Adaptándose al presente, Danibrum da forma al futuro

Es la época de los fuertes. Cómo superamos los tiempos difíciles, cómo los volvemos a nuestro favor, marca la diferencia y nos divide, no pocas veces, en perdedores y ganadores. Esta pandemia es también un momento difícil e impactante en la vida de todos nosotros. No creo que haya nadie que lo niegue. La forma en que vivíamos y trabajábamos cambió de repente, nos encontramos en una nueva realidad, y la incertidumbre del futuro nos ha pasado factura a todos. Pero al igual que esa conocida patada que te da la oportunidad de dar un paso adelante, esta pandemia puede ayudarnos a posicionarnos mejor y más a fondo en el mercado, a preparar el terreno para un futuro exitoso. Así es como la Danibrum. Ha aprovechado este tiempo para reforzar los equipos técnico y comercial, encontrar la mejor y más eficaz forma de estar con los clientes y desarrollar y profundizar la relación con los proveedores.

En pleno desarrollo, llegó la pandemia

A principios de este año, Danibrum se encontraba en pleno proceso de crecimiento y desarrollo. Los últimos años habían servido para que la empresa y las máquinas vendidas bajo las marcas Lohmeyer, Holzmann, Festool y Danibrum, los técnicos de la empresa mostraron habilidades feriales, Inicio Eventos y visitas de clientes. La presencia constante en línea nos ha permitido acercarnos más a nuestros clientes, responder rápidamente a sus peticiones y aumentar la notoriedad. Todo esto ha aumentado la demanda de maquinaria y el año empezó con muchas entregas de Alemania a Danibrum y de allí a los clientes. Los técnicos estaban sobrecargados de trabajo, dividiendo su tiempo entre la puesta en marcha y las visitas periódicas a los clientes para revisiones y mantenimiento. Y de repente, todo se puso en stand-by.

Llegó ese duro periodo al principio de la pandemia, cuando nadie sabía nada, sólo funcionaban las emergencias y todos estábamos obligados a permanecer en casa. Pero las máquinas habían sido entregadas a los clientes y había que ponerlas en funcionamiento. Los beneficiarios también querían aprovechar el momento para instalar sus nuevas máquinas y aprender a trabajar lo mejor posible con ellas. Sólo había dos opciones: apagar todo o encontrar una alternativa que permitiera la interacción más segura con el cliente para poder transmitirle la información que tanto necesitaba.

"La nueva situación de pandemia de Covid 19 nos pilló en pleno proceso de desarrollo de procedimientos para agilizar los procesos de venta, entrega, puesta en marcha y posterior mantenimiento o servicio posventa. Como los desplazamientos y las visitas de mantenimiento eran limitados, para cumplir las medidas impuestas por las autoridades, creamos un servicio de consultoría a distancia, mediante el cual los clientes se beneficiaban de nuestra experiencia a través de vídeos explicativos y consultoría individualizada por vídeo. Este sistema ha ayudado a garantizar el flujo de trabajo y a facilitar el proceso de contratación." -Mihai Vatavu, director general de Danibrum Rumanía.

El futuro es la tecnología

Así nació un servicio de asistencia remota que reduce el tiempo de intervención y permite al cliente resolver rápidamente los problemas en cuanto surgen. Además, se han publicado vídeos de las máquinas del almacén en el canal de youtube Danibrum - Maquinaria para la madera a la que se pueda acceder siempre que sea necesario. Porque el futuro pasa por la tecnología, y la tecnología no es sólo la máquina en sí, sino también la forma en que interactuamos entre nosotros y la rapidez con que se transmite y utiliza la información.

El mismo servicio que hizo posible la interacción a distancia con el cliente también permitió organizar cursos de actualización para los equipos técnicos y de ventas. Con la ayuda y el apoyo de los socios de Lohmeyer, los técnicos pudieron aprovechar este tiempo para mejorar sus conocimientos técnicos sobre el funcionamiento de las máquinas convencionales para trabajar la madera y conocer las últimas novedades sobre los equipos CNC y sus equipos.

"No faltaron sesiones de formación para los equipos de servicio y ventas. Aprovechamos este respiro para formarnos y profesionalizarnos. Porque los resultados de nuestros clientes dependen en gran medida de nuestra experiencia y de nuestra capacidad para responder correctamente a sus necesidades." - nos dijo Mihai.

Creemos en el futuro y en nuestros puntos fuertes

Ahora, después de 6 meses de trabajar de forma diferente y de seguir preocupándose por la seguridad de clientes y empleados, Danibrum parece más segura de sus puntos fuertes y más confiada en el futuro que nunca. Se ha preparado para el otoño con una nueva imagen y ofertas especiales para los clientes. Aunque las restricciones no le permitieron participar en la feria BIFE-SIM, el acontecimiento del otoño en condiciones normales, Danibrum está utilizando todos los canales para dar a conocer sus planes, su determinación y su confianza para el periodo que se avecina.

"Como toda situación difícil llega a su fin, hemos querido presentarnos ante nuestros clientes con ofertas especiales, que incluyen paquetes de máquinas diseñados en función del campo de actividad al que se dirijan. El proyecto StartUp Nation, junto con otras medidas de financiación para empresas, nos encuentra este año con paquetes de productos cuidadosamente seleccionados para equipar completa y eficazmente un taller de carpintería. En estos tiempos de incertidumbre, estamos más preparados que nunca, ansiosos por volver a la rutina diaria".

Así pues, junto con socios y proveedores, Danibrum está preparada para dar forma al futuro!