Équipe de service et d'assistance - recommandations du terrain

Conseil avant l'achat, installation et formation, assistance après-vente, telles sont les étapes au cours desquelles l'équipe de service d'Accesoria est aux côtés du fabricant de meubles pour que tout se passe bien. Une équipe fiable garantit une présence continue et soutenue et des solutions personnalisées pour chaque fabricant, afin qu'il puisse utiliser les équipements dans les meilleures conditions possibles, à leur pleine capacité. À la fin de l'année, nous avons centralisé les problèmes les plus courants rencontrés par l'équipe de service. Avec des centaines d'équipements mis en service, des milliers d'heures de formation avec les clients et des interactions quotidiennes avec les fabricants de meubles, nous vous invitons à lire les recommandations des spécialistes pour prévenir ces problèmes.

L'identification de la cause permet de résoudre le problème

C'est la recommandation faite à Mitică NeacșuIl s'agit d'un spécialiste qui a mis en service plus de 1 000 grandes machines au cours de ses 17 années d'expérience. Cela semble anodin, mais combien d'entre nous ne se concentrent pas sur la résolution du problème sans en rechercher la cause. Qu'il s'agisse d'un mal de dents ou d'une réinitialisation de l'ordinateur, nous essayons de résoudre le problème rapidement, l'excuse étant souvent le manque de temps. Mais le problème revient presque toujours et le temps perdu s'accumule.

En consacrant plus de temps à l'étude des causes et des circonstances qui ont conduit au problème, il est possible de l'éliminer définitivement, ce qui prolonge la durée de vie de la machine. C'est ce que fait Mitică Neacșu, et c'est pourquoi les clients l'appellent "sérieux et très bon professionnel".

Formation du personnel et conformité des machines

Telles sont les recommandations formulées par Ion Bănescu après 15 ans d'expérience dans le travail du bois et un diplôme universitaire. Les machines modernes sont de plus en plus sophistiquées et leur utilisation sans formation sérieuse entraînera inévitablement des problèmes qui affecteront à la fois la machine et le flux de production. Plus le respect des procédures est rigoureux, plus le risque d'échec est faible.

Un artisan sérieux respecte toujours ses outils. Qu'il s'agisse d'une scie, d'un burin, d'une scie circulaire ou d'une CNC, un professionnel accordera l'attention nécessaire à l'outil qui l'aide à atteindre ses objectifs. Traiter sa machine avec respect, c'est la former avant de l'utiliser et l'entretenir régulièrement. C'est le moyen le plus sûr de la conserver le plus longtemps possible.

Cette façon de voir les choses a fait de Ion Bănescu l'ami de nombreux clients. Cristian Hereg de HeregMob:

„Ionica est mon ami, lui et Mitică sont les meilleurs ingénieurs que j'aie jamais rencontrés. Je n'ai que des éloges à leur faire. Ionica m'a appris à entretenir les outils pour prolonger leur durée de vie. Deux mains habiles et une personne disposée à expliquer à l'autre bout du fil font des merveilles... Ionica m'a appris à faire ce qu'il y a de mieux pour la machine afin de prolonger sa durée de vie. J'ai une machine à canter de Vitap depuis 11 ans sans réparation. Et tout cela grâce à Ionica".

Informations sur les responsabilités qui accompagnent la machine

Marius Dorin conseille toujours à ses clients de bien s'informer sur les avantages d'une machine, mais surtout sur les responsabilités qui leur incombent à partir du moment où ils achètent un tel équipement. Douze années passées dans l'industrie, aux côtés de l'équipe d'Accesoria Echipamente, lui ont appris que pour bénéficier des avantages d'une machine, il faut avant tout penser aux obligations que l'on a dans sa relation avec elle.

"Bien sûr, les avantages sont énormes en termes de productivité et de qualité. Mais il y a quelques responsabilités obligatoires si l'on veut que la machine fonctionne bien et ait une longue durée de vie : elle doit être utilisée par un opérateur hautement qualifié, l'opérateur et le fabricant doivent consacrer du temps à la formation, et la machine doit être entretenue et maintenue avec rigueur et sérieux". - dit Marius.

Faites toujours appel à du personnel qualifié pour les réparations et l'entretien

Il s'agit de la recommandation de Daniel NiculescuIl a travaillé 6 ans chez Accesoria Equipment, mais plus de 15 ans dans l'industrie du meuble. Et nous sommes tous d'accord. Parfois, poussés par l'idée d'économiser de l'argent, nous oublions ces principes et faisons appel à des personnes moins bien formées. Le risque est élevé et l'on peut perdre beaucoup plus que l'on ne gagne.

Attention aux exigences de la machine

Gheorghe Jiga est celui qui fait cette recommandation. Depuis 6 ans qu'il fait partie de l'équipe d'Accesoria Service, il a appris que si l'on connaît sa machine et que l'on est attentif à ses manifestations, on sait toujours ce dont elle a besoin.

 "Je conseille toujours aux fabricants de meubles de prêter attention aux exigences de la machine, de s'assurer qu'ils lui donnent ce dont elle a besoin : des extracteurs adaptés à la machine, un système électrique capable de faire face aux fluctuations de tension, des compresseurs adaptés aux machines et des sécheurs d'air adaptés à ces compresseurs pour éviter que de l'eau ne pénètre dans la machine. Ce dernier aspect est très important, surtout pendant la saison froide.

Honorer même les recommandations les plus (apparemment) insignifiantes

Radu Lazărle plus jeune membre de l'équipe de service, est déjà suffisamment expérimenté pour savoir que tout conseil sur le fonctionnement d'un équipement moderne doit être suivi à la lettre. Il travaille dans l'industrie du meuble depuis ses études universitaires et a rejoint l'équipe d'Accesoria il y a deux ans. Selon les clients avec lesquels il travaille, il a l'énergie de son âge et une énorme volonté d'apprendre et de résoudre les problèmes, tout en étant sérieux et engagé.

En ce qui concerne le bon fonctionnement des machines, Radu conseille aux fabricants de meubles de prendre soin des machines et de leur accorder l'attention qu'elles méritent, tout comme ils ont été formés par l'équipe de service.

"Parfois, des choses qui semblent anodines ou sans importance peuvent affecter le bon fonctionnement et la durée de vie de votre machine. Par exemple, la façon dont vous l'éteignez. Vous devez l'arrêter en suivant toutes les étapes nécessaires pour qu'elle reste sûre". - prévient Radu

Respectez les recommandations des équipes de service ! Elles sont le fruit d'une formation sérieuse, de nombreuses heures passées en usine et de situations difficiles. Et pour des conseils personnalisés et une stratégie d'entretien sur mesure, nous vous invitons à mieux les connaître ici et les contacter à l'adresse suivante accesoria@echipamente.ro.