Também é possível vender móveis maciços em linha. A Massive Oak prova-o

Conheço pessoalmente Călin Pop há quase 3 anos, mas leio-o desde que começou a escrever no Carvalho maciço. Foi ele que me mostrou que se pode vender móveis de carvalho maciço em linha. Sei que os jovens dirão "porque não?", já que compram tudo na Internet. Mas os móveis maciços são mais comprados por pessoas de meia-idade e mais velhas. São elas que sentem a necessidade de pegar no móvel, de o ver e de pensar durante alguns dias se o compram ou não.

A surpresa é ainda maior ao saber que Mobel Amadeus, A loja online onde se vendem móveis de carvalho maciço vende sobretudo mesas e cadeiras. Como é que se pode comprar uma cadeira, um cadeirão, sem ver se nos sentimos confortáveis nela! Como é possível não querer sentar-se nela em frente a uma mesa enorme, com 3 ou mesmo 4 metros de comprimento? No entanto, Calin vende-as. Podem ser devolvidas, dir-me-ão. Sim, mas imagina o que significa para o beneficiário devolver móveis tão grandes e volumosos? E não me parece que as pessoas que compram móveis não pensem nisso. E, no entanto, compram-nos! Porquê? As razões, do meu ponto de vista, são explicadas na íntegra abaixo.

Călin está muito perto do mundo da madeira, posso dizer mesmo no meio dele

Călin escreve sobre a madeira em Carvalho maciço há mais de 7 anos. Vive no mundo da madeira, adora-o e quando quer saber alguma coisa, pesquisa. Quando se pretende comprar uma mesa ou algumas cadeiras e se quer pesquisar previamente como devem ser, quais as vantagens ou desvantagens que podem ter, pode encontrar artigos em Carvalho maciço que explica como construir uma mesa, como colocar as pernas para obter a superfície máxima utilizável ou o espaço mínimo que deve ser dado a uma pessoa. Toda esta informação, que recebe gratuitamente, dá-lhe confiança de que o homem sabe o que está a vender.

A madeira de que Călin fala é de todos os domínios, não apenas de mobiliário. Ao ler os artigos, apercebemo-nos de que ele aprecia a madeira maciça bem trabalhada, os artesãos que preferem as juntas feitas à mão à moda antiga, a inovação decente, as combinações interessantes, o trabalho bem feito. Sempre que tem oportunidade, promove as empresas e os artesãos que trabalham bem. Tudo isto nos faz pensar em alguém que aprecia as coisas bem feitas e sabemos que muito raramente uma pessoa assim aceitaria vender algo que não aprecia em primeiro lugar.

Relação direta com a fábrica

As vendas em linha são efectuadas diretamente pelos fabricantes ou por um retalhista. Mobel Amadeus está algures no meio. Călin não trabalha na fábrica, mas a fábrica em Baia Mare, onde é feita grande parte da mobília que vende, é da família. Ele tem acesso permanente à fábrica e sabe exatamente como os móveis são feitos. Mobiliário que é maioritariamente fabricado para exportação.

Lembro-me de ter falado com ele há uns tempos. Ele estava a contar-me que vender mobiliário em linha era uma espécie de aposta. Ele queria provar ao tio que este tipo de mobiliário também podia ser vendido em linha. O tio disse-lhe que tinha a certeza de que não venderia nada durante todo o ano, mas deixou-o "jogar". Mesmo passado um ano, quando lhe mostrou os resultados, o tio não quis aceitar a ideia. Disse-lhe que ele tinha sorte. Só que essa "sorte" já vem de há alguns anos.

A relação familiar com a fábrica permitiu-lhe saber tudo sobre o fabrico de móveis. Isto dava-lhe "munições" quando falava com os clientes, pois podia responder a qualquer pergunta. Ou, quando o vendedor lhe diz tudo o que quer saber sobre o produto que lhe chamou a atenção, porque não o compra?

