Ich habe die Verbindung zwischen CNC, Leidenschaft, professionellem Service und einer Flasche guten Whiskys gefunden

Anbieter von Produkten und Dienstleistungen sind diejenigen, die ihren Kunden in der Regel Geschenke anbieten. Es ist ein klassisches Mittel, um Treue zu belohnen, den Kauf neuer Produkte zu fördern und natürlich auch eine Marketing- und Werbemaßnahme. Wenn Sie also sehen, dass ein Kunde mit der Leistung des Anbieters so zufrieden ist, dass er das Bedürfnis hat, ihn zu belohnen, wird das Ihre Aufmerksamkeit erregen. Eine solche Belohnung andersherum ist mir neulich aufgefallen. Zwei junge Unternehmer aus Bukarest bedankten sich bei der Firma Danibrum für ihre Hilfe, und dem Dankesschreiben lag eine Flasche Whisky bei. Ich wollte wissen, was der Grund für diese Geste war, also nahm ich Kontakt zu ihnen auf und sprach mit Angelo, einem der beiden Freunde.

Durch Stromschwankungen verlorener Speicherplatz von IT-Spezialist Danibrum wiederhergestellt

Alles begann mit einer großen Spannungsschwankung, die den Speicher der CNC in der Maschine komplett auslöschte. Angelo Țuchiu und Sorin Ionita gründeten ihr Unternehmen vor 4 Jahren. Sie trafen sich zufällig und wurden bald gute Freunde. Das Unternehmen begann mit einem Fotostudio, denn Sorin ist Fotograf. Sie brauchten verschiedene Sets für das Studio und dachten daran, eine CNC zu kaufen, um sie herzustellen. Da sie kein Geld für eine neue Maschine hatten, bekamen sie eine von einem Freund, der sein Geschäft geschlossen hatte. Die CNC, eine SERON, die sie vor ein paar Jahren bei Danibrum gekauft hatten, erfüllte ihre Aufgabe gut. Nach und nach erkannten sie, dass sie mit der Herstellung von Sets für andere Studios ein Geschäft machen konnten. Das Geschäft wuchs, die Leidenschaft für Holz wuchs und andere Projekte kamen hinzu. So wurde geboren Kasa-Konzeptein Unternehmen, das Servierplatten, Flechtenrohlinge, Beleuchtungskörper und Möbelstücke aus Holz herstellt.

Alles lief gut, sie hatten sogar eine Website mit einem Online-Shop, bis eines Tages nach einer Spannungsschwankung der gesamte Speicher der CNC gelöscht wurde. Im Grunde genommen existierten alle Betriebsparameter nicht mehr in Geist CNC, wurde es unmöglich zu benutzen. Nach den ersten Momenten der Panik fragten sie sich, was sie tun könnten. Sie dachten, sie könnten versuchen, den Verkäufer - Danibrum - zu kontaktieren, aber ihre Hoffnungen waren gering, da die CNC längst aus der Garantiezeit heraus war.

"Ich rief an der Rezeption an, sagte, ich hätte Probleme mit einer CNC und fragte, ob mir jemand helfen könne. Ich wurde sofort zum Service durchgestellt. Dort sprach ich mit dem für die Mechanik zuständigen Mitarbeiter, der mir erklärte, dass er nicht zuständig sei und mich an den IT- und Programmierspezialisten weiterleitete. So lernte ich Beni kennen (Beniamin Brumă). Und jetzt kommt das Beste. Obwohl ich keine Garantie hatte, hat Beni mir geholfen, das Problem zu beheben, und zwar kostenlos. Und das war gar nicht so einfach, denn das SERON CNC-Modell, das ich hatte, wird nicht mehr hergestellt, und die Herstellerfirma, die Beni kontaktiert hatte, konnte mir nicht mit einem Ersatzgerät helfen. Ich habe 3-4 Stunden lang mit Beni telefoniert, ich muss etwa 20-30 WhatsApp-Nachrichten verschickt haben, irgendwann war es mir peinlich. Beni verbrachte praktisch den ganzen Tag mit mir, indem er die Einstellungen Schritt für Schritt wiederherstellte, bis er das Problem gelöst hatte.

