Zespół serwisowy i wsparcia - porady z terenu

Doradztwo przed zakupem, instalacja i szkolenie, wsparcie posprzedażowe - to etapy, na których zespół serwisowy Accesoria towarzyszy producentowi mebli, aby wszystko przebiegało sprawnie. Niezawodny zespół gwarantuje ciągłą, stałą obecność i rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego producenta, dzięki czemu mogą oni korzystać ze sprzętu w najlepszych możliwych warunkach, w pełni wykorzystując jego możliwości. Pod koniec roku scentralizowaliśmy najczęstsze problemy napotykane przez zespół serwisowy. Dzięki setkom uruchomionych urządzeń, tysiącom godzin szkoleń dla klientów i codziennym interakcjom z producentami mebli, zapraszamy do zapoznania się z zaleceniami specjalistów, aby zapobiec tym problemom.

Identyfikacja przyczyny prowadzi do rozwiązania problemu

Jest to zalecenie skierowane do Mitică Neacșuspecjalista, który w ciągu 17 lat doświadczenia uruchomił ponad 1000 dużych maszyn. Wydaje się to błahostką, ale ilu z nas nie skupia się na rozwiązaniu problemu, nie szukając jego przyczyny. Od bólu zęba do resetowania komputera, staramy się szybko rozwiązać problem, często usprawiedliwiając się brakiem czasu. Ale problem prawie zawsze powraca, a stracony czas się sumuje.

Poświęcając więcej czasu na zbadanie przyczyn i okoliczności, które doprowadziły do problemu, można go usunąć na dobre, przedłużając żywotność maszyny. To właśnie robi Mitică Neacșu, dlatego klienci dzwonią do niego "Poważny i bardzo dobry profesjonalista".

Szkolenie personelu i zgodność maszyn

Są to zalecenia przedstawione przez Ion Bănescu po 15 latach pracy przy obróbce drewna i ukończeniu studiów wyższych. Nowoczesne maszyny stają się coraz bardziej wyrafinowane, a ich obsługa bez poważnego przeszkolenia nieuchronnie doprowadzi do problemów, które wpłyną zarówno na maszynę, jak i na przebieg produkcji. Im bardziej rygorystyczne przestrzeganie procedur, tym mniejsze ryzyko awarii.

Poważny rzemieślnik zawsze szanuje swoje narzędzia. Niezależnie od tego, czy jest to piła, dłuto, pilarka tarczowa czy CNC, profesjonalista poświęci należytą uwagę narzędziu, które pomaga mu osiągnąć swoje cele. Traktowanie maszyny z szacunkiem oznacza szkolenie przed użyciem i regularną konserwację. To pewny sposób na to, by maszyna była Twoim partnerem jak najdłużej.

Ten sposób postrzegania rzeczy sprawił, że Ion Bănescu stał się przyjacielem wielu klientów. Cristian Hereg z HeregMob:

„Ionică jest moim przyjacielem, on i Mitică są najlepszymi inżynierami, jakich kiedykolwiek spotkałem. Mam tylko słowa pochwały. Ionica nauczył mnie, jak serwisować narzędzia, aby przedłużyć ich żywotność. Dwie zręczne ręce i ktoś chętny do wyjaśnień na drugim końcu linii czynią cuda... Ionica nauczyła mnie robić to, co jest najlepsze dla maszyny, aby przedłużyć jej żywotność. Mam maszynę cantingową od Vitap od 11 lat bez naprawy. I to wszystko dzięki Ionice".

Informacje na temat obowiązków związanych z urządzeniem

Marius Dorin zawsze radzi klientom, aby byli dobrze poinformowani o korzyściach płynących z posiadania maszyny, ale przede wszystkim o obowiązkach, jakie spoczywają na nich od momentu zakupu takiego sprzętu. Dwanaście lat spędzonych w branży, wraz z zespołem Accesoria Echipamente, nauczyło go, że aby czerpać korzyści z maszyny, należy przede wszystkim pomyśleć o obowiązkach, jakie się z nią wiążą.

"Oczywiście korzyści są ogromne pod względem produktywności i jakości. Istnieje jednak kilka obowiązkowych obowiązków, jeśli chcą, aby maszyna działała dobrze i miała długą żywotność: musi być obsługiwana przez wysoko wykwalifikowanego operatora, zarówno operator, jak i producent muszą przeznaczyć czas na szkolenie, a maszyna musi być konserwowana i serwisowana z rygorem i powagą". - mówi Marius.

Naprawy i konserwacja powinny być zawsze wykonywane przez wykwalifikowany personel

Jest to jego zalecenie Daniel Niculescu6 lat w Accesoria Equipment, ale ponad 15 lat w branży meblarskiej. I wszyscy się z tym zgadzamy. Czasami, kierując się ideą oszczędzania pieniędzy, zapominamy o tych zasadach i wzywamy ludzi, którzy są gorzej wyszkoleni. Ryzyko jest wysokie i można więcej stracić niż zyskać.

Zwracaj uwagę na wymagania dotyczące maszyn

Gheorghe Jiga jest tym, który dokonuje tej rekomendacji. W ciągu 6 lat pracy w zespole serwisowym Accesoria nauczył się, że jeśli znasz swoją maszynę i zwracasz uwagę na jej objawy, zawsze będziesz wiedział, czego potrzebuje.

"Zawsze doradzam producentom mebli, aby zwracali uwagę na wymagania maszyny, aby upewnić się, że dają jej to, czego potrzebuje: wyciągi, które pasują do maszyny, system elektryczny, który może poradzić sobie z wahaniami napięcia, sprężarki, które są dostosowane do maszyn i osuszacze powietrza, które są odpowiednie dla tych sprężarek, aby zapobiec przedostawaniu się wody do maszyny. Ten ostatni aspekt jest bardzo ważny, zwłaszcza w zimnych porach roku".

Honoruj nawet najbardziej (pozornie) nieistotne rekomendacje

Radu Lazăr, najmłodszy członek zespołu serwisowego, jest już wystarczająco doświadczony, aby wiedzieć, że wszelkie porady dotyczące obsługi nowoczesnego sprzętu muszą być przestrzegane co do joty. Pracuje w branży meblarskiej od czasów studiów, a do zespołu Accesoria dołączył 2 lata temu. Według klientów, z którymi pracuje, ma energię swojego wieku i ogromną chęć do nauki i rozwiązywania problemów, jest poważny i zaangażowany.

Jeśli chodzi o prawidłowe działanie maszyn, Radu radzi producentom mebli, aby dbali o maszyny i poświęcali im uwagę, na jaką zasługują, tak jak zostali przeszkoleni przez zespół serwisowy.

"Czasami rzeczy, które wydają się małe lub nieistotne, mogą wpływać na płynne działanie i żywotność maszyny. Na przykład sposób jej wyłączania. Musisz ją wyłączyć, wykonując wszystkie niezbędne kroki, aby była bezpieczna". - ostrzega Radu

Należy przestrzegać zaleceń zespołów serwisowych! Są one wynikiem poważnego szkolenia, wielu godzin spędzonych w fabryce i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Aby uzyskać spersonalizowane porady i dopasowaną strategię konserwacji, zapraszamy do bliższego ich poznaniatutaji skontaktować się z nimi pod adresemaccesoria@echipamente.ro.