Una silla roja de 15 metros, un concierto con entradas agotadas y la lección que el comercio minorista enseña a toda la industria

Hay una pregunta que toda empresa se hace al abrir un nuevo espacio: ¿cómo convertir la inauguración de una tienda en un acontecimiento del que la gente hable antes, durante y después del evento? XXXLutz, el segundo mayor minorista de muebles del mundo, acaba de dar una respuesta digna de estudio para cualquiera que venda cualquier cosa, ya sean muebles, casas de madera o maquinaria forestal.

En Rangsdorf, a las afueras de Berlín, la empresa austriaca no se ha limitado a construir una nueva tienda de muebles. Ha construido un evento. Y ese evento, programado para el 27 de febrero de 2026, está “cerrado a cal y canto” más de una semana antes de lo previsto.

El asiento que se ve desde la autopista

Pero retomemos la historia desde el principio. En el arcén de la carretera B96, visible desde lejos, se asienta una silla roja de 15 metros de altura y 20 toneladas de peso. No es una instalación de arte contemporáneo. Es la firma visual de XXXLutz, un objeto que entró en el Libro Guinness de los Récords en 2004, cuando su primera versión de 30 metros se erigió en Núremberg como la silla más alta del mundo.

El de Rangsdorf se ensambló a partir de 30 componentes, con unos 2.000 pernos, en una semana de trabajo de grúas de precisión y especialistas. Sólo la pata trasera pesa 3,8 toneladas. Es una forma de decir: aquí pasa algo serio, y no nos andamos con chiquitas.

Junto a esa silla hay un espacio comercial de 30.000 metros cuadrados: una sala de exposición con todo tipo de productos, desde sofás y cocinas a medida hasta accesorios de jardín, menaje del hogar y un restaurante con cocina propia. Pero la inauguración oficial, prevista para el 5 de marzo de 2026, no es el tema principal de la historia de hoy.

Cuando el corte de cinta se convierte en concierto, degustación y alfombra roja

El tema es lo que ocurrirá el 27 de febrero, una semana antes de la inauguración propiamente dicha. XXXLutz ha organizado un „Pre-Shopping Event” - una velada exclusiva, gratuita pero sólo accesible mediante inscripción previa. Y aquí es donde la cosa se pone interesante: todas las plazas disponibles están agotadas.

¿Qué obtienen los participantes? No sólo una visita a una tienda de muebles con unas tijeras grandes y un político local. Sino un evento completo, con múltiples capas de experiencia. Hagamos un repaso, sin exagerar: Un concierto acústico de The BossHoss Duo (country-rockers berlineses que conquistaron Alemania), demostraciones culinarias en directo con tres chefs de primera línea -Johann Lafer, Alexander Herrmann (chef con estrella Michelin) y Olaf Baumeister-, cata de ginebra artesanal Woodland (la ginebra más premiada del mundo en 2018), actuación de artistas, un DJ pinchando la música adecuada para ir de compras relajadamente, alfombra roja en la entrada con todo lo que ello conlleva, bebidas de bienvenida, colecciones exclusivas expuestas junto a embajadores de la marca, bolsa de regalos a la salida y -como colofón- un sorteo cuyo premio principal es el reembolso íntegro de las compras realizadas esa noche.

El acto está moderado por Marlene Lufen, uno de los rostros más conocidos de la televisión alemana: presentadora en SAT.1 y conductora del programa „Promi Gran Hermano”. Todo tiene lugar entre las 17:00 y las 22:00, en un marco que combina el comercio minorista con el entretenimiento de una forma que pocos asociarían a una simple tienda de muebles.

Por qué se ha agotado y qué nos dice eso

Aquí es donde merece la pena detenerse y reflexionar. Un Pre-Shopping en una tienda de muebles, gratuito, con la casa cerrada más de una semana antes. ¿Qué ocurrió?

La respuesta no está en los muebles, sino en la comunidad.

XXXLutz no invitó a su público a un evento comercial. Invitó a una comunidad ya existente -clientes fieles, suscriptores de boletines, titulares de Freundschaftskarte (tarjetas de fidelidad), usuarios de aplicaciones- a una experiencia que les da acceso privilegiado a algo a lo que el resto del mundo no puede acceder. Y eso marca la diferencia.

La tarjeta de fidelidad XXXLutz, por ejemplo, no es sólo una herramienta de descuento. Es un pasaporte a un ecosistema de ventajas: bonificaciones anuales basadas en las compras acumuladas, servicios gratuitos, ofertas mensuales exclusivas, vales de restaurante, sorpresas de cumpleaños, sorteos especiales. La inscripción al evento estaba abierta principalmente a los participantes en el circuito. Esencialmente, quienes estaban presentes en el camino -quienes descargaban la app, quienes se suscribían al boletín, quienes elegían seguir conectados a una marca- eran también quienes tenían una entrada para el espectáculo.

La lección para cualquier empresa: la comunidad no se construye cuando se necesita

Es una lección que va mucho más allá de la industria del mueble. En el mundo de la madera, donde una buena parte de las ventas se realizan en ferias y exposiciones -de LIGNA a DACH+HOLZ, de Holz-Handwerk a IMM cologne-, el principio es el mismo: las empresas que invierten en relaciones a largo plazo con su público tienen una enorme ventaja cuando llega el momento de un lanzamiento, un evento o una campaña.

Un fabricante de casas de madera que mantiene su lista de suscriptores del boletín, un fabricante de maquinaria que publica constantemente en LinkedIn, una sala de exposición de suelos que invita a sus clientes a catas de vino y talleres de diseño de interiores... todos ellos están construyendo, con el tiempo, exactamente lo que XXXLutz ha capitalizado en Rangsdorf: una comunidad que responde „presente” cuando se le llama.

Y la diferencia entre tener una base de datos de direcciones de correo electrónico y tener una comunidad activa es precisamente lo que ofreces entre los momentos de venta. Contenido relevante. Acceso prioritario. Beneficios reales. Un sentimiento de pertenencia a un grupo que recibe más que el resto.

Próximos eventos en Rangsdorf

La tienda abre oficialmente el 5 de marzo de 2026, con un horario ampliado (10.00-20.00) durante los diez primeros días y una apertura especial el domingo 8 de marzo. El estudio de cocina ya está en funcionamiento; los interesados pueden programar una consulta personalizada. El espacio incluye una instalación fotovoltaica que cubre aproximadamente la mitad del consumo energético, iluminación LED inteligente, etiquetado digital de precios y planificación de interiores mediante tabletas.

Pero más allá de las especificaciones técnicas, la historia que queda es otra: XXXLutz no sólo abrió una tienda cerca de Berlín. Demostró que, en 2026, la diferencia entre una gran inauguración y un evento memorable radica en la calidad de la relación que mantienes con tu público.

Y esa relación no se construye en una tarde: se construye cada día que eliges estar presente, ser relevante y generoso con tu comunidad.

XXXLutz es el segundo minorista de muebles del mundo, con más de 400 tiendas en 14 países europeos. La nueva espacio en Rangsdorf, cerca de Berlín, se inaugura el 5 de marzo de 2026.