Servitisierung: SCMs erfinden die Kundenbeziehung im digitalen Zeitalter neu

Wir eilten zum Ausstellungsbereich des SCM. Ich hatte mit Alessandra Leardini, der Medienbeauftragten des SCM, vereinbart, Pietro Gheller um 14.00 Uhr zu treffen. Wir wollten nicht warten müssen. Pietro Ich traf ihn auf der DACH+HOLZ 2024als sie mir zum ersten Mal von den Investitionen von SCM in den Holzbausektor und die neue Oikos-Generation erzählte. Alessandra und ich stehen seit der Xylexpo 2024 in Kontakt, nach jener denkwürdigen Pressekonferenz, auf der SCM die Branche schockierte, indem es die Abschaffung physischer Maschinen zugunsten eines Ansatzes für digitale Komplettlösungen.

Ich bemerkte auch Paul Nastase im Empfangsbereich. Ich war von seiner Anwesenheit überrascht, aber ich zügelte meine Neugierde für später. Alessandra war mir bereits im großzügigen SCM-Besucher-Empfangsbereich in Halle 13 aufgefallen. Nach einem Glas Wasser begann ich...

Großzügige Ausstellungsfläche

Der erste Eindruck beim Betreten des SCM-Bereichs auf der Ligna 2025 ist, dass man sich nicht auf einem einfachen Messestand befindet. Es handelt sich um ein echtes Industriegebiet mit mehr als 3.300 Quadratmetern, die strategisch verteilt sind. Neben einer großen, dominanten Fläche in Halle 13 gibt es den Stand D05 in Halle 16. Die verschiedenen Themenbereiche, die jeweils einer bestimmten Philosophie der Holzbearbeitung gewidmet sind, sind durch gut angelegte Gänge miteinander verbunden.

Pietro Gheller, Leiter der Abteilung Holz bei SCM, begrüßte mich mit der Energie eines italienischen Managers. Für ihn ist dies die 50. Ligna des Unternehmens - ein Meilenstein, der mit der 50. Ausgabe der Messe selbst zusammenfällt.

"Für uns war 2024 das Jahr der strategischen Akquisitionen", sagt Pietro, als wir uns auf den Weg zur ersten Station unserer Tour machen. Hinter diesem einfachen Satz verbergen sich zwei große Vorhaben, die die Position von SCM auf der Landkarte neu definieren.

Techno Logica und die digitale Revolution

Wir halten vor dem Stand Tecno Logica, die Übernahme im Juli 2024 die Pietros ganzer Stolz zu sein scheint. "Sehen Sie diese Installation?" fragt er rhetorisch und deutet auf das komplexe System vor uns. "Sie repräsentiert wirklich die Zukunft - komplexe technische Systeme, die ein hohes Maß an Produktivität erreichen, kombiniert mit einer wichtigen Mischung aus Flexibilität."

Tecno Logica ist keine gewöhnliche Akquisition. Das Unternehmen ist auf Lösungen für die Möbelindustrie spezialisiert, und das, was es hier auf der Ligna vorstellt - eine innovative Lösung für das Anbringen von Kantbändern - "war eine echte Neuheit für die gesamte Branche", betont Pietro mit dem Stolz von jemandem, der weiß, dass er eine erfolgreiche Investition getätigt hat.

Die zweite Übernahme, Mecal Machinery im Dezember, eröffnet neue Horizonte. "Es handelt sich um ein italienisches Unternehmen, das auf die Verarbeitung von Tischler- und Aluminiumprofilen spezialisiert ist", erklärt Pietro. "Im Grunde stärkt es unser kommerzielles Angebot und macht die SCM-Gruppe zunehmend diversifiziert und stark."

Oikos XS 650: Geschichte aus der Toskana

Der Spaziergang geht weiter zu einer der zentralen Gassen des SCM-Gebiets, wo Pietro neben dem neuen Oikos XS 650 stehen bleibt. "Holzhäuser sind unsere Zukunft", erklärt er mit der Überzeugung eines Mannes, der ernsthaft in diese Vision investiert hat.

Hinter der Maschine, die wir sehen, steckt eine Geschichte von Investitionen und langfristigen Visionen. "Wir haben über 10.000 Quadratmeter in den Ausbau unseres Werks in Sinalunga in der Toskana investiert. Wir haben unsere Teams verstärkt und unser technisches Büro ausgebaut", sagt Pietro. Das Ergebnis dieser massiven Investition liegt nun vor uns - der Oikos XS 650 bei seinem ersten internationalen Auftritt.

"Die Resonanz der Kunden ist großartig", so Pietro weiter. "Wir sind der festen Überzeugung, dass das Holzbausegment in den kommenden Jahren das stärkste Wachstum verzeichnen wird." Das ist eine gewagte Aussage, aber Pietro spricht mit der Autorität eines Mannes, der den Wandel des Marktes gesehen und entsprechend investiert hat.

Auf der DACH+HOLZ im März letzten Jahres erzählte er mir von der vorherigen Generation, dem Oikos xs, und der Software Maestro Beam und Wall. Jetzt, bei Ligna, ist die Entwicklung offensichtlich - nicht nur in technischer Hinsicht, sondern auch in Bezug auf den Umfang der dahinter stehenden Investitionen.