Was mich beeindruckt hat, dass ich das Bedürfnis hatte, diese Geste des Dankes zu machen, war die Bereitschaft, dem Kunden bei der Lösung seines Problems zu helfen. Leider findet man das immer seltener. Letzten Endes findet man vielleicht anderswo Maschinenoptionen, aber der Service, die Art und Weise, wie man mit den Menschen spricht und ihnen hilft, das ist es, was zählt. Nochmals vielen Dank an Danibrum, und ich würde sie weiter empfehlen", sagte Angelo.

Eine einfache, intuitive und kostengünstige Software

Weil Angelo so zufrieden mit dem Service war, wollte ich Beni kennen lernen. Ich war schon viele Male in Danibrum. Mihai VatavuRobert Colpoș, Robert Colpoș Ionuț Soroceanuaber ich habe nie mit Beni gesprochen. Also rief ich ihn an. Bescheiden und ohne den Anschein zu erwecken, eine so wichtige Geste für den Kunden gemacht zu haben, erzählte mir Beni, wie er alle Einstellungen neu eingeben musste, indem er die Schritte für jeden Impuls mit einem Techniker des Herstellers berechnete, weil dieser ihm nicht mit einem Backup helfen konnte, da das Modell alt war und seit einigen Jahren nicht mehr produziert wurde.

Beni gehört zum Serviceteam von Danibrum und ist für die Bereiche IT und Programmierung zuständig. Er unterstützt Kunden, vor allem online, und hilft ihnen, Probleme schnell zu lösen.

"Die Leute sind in der Fabrik, in der Werkstatt, und sie sehen, dass ihre Maschinen nicht anspringen. Sie haben Aufträge und sind in Eile und brauchen so schnell wie möglich Hilfe. Manchmal sind die Probleme einfach und lassen sich sofort lösen. Ich hatte einmal jemanden, bei dem der Startknopf nicht funktionierte. Es war Staub. Manchmal ist es aber auch schwieriger und die Leute können mir nicht genau sagen, woran es liegt. Die Umstellung von der traditionellen auf die computergestützte Verarbeitung ist nicht einfach, und manche Leute finden es schwierig, sich anzupassen. Ich sage ihnen, sie sollen mir Bilder davon schicken, was das Display anzeigt oder was gerade passiert. Sobald ich mir im Klaren bin, erkläre ich ihnen Schritt für Schritt, was zu tun ist, und die Probleme sind gelöst. Die Leute sind froh, dass das Problem schnell gelöst ist.

Beni ist sehr zufrieden mit den Programmen ASPIRE und V CARVE, mit denen die Danibrum-CNCs arbeiten. Seiner Meinung nach haben sie das beste Qualitäts-/Preisverhältnis auf dem Markt. Die Software importiert 2D- und 3D-Zeichnungen und wandelt jede Dimension in einen G-Code (Maschinencode) für die CNC um. Der Unterschied zwischen den beiden Programmen besteht darin, dass ASPIRE in 3D zeichnet (nach dem Import kann die Zeichnung in 3D auf dem Display der Maschine angezeigt werden).

"Das Programm ist sehr benutzerfreundlich, sehr intuitiv, leicht und einfach zu handhaben. Es verfügt über eine sehr große Bibliothek von Mustern. Zum Lernen gibt es Tausende von Tutorials auf Englisch im Netz. Für unsere Kunden haben wir auch Tutorials auf Rumänisch erstellt. Darunter sind auch Leute, die kein Englisch können, und denen wollen wir helfen."

Beni spricht leidenschaftlich über das, was er tut, über das Team, dem er angehört, und er ist sehr stolz darauf. All diese Leidenschaft und der Stolz darauf, Teil eines leistungsstarken Teams zu sein, machen ihn glücklich, und dieses Glück gibt er an den Kunden zurück. Und daraus ergeben sich Empfehlungen, neue Kunden und Freundschaften.