Puede vender muebles masivos y en línea. El roble macizo lo demuestra

Conozco personalmente a Călin Pop hace casi 3 años, pero le leo desde que empezó a escribir en Roble macizo. Él fue quien me enseñó que se pueden vender muebles de roble macizo por Internet. Sé que los jóvenes dirán "¿por qué no?", ya que lo compran todo en la red. Pero los muebles macizos los compran más las personas de mediana edad y mayores. Son los que sienten la necesidad de tenerlo en las manos, verlo y pensar durante unos días después si comprarlo o no.

La sorpresa es aún mayor al saber que Mobel Amadeus, La tienda online a través de la cual se venden muebles de roble macizo vende principalmente mesas y sillas. ¿Cómo puedes comprar una silla, un sillón, sin ver si te sientes cómodo en él? ¿Cómo no querer sentarse en ella delante de una mesa enorme, de 3, incluso 4 metros de largo? Sin embargo, Calin los vende. Se pueden devolver, me dirás. Sí, pero ¿te imaginas lo que supone para el beneficiario devolver muebles tan enormes y voluminosos? Y no creo que la gente que compra muebles no piense en eso. Y sin embargo, ¡los compran! ¿Por qué? Las razones, desde mi punto de vista, las he explicado íntegramente a continuación.

Călin está muy cerca del mundo de la madera, puedo decir que justo en medio de él

Călin escribe sobre la madera en Roble macizo desde hace más de 7 años. Vive en el mundo de la madera, le encanta, y cuando quiere saber algo, investiga. Cuando quieres comprar una mesa o unas sillas y quieres investigar de antemano cómo deben ser, qué ventajas o desventajas pueden tener, te puedes encontrar con artículos en Roble macizo que explica cómo construir una mesa, cómo colocar las patas para obtener la máxima superficie útil o el espacio mínimo que debe tener una persona. Toda esta información, que te dan gratis, te da la seguridad de que el hombre sabe lo que vende.

La madera de la que habla Călin procede de todos los ámbitos, no sólo del mueble. Leyendo los artículos te das cuenta de que aprecia la madera maciza bien trabajada, los artesanos que prefieren las juntas hechas a mano a la antigua usanza, la innovación decente, las combinaciones interesantes, el trabajo bien hecho. Siempre que tiene ocasión, promociona las empresas y los artesanos que trabajan bien. Todo esto te hace pensar en alguien que aprecia las cosas bien hechas, y sabes que en muy pocos casos una persona así aceptaría vender algo que no aprecia en primer lugar.

Relación directa con la fábrica

Las ventas en línea las realizan directamente los fabricantes o un minorista. Mobel Amadeus se encuentra en algún punto intermedio. Călin no trabaja en la fábrica, pero la fábrica de Baia Mare, donde se fabrican gran parte de los muebles que vende, es de la familia. Tiene acceso permanente a la fábrica y sabe exactamente cómo se hacen los muebles. Muebles que en su mayoría se fabrican para la exportación.

Recuerdo haber hablado con él hace un tiempo. Me contaba que vender muebles por Internet era una apuesta arriesgada. Quería demostrarle a su tío que ese tipo de muebles también se podían vender por Internet. Su tío le dijo que estaba seguro de que no vendería nada en todo el año, pero le dejó "jugar". Incluso después de un año, cuando le mostró los resultados, el tío no quería aceptar la idea. Le dijo que tenía suerte. Salvo que esa "suerte" se remontaba a unos cuantos años atrás.

La relación familiar con la fábrica le permitía saberlo todo sobre la fabricación de muebles. Esto le daba "munición" cuando hablaba con los clientes, ya que podía responder a cualquier pregunta. O, cuando el vendedor te dice todo lo que quieres saber sobre el producto que te ha llamado la atención, ¿por qué no ibas a comprarlo?

