i s\u0103-\u0219i \u00eembun\u0103t\u0103\u021beasc\u0103 fundamental performan\u021bele. Suntem aproape de clien\u021bii no\u0219tri pe \u00eentregul ciclu de via\u021b\u0103 al echipamentului, nu doar \u00een momentul achizi\u021biei,&#8221; subliniaz\u0103 el aten\u021bia acordat\u0103 acum procesului de dup\u0103 v\u00e2nzare, construirea de rela\u021bii pe termen lung cu clien\u021bii.<\/p>\n<h2 class=\"text-xl font-bold text-text-100 mt-1 -mb-0.5\">Concluziile mele<\/h2>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">SCM nu mai este doar un produc\u0103tor de utilaje &#8211; este arhitectul unei transform\u0103ri fundamentale a modului \u00een care industria lemnului se raporteaz\u0103 la tehnologie, servicii \u0219i rela\u021bia cu clientul. Sunt pl\u0103cut surprins de transparen\u021ba SCM, curajul cu care \u00ee\u0219i asum\u0103 \u0219i gestioneaz\u0103 comunicarea cu publicul \u0219i clien\u021bii, modul rapid \u00een care ac\u021bioneaz\u0103.<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">Pe Pietro l-am \u00eent\u00e2lnit pentru prima dat\u0103 la DACH+HOLZ, l-am re\u00eent\u00e2lnit la Xylexpo \u00een timpul controversei, \u0219i acum la Ligna \u00een momentul maturiz\u0103rii strategiei. Este o evolu\u021bie cel pu\u021bin interesant\u0103, de urm\u0103rit &#8211; at\u00e2t a omului, c\u00e2t \u0219i a companiei din al c\u0103rei management face parte. Poate fi \u0219i un studiu de caz pentru alte companii din aceast\u0103 industrie care prefer\u0103 s\u0103 controleze excesiv comunicarea lor.<\/p>\n<p>La plecare l-am observat, din nou, pe Paul N\u0103stase. \u0218i, evident, <a href=\"https:\/\/revistadinlemn.ro\/2025\/07\/13\/techwood-la-ligna-2025-paul-nastase-noul-membru-al-echipei\/\">am aflat de ce era acolo<\/a>.<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\"><em>Interviu realizat pe 29 mai 2025, la Ligna Hanovra<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"h-8\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ne gr\u0103beam c\u0103tre zona expozi\u021bional\u0103 SCM. Stabilisem cu Alessandra Leardini, persoana responsabil\u0103 de leg\u0103tura cu presa din SCM, s\u0103 ne vedem \u00eempreun\u0103 cu Pietro Gheller la ora 14.00. Nu voiam s\u0103 ne l\u0103s\u0103m a\u0219tepta\u021bi. Pe Pietro l-am cunoscut la DACH+HOLZ 2024, c\u00e2nd mi-a vorbit pentru prima dat\u0103 despre investi\u021biile SCM \u00een sectorul construc\u021biilor din lemn [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":41197,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[2173,3325,3324,2179],"tags":[3249,3171,3123],"class_list":["post-41194","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-evenimente","category-germania","category-italia","category-utilaje-productie-mobilier","tag-ligna-2025","tag-pietro-gheller","tag-scm-group"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41194"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41194\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41198,"href":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41194\/revisions\/41198"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41197"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41194"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistadinlemn.ro\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}