Globale Strategie: Von Indien bis Frankreich

Beim weiteren Rundgang durch den SCM-Komplex kommt das Gespräch natürlich auf die geografische Ausdehnung.

"Die Nähe zu unseren Kunden ist wichtig", erklärt er. "In den letzten Jahren haben wir Niederlassungen in Indien, Vietnam, der Türkei und Slowenien eröffnet..." Dann kommt die Nachricht, die mich überrascht: "Nächstes Jahr feiern wir 50 Jahre Präsenz in Frankreich - ein Meilenstein für uns - und wir eröffnen eine neue Niederlassung für diesen Markt."

Fünfzig Jahre in Frankreich. Eine Zahl, die viel über die Langlebigkeit und Stabilität von SCM auf den europäischen Märkten aussagt: "Wir konsolidieren uns weiter in Österreich, der Schweiz und Deutschland - strategische Märkte für uns", fügt Pietro hinzu. "Wir investieren ständig in Ausstellungsräume, digitale Ecken, aber vor allem in unsere Mitarbeiter."

Schulungen für alle Technologien der Gruppe sind in seiner Vision von wesentlicher Bedeutung. Es ist ein ganzheitlicher Ansatz, der über den einfachen Verkauf von Geräten hinausgeht.

Von der Xylexpo zur Ligna: Lektion gelernt

Wir nähern uns der digitalen Zone mit interaktiven Displays, und ich kann nicht umhin, mich an die Kontroverse auf der Xylexpo im Mai 2024 zu erinnern. Damals verblüffte SCM die Branche, indem sie die physische Anzeige von Maschinen zugunsten eines vollständigen Produktions-Workflow-Ansatzes und digitaler Lösungen abschaffte. Die Entscheidung löste heftige Diskussionen aus, von denen viele kritisch waren.

"Auf der Xylexpo lag der Fokus auf kompletten Prozessen und digitalen Lösungen. Hier bei Ligna zeigen wir, dass wir das Physische mit dem Digitalen verbinden können."

Es ist eine Lektion, die man gelernt hat, eine intelligente Anpassung an das Feedback des Marktes. Pietro scheint sich an der Kritik auf der Xylexpo nicht zu stören, im Gegenteil, er scheint sie konstruktiv in seine Strategie für Ligna integriert zu haben.

Servitisierung: das Schlagwort der Branche

"In unserer Branche findet ein großer Wandel statt", sagt Pietro und hält absichtlich neben dem interaktiven Bildschirmbereich inne. "Das hängt mit dem zusammen, was wir 'Servitisierung' nennen." Der italienische Begriff ist "servitizzazione", eine Kombination aus "servizi" (Dienstleistungen) und "innovazione" (Innovation).

Servitisierung. Ein Wort, das im Gespräch mit Pietro immer wieder auftaucht und der rote Faden der SCM-Strategie zu sein scheint: "Wir wollen ein ganzes Ökosystem rund um die Maschine aufbauen! Nicht nur Technologie und Innovation, sondern auch Dienstleistungen und digitale Innovation. Unsere Vision hört nicht mit dem Verkauf eines Autos auf - wir unterstützen den Kunden auch in den nächsten Phasen durch Dienstleistungen mit hohem Mehrwert, Ersatzteile und die Beziehung über digitale Kanäle."

Gestikulieren Sie zu den Bildschirmen um uns herum. "Sehen Sie all diese Bildschirme? Unser gesamtes digitales Angebot ist darauf ausgerichtet, dem Kunden Kontinuität in der Produktion zu ermöglichen und seine Leistung grundlegend zu verbessern. Wir stehen unseren Kunden während des gesamten Lebenszyklus der Geräte zur Seite, nicht nur beim Kauf", betont er, dass der Schwerpunkt jetzt auf dem After-Sales-Prozess und dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen liegt.

Meine Schlussfolgerungen

SCM ist nicht mehr nur ein Maschinenhersteller - es ist der Architekt eines grundlegenden Wandels in der Art und Weise, wie die holzverarbeitende Industrie mit Technologie, Service und Kundenbeziehungen umgeht. Ich bin angenehm überrascht von der Transparenz von SCM, dem Mut, mit dem es die Kommunikation mit der Öffentlichkeit und den Kunden aufnimmt und managt, und der Geschwindigkeit, mit der es handelt.

Ich traf Pietro zum ersten Mal auf der DACH+HOLZ, traf ihn auf der Xylexpo während der Kontroverse wieder und jetzt bei Ligna im Moment der Reifung der Strategie. Es ist, gelinde gesagt, eine interessante Entwicklung, die man beobachten kann - sowohl bei dem Mann als auch bei dem Unternehmen, dessen Leitung er angehört. Es könnte auch eine Fallstudie für andere Unternehmen in dieser Branche sein, die es vorziehen, ihre Kommunikation zu sehr zu kontrollieren.

Auf dem Weg nach draußen fiel mir wieder Paul Nastase auf. Und, natürlich, Ich habe herausgefunden, warum es dort war.

Interview geführt am 29. Mai 2025 in der Ligna Hannover