IKEA forme Billie pour qu'elle m'aide à redécorer.

IKEA forme le personnel de son centre d'appel et Billie à devenir des conseillers en décoration d'intérieur, Reuters rapporte. Le géant suédois de la téléphonie mobile entend proposer des services permettant d'améliorer le confort domestique et de répondre à des questions simples posées par les clients à l'aide de Billie, un robot doté d'une intelligence artificielle.

En avril, IKEA a étendu ses services de décoration d'intérieur au Royaume-Uni et aux États-Unis, après les avoir lancés en Europe, en Australie, aux Émirats arabes unis et ailleurs, rapporte Reuters. Au Royaume-Uni, les clients paient 25 livres sterling pour un appel vidéo de 45 à 60 minutes au cours duquel ils reçoivent des conseils en matière d'aménagement intérieur ainsi qu'une liste de produits suggérés. Pour 125 livres sterling, ils reçoivent également trois consultations sur l'aménagement de leur espace de travail, des croquis et des images en 3D.

Ingka Group, le plus grand détaillant d'IKEA, affirme avoir formé 8 500 employés de centres d'appels pour qu'ils deviennent des conseillers en décoration d'intérieur à partir de 2021. Billie - également lancé en 2021 - a traité 47% de demandes de renseignements de clients au centre d'appels pendant cette période, rapporte Reuters.

Ce que j'ai trouvé intéressant, c'est ce qu'a déclaré Ulrika Biesert, responsable mondial des ressources humaines et de la culture au sein du groupe Ingka. "Nous nous engageons à renforcer l'employabilité des collègues d'Ingka par l'apprentissage tout au long de la vie, le développement et le recyclage, et à accélérer la création de nouveaux emplois". Pour plus de Billie, je pense. Et il semble que la journaliste de Reuters Helen Reid le pense aussi, puisqu'elle a demandé "si l'utilisation accrue de l'intelligence artificielle pourrait conduire à une réduction des effectifs au sein de l'entreprise". La réponse qu'elle a reçue est la suivante : "Ce n'est pas ce que nous voyons actuellement".

Les ventes de produits et services par appels vocaux et vidéo via le canal de décoration d'intérieur à distance d'Ingka ont représenté 1,3 milliard d'euros (1,40 milliard de dollars) de chiffre d'affaires au cours de l'exercice 2022 d'Ingka (01 septembre 2021-31 août 2022), soit 3,3% du total. Ingka Group a déclaré à Reuters qu'il prévoyait d'augmenter cette part à 10% d'ici 2028, dans le cadre d'une stratégie visant à attirer les futurs clients de la génération Z (c'est-à-dire les personnes nées entre 1990 et 2010).

À titre de comparaison, les ventes de produits en ligne sur le site web d'IKEA, qui appartient à Ingka, se sont élevées à environ 9,9 milliards d'euros, soit 25% du total des ventes au cours de l'exercice financier d'Ingka qui s'est terminé le 31 août 2022.

Cette année, j'ai parcouru les magasins IKEA en ligne dans plusieurs pays et j'ai fait mes achats en Roumanie et aux Pays-Bas. Les plateformes se ressemblent, je pense que ce sont les magasins et leurs stocks qui diffèrent. Les stocks du magasin le plus proche de chez vous sont mis à jour en temps réel, ce qui est très utile si vous souhaitez récupérer votre commande en personne. La navigation est extrêmement facile et intuitive, quelle que soit la plateforme, quel que soit le pays.

Je pense que le moment n'est pas loin où Billie m'aidera à redécorer. Et je ne veux pas qu'on pense que j'ai quelque chose contre Billie. Oh, non, non, non, non. Je suis la première à faire pression sur les prix IKEA. Je ne peux pas en vouloir à Billie.

Source Reuters