Flexibilidade e vontade de encontrar soluções ou resolver problemas

Apelo a outra memória. Quando nos conhecemos, eu escrevia principalmente sobre o acabamento de madeiras, já que estava envolvido nessa área há muito tempo. O Calin teve um problema com umas mesas num restaurante de um cliente. Ao tentar resolver o problema, deparou-se com os artigos sobre defeitos de acabamento e contactou-me. Após as nossas conversas, apercebi-me de que o problema se devia ao facto de o beneficiário ter armazenado as mesas de forma incorrecta. Ele tinha comprado as mesas muito antes de serem colocadas no restaurante e, quando o restaurante abriu, tinha-as guardado num espaço inadequado. Embora não tivesse culpa, fez tudo o que estava ao seu alcance para resolver o problema, chegando mesmo a pagar do seu próprio bolso.

Na minha opinião, esta é a receita para o sucesso. Se mostrarmos vontade de resolver os problemas das pessoas, especialmente neste nosso mundo onde estamos muitas vezes sozinhos, ganhamos muito. Aqueles que ajudarem sentirão necessidade de o partilhar, porque, repito, no nosso país isso não é considerado normal. E assim os outros ganharão confiança.

Personalize a sua oferta

A personalização da oferta é outra faceta da flexibilidade. A mensagem no sítio informa-o de que pode escolher a cor e o acabamento que deseja a partir de um catálogo, que existem tamanhos padrão, mas que a oferta pode ser personalizada a pedido. Todos os que visitam o sítio compreendem que têm múltiplas escolhas. Não há rigidez, apenas o desejo de encontrar a solução ideal para a casa ou o restaurante de cada um. As cores podem ser combinadas e os tamanhos adaptados. Pode escolher outra perna de mesa para aquela cujo tampo lhe chamou a atenção, ou substituir uma perna de madeira por uma de metal.

São possíveis muitas combinações e Calin está disposto a dizer-lho desde o início. Não nos sentimos confinados, não temos a sensação de que, se não quisermos desta forma, acabou-se, caso contrário não é possível, podemos ir para outro sítio. E isso vê-se em comentários recebidos.

Apresentação pública honesta dos êxitos e dos problemas

Entre os temas abordados no Carvalho maciço estão igualmente relacionados com o mobiliário vendido pela Mobel Amadeus. Não só para falar sobre desenhos, possibilidades de acabamento, tamanhos padrão ou personalizados, mas também para apresentar sucessos e problemas e o que fez para os resolver.

Por vezes, fala de clientes satisfeitos, mostra fotografias dos móveis em casa do cliente e percebe-se que criou uma relação com o cliente. E isso ajuda, dá confiança aos outros. Mas também nos diz se encontrou um problema e o que fez para o resolver. Admitir erros, ao contrário do que algumas pessoas pensam, torna-nos mais humanos e aproxima-nos do cliente. A mensagem é "Sou humano e posso cometer erros. Mas estou a fazer tudo o que posso para corrigir esse erro". Quem é que não dá crédito a um homem assim?

Uma fórmula para o sucesso

Ao longo dos anos, acompanhei várias empresas que vendem mobiliário em linha. Assistimos ao sucesso dos grandes fabricantes internacionais, e o mobiliário mais vendido é o de design escandinavo e simples, preferido pelos jovens. Também vimos como grandes empresas de mobiliário fecharam as suas lojas online por falta de vendas. Călin conseguiu, apesar de vender móveis difíceis de vender. E isso porque não se deixou vender sozinho, mas investiu fortemente na informação do mercado. Falou sobre madeira de carvalho, móveis de madeira maciça, juntas e soluções de construção e, ao fazê-lo, convenceu as pessoas de que sabia o que estava a vender e o que era um produto de qualidade.

As pessoas precisam de ser convencidas e o que as convence é a informação, a honestidade, a transparência e a disponibilidade. Se apenas se sabe e não se diz ao cliente, não se sabe. É preciso encontrar canais para chegar ao cliente e, através desses canais, é preciso transmitir o máximo de informação possível. É assim que conseguirá vender até coisas que são impossíveis de vender em linha, como Călin conseguiu fazer. Parabéns e boa sorte, Călin!