Encontrámos a ligação entre CNC, paixão, serviço profissional e uma garrafa de bom whisky

Os fornecedores de produtos e serviços são os que habitualmente oferecem brindes aos clientes. É uma forma clássica de recompensar a fidelidade, incentivar a compra de novos produtos e, claro, uma atividade de marketing e publicidade. É por isso que, quando se vê um cliente tão satisfeito com o desempenho do fornecedor que sente a necessidade de o recompensar, é natural que chame a sua atenção. Esse prémio ao contrário chamou a minha atenção no outro dia. Dois jovens empresários de Bucareste agradeceram à empresa Danúbio A nota de agradecimento era acompanhada por uma garrafa de whisky. Queria saber o que tinha motivado este gesto, por isso entrei em contacto com eles e falei com Angelo, um dos dois amigos.

Memória perdida devido a flutuação de energia recuperada pelo especialista em TI Danibrum

Tudo começou com uma grande flutuação de tensão que apagou completamente a memória do CNC na máquina. Angelo Țuchiu e Sorin Ionita iniciaram a sua atividade há 4 anos. Conheceram-se por acaso e rapidamente se tornaram bons amigos. A empresa começou com um estúdio de fotografia, sendo Sorin fotógrafo. Precisavam de diferentes conjuntos para o estúdio e pensaram em comprar uma CNC para os fabricar. Como não tinham dinheiro para comprar uma nova, compraram uma a um amigo que fechou o seu negócio. A CNC, uma SERON comprada há alguns anos à Danibrum, cumpriu bem a sua função. Pouco a pouco, aperceberam-se de que podiam criar um negócio de criação de cenários para outros estúdios. O negócio cresceu, a paixão pela madeira cresceu e outros projectos começaram a surgir. Assim nasceu Conceito KasaA empresa produz travessas de madeira, placas de líquen, luminárias e peças de mobiliário.

Tudo estava a correr bem, até criaram um site com uma loja online, até que um dia, na sequência de uma flutuação de tensão, toda a memória do CNC foi apagada. Basicamente, todos os parâmetros de funcionamento deixaram de existir no mente CNC, tornou-se impossível de utilizar. Após os primeiros momentos de pânico, perguntaram-se o que poderiam fazer. Pensaram em tentar contactar o vendedor - Danibrum - mas as suas esperanças eram escassas, uma vez que a CNC já não estava na garantia há muito tempo.

"Liguei para a Receção, disse que estava a ter problemas com um CNC e perguntei se alguém me podia ajudar. Passaram-me imediatamente para o Serviço de Assistência. Aqui falei com o responsável pela parte mecânica, que me explicou que não era da sua competência e me passou para o especialista em informática e programação. Foi assim que conheci o Beni (Beniamin Brumă). E aqui está a melhor parte. Embora eu não tivesse garantia, a Beni ajudou-me a resolver o problema e fê-lo gratuitamente. E não foi nada simples porque o modelo SERON CNC que eu tinha já não era fabricado e a empresa de fabrico, que a Beni contactou, não podia ajudar com uma cópia de segurança. Estive ao telefone com o Beni durante 3-4 horas, devo ter enviado cerca de 20-30 mensagens de WhatsApp, a certa altura fiquei envergonhado. O Beni passou praticamente todo o dia comigo, refazendo as definições passo a passo, até resolver o problema.

O que me impressionou e me fez sentir a necessidade de fazer aquele gesto de agradecimento foi a vontade de ajudar o cliente a resolver o problema. Infelizmente, isso acontece cada vez menos. No final do dia, é possível encontrar opções de máquinas noutros locais, mas o serviço, a forma como se fala com as pessoas e as ajuda, é o que conta. Mais uma vez, agradeço à Danibrum e recomendo-a.", disse Angelo.

Um software simples, intuitivo e económico

Como o Ângelo estava tão satisfeito com o serviço, quis conhecer o Beni. Já estive muitas vezes em Danibrum. Mihai VatavuRobert Colpoș, Robert Colpoș Ionuț Soroceanumas nunca falei com o Beni. Por isso, telefonei-lhe. Modestamente e sem parecer ter feito um gesto tão importante para o cliente, Beni contou-me como teve de reintroduzir todas as configurações, calculando os passos para cada impulso com um engenheiro do fabricante, porque este não o podia ajudar com uma cópia de segurança, uma vez que o modelo era antigo e estava fora de produção há alguns anos.

O Beni faz parte da equipa de serviço da Danibrum, responsável pela parte de TI e programação. Dá apoio aos clientes, especialmente online, ajudando-os a resolver problemas rapidamente.

"As pessoas estão na fábrica, na oficina, e vêem que as suas máquinas não arrancam. Têm encomendas e estão com pressa e precisam de ajuda o mais rapidamente possível. Por vezes, os problemas são simples e são resolvidos de imediato. Uma vez tive uma pessoa cujo botão de arranque não funcionava. Era pó. Outras vezes é mais difícil e as pessoas não me conseguem dizer exatamente o que é. Mudar do processamento tradicional para o processamento assistido por computador não é fácil e algumas pessoas têm mais dificuldade em adaptar-se. Peço-lhes que me enviem fotografias do que o ecrã está a mostrar ou do que está a acontecer. Quando estou esclarecido, digo-lhes passo a passo o que fazer e os problemas ficam resolvidos. As pessoas ficam satisfeitas com o facto de o problema ser resolvido rapidamente".

Beni está muito satisfeito com os programas ASPIRE e V CARVE com os quais os CNC da Danibrum funcionam. Na sua opinião, estes programas têm a melhor relação qualidade/preço do mercado. O software importa desenhos 2D e 3D transformando cada dimensão num código G (código de máquina) para o CNC. A diferença entre os dois softwares é que o ASPIRE desenha em 3D (após a importação, o desenho pode ser visto em 3D no ecrã do equipamento).

"O programa é muito fácil de utilizar, muito intuitivo, fácil e simples de trabalhar. Tem uma biblioteca muito grande de modelos incluídos. Para aprender, existem milhares de tutoriais em inglês na Internet. Para os nossos clientes, também criámos tutoriais em romeno. Incluem pessoas que não sabem inglês e nós queremos ajudá-las."

O Beni fala com paixão do que faz, da equipa de que faz parte e tem muito orgulho nela. Toda esta paixão e orgulho por fazer parte de uma equipa de alto desempenho fazem-no feliz, uma felicidade que ele devolve ao cliente. E daí resultam referências, novos clientes e amizades.