Flexibilidad y voluntad de encontrar soluciones o resolver problemas

Apelo a otro recuerdo. Cuando nos conocimos, yo escribía principalmente sobre el acabado de la madera, ya que me dedicaba a ello desde hacía mucho tiempo. Calin tenía un problema con unas mesas del restaurante de un cliente. Tratando de resolverlo, se topó con los artículos de defectos de acabado y se puso en contacto conmigo. Tras nuestras conversaciones me di cuenta de que el problema se debía a que el beneficiario había almacenado mal las mesas. Había comprado las mesas mucho antes de que las pusieran en el restaurante y, cuando éste abrió, las había guardado en un espacio inadecuado. Aunque no era culpable, hizo todo lo que estuvo en su mano para solucionar el problema, incluso pagando de su propio bolsillo.

En mi opinión, ésta es la receta del éxito. Si muestras voluntad de resolver los problemas de la gente, sobre todo en este mundo nuestro en el que a menudo estás solo, ganas mucho. Aquellos a los que ayudes sentirán la necesidad de compartirlo porque, repito, en nuestro país no se considera normal. Y así otros ganarán confianza.

Personalización de la oferta

La personalización de la oferta es otra cara de la flexibilidad. En el mensaje de la web se dice que se puede elegir el color y el acabado que se desee de un catálogo, que hay tamaños estándar, pero que la oferta se puede personalizar previa petición. Todo el que viene a visitar el sitio entiende que tiene múltiples opciones. No hay rigidez, sólo el deseo de encontrar la solución óptima para el hogar o el restaurante de cada uno. Se pueden combinar colores y adaptar tamaños. Puede elegir otra pata para la mesa cuyo tablero le haya llamado la atención, o sustituir una pata de madera por una de metal.

Son posibles muchas combinaciones y Calin está dispuesto a decírtelo desde el principio. No te sientes confinado, no tienes la sensación de que si no lo quieres así, ya está, si no, no es posible, puedes irte a otro sitio. Y eso se ve en críticas recibidas.

Presentación pública honesta de éxitos y problemas

Entre los temas abordados en Roble macizo también están relacionados con los muebles vendidos por Mobel Amadeus. No sólo para hablar de diseños, posibilidades de acabado, tamaños estándar o personalizados, sino también para presentar tanto los éxitos como los problemas y lo que ha hecho para resolverlos.

A veces habla de clientes satisfechos, muestra fotos de los muebles en casa del cliente y te das cuenta de que ha creado una relación con el cliente. Y eso ayuda, da confianza a los demás. Pero también nos cuenta si se ha encontrado con algún problema y qué ha hecho para solucionarlo. Admitir los errores, contrariamente a lo que algunos piensan, te hace más humano y te acerca al cliente. El mensaje es "Soy humano y puedo cometer errores. Pero estoy haciendo todo lo posible para enmendar ese error".. ¿Quién no reconoce el mérito de un hombre así?

La fórmula del éxito

A lo largo de los años, he seguido varios negocios de venta de muebles por Internet. Hemos visto el éxito de los grandes fabricantes internacionales, y los muebles que más se venden son los de diseño sencillo y escandinavo, preferidos por los jóvenes. También hemos visto cómo grandes empresas de muebles han cerrado sus tiendas online por falta de ventas. Călin lo consiguió, a pesar de vender muebles difíciles de vender. Y eso es porque no dejó que se vendieran solos, sino que invirtió mucho en informar al mercado. Hablaba de madera de roble, muebles de madera maciza, juntas y soluciones constructivas, y con ello convencía a la gente de que sabía lo que vendía y en qué consistía un producto de calidad.

La gente necesita que la convenzan y lo que la convence es la información, la honradez, la transparencia y la disponibilidad. Si sólo sabes y no se lo dices al cliente, no sabes. Tienes que encontrar canales para llegar al cliente y a través de estos canales tienes que transmitir toda la información posible. Así conseguirás vender incluso cosas que son imposibles de vender online, como ha conseguido Călin. ¡Enhorabuena y mucha suerte, Călin!