Equipa de assistência e apoio - conselhos a partir do terreno

Consultoria pré-compra, instalação e formação, assistência pós-venda: são estas as fases em que a equipa de assistência Accesoria está ao lado do fabricante de móveis para que tudo corra bem. Uma equipa de confiança garante uma presença contínua e sustentada e soluções personalizadas para cada fabricante, para que este possa utilizar o equipamento nas melhores condições possíveis, em toda a sua capacidade. No final do ano, centralizámos os problemas mais comuns encontrados pela equipa de assistência. Com centenas de equipamentos colocados em funcionamento, milhares de horas de formação com os clientes e interacções diárias com os fabricantes de mobiliário, convidamo-lo a ler as recomendações dos especialistas para evitar estes problemas.

A identificação da causa leva à resolução do problema

Esta é a recomendação feita a Mitică NeacșuO Dr. Giuseppe, especialista que, nos seus 17 anos de experiência, colocou em funcionamento mais de 1000 grandes máquinas. Parece uma coisa trivial, mas quantos de nós não se concentram em resolver o problema sem procurar a causa do problema. Desde uma dor de dentes até à reinicialização do computador, tentamos resolver o problema rapidamente, sendo a desculpa muitas vezes a falta de tempo. Mas o problema regressa quase sempre e o tempo perdido acumula-se.

Ao dedicar mais tempo a investigar as causas e as circunstâncias que levaram ao problema, este pode ser eliminado de vez, prolongando a vida útil da máquina. É isso que Mitică Neacșu faz, e é por isso que os clientes lhe chamam "sério e muito bom profissional".

Formação do pessoal e conformidade das máquinas

Estas são as recomendações feitas por Ion Bănescu após 15 anos de trabalho com madeira e um diploma universitário. As máquinas modernas estão a tornar-se cada vez mais sofisticadas, e operá-las sem uma formação séria conduzirá inevitavelmente a problemas que afectarão tanto a máquina como o fluxo de produção. Quanto mais rigoroso for o cumprimento dos procedimentos, menor será o risco de fracasso.

Um artesão sério respeita sempre as suas ferramentas. Quer se trate de uma serra, de um cinzel, de uma serra circular ou de uma CNC, um profissional presta a devida atenção à ferramenta que o ajuda a atingir os seus objectivos. Tratar a sua máquina com respeito significa formação antes da utilização e manutenção regular. É a forma segura de a ter como sua parceira durante o máximo de tempo possível.

Esta forma de ver as coisas fez de Ion Bănescu um amigo de muitos clientes. Cristian Hereg de HeregMob:

„Ionică é meu amigo, ele e Mitică são os melhores engenheiros que já conheci. Só tenho palavras de elogio. Ionica ensinou-me a fazer a manutenção de ferramentas para prolongar a sua vida útil. Duas mãos hábeis e alguém disposto a explicar do outro lado da linha fazem maravilhas... A Ionica ensinou-me a fazer o que é melhor para a máquina para prolongar a sua vida. Tenho uma máquina de cantoneiras da Vitap há 11 anos sem reparação. E tudo graças à Iónica".

Informações sobre as responsabilidades que acompanham a máquina

Marius Dorin aconselha sempre os clientes a estarem bem informados sobre as vantagens de uma máquina, mas sobretudo sobre as responsabilidades que têm a partir do momento em que adquirem esse equipamento. Doze anos de experiência no sector, ao lado da equipa da Accesoria Echipamente, ensinaram-lhe que, para beneficiar das vantagens de uma máquina, é preciso, antes de mais, pensar nas obrigações que se têm na relação com ela.

"É claro que os benefícios são enormes em termos de produtividade e qualidade. Mas há algumas responsabilidades obrigatórias se quiserem que a máquina funcione bem e tenha uma longa vida útil: deve ser operada por um operador altamente treinado, tanto o operador como o fabricante devem atribuir tempo para a formação, e a máquina deve ser mantida e assistida com rigor e seriedade." - diz Marius.

Recorra sempre a pessoal qualificado para efetuar reparações e manutenção

É a sua recomendação Daniel NiculescuA empresa está há 6 anos na Accesoria Equipment, mas com mais de 15 anos na indústria do mobiliário. E todos estamos de acordo. Por vezes, movidos pela ideia de poupar dinheiro, esquecemo-nos destes princípios e chamamos pessoas com menos formação. O risco é elevado e pode perder-se muito mais do que se ganha.

Prestar atenção aos requisitos da máquina

Gheorghe Jiga é quem faz esta recomendação. Nos 6 anos em que está na equipa Accesoria Service, aprendeu que se conhecer a sua máquina e prestar atenção às suas manifestações, saberá sempre do que ela precisa.

"Aconselho sempre os fabricantes de móveis a prestarem atenção aos requisitos da máquina, para se certificarem de que lhe dão o que precisa: exaustores adequados à máquina, um sistema elétrico capaz de lidar com as flutuações de tensão, compressores adaptados às máquinas e secadores de ar adequados a esses compressores para evitar que a água entre na máquina. Este último aspeto é muito importante, especialmente na estação fria."

Honrar até as recomendações mais (aparentemente) sem importância

Radu Lazăr, o membro mais jovem da equipa de assistência, já tem experiência suficiente para saber que qualquer conselho sobre o funcionamento de um equipamento moderno deve ser seguido à risca. Trabalha na indústria do mobiliário desde os tempos da universidade e juntou-se à equipa da Accesoria há 2 anos. Segundo os clientes com quem trabalha, tem a energia da sua idade e uma enorme vontade de aprender e resolver problemas, sendo sério e empenhado.

No que diz respeito ao funcionamento correto das máquinas, Radu aconselha os fabricantes de móveis a cuidarem das máquinas e a darem-lhes a atenção que merecem, tal como foram formados pela equipa de assistência.

"Por vezes, coisas que parecem pequenas ou sem importância podem afetar o bom funcionamento e a vida útil da sua máquina. Por exemplo, a forma como a desliga. Tem de a desligar seguindo todos os passos necessários para a manter segura." - adverte Radu

Respeite as recomendações das equipas de assistência! Elas são o resultado de uma formação séria, de muitas horas passadas na fábrica e de situações difíceis. E para obter conselhos personalizados e uma estratégia de manutenção à medida, convidamo-lo a conhecê-las melhoraquie contactá-los emaccesoria@echipamente.ro.