IKEA forme Billie pour qu'elle m'aide à redécorer.

IKEA forme le personnel de ses centres d'appel et Billie à devenir des conseillers en décoration d'intérieur, rapporte Reuters. Le géant suédois de l'ameublement souhaite offrir des services qui améliorent le confort domestique et répondre aux questions simples des clients à l'aide de Billie, un robot qui utilise l'intelligence artificielle.

En avril, IKEA a étendu ses services de décoration d'intérieur au Royaume-Uni et aux États-Unis, après les avoir lancés en Europe, en Australie, aux Émirats arabes unis et ailleurs, rapporte Reuters. Au Royaume-Uni, les clients paient 25 livres sterling pour un appel vidéo de 45 à 60 minutes au cours duquel ils reçoivent des conseils en matière d'aménagement intérieur ainsi qu'une liste de produits suggérés. Ils peuvent également bénéficier de trois consultations sur l'aménagement de leur espace de travail, de croquis et d'images en 3D pour 125 livres sterling.

Ingka Group, le plus grand détaillant d'IKEA, affirme avoir formé 8 500 personnes travaillant dans des centres d'appels pour devenir des conseillers en décoration d'intérieur à partir de 2021. Billie - également lancé en 2021 - a entre-temps traité 47% de demandes de renseignements de clients au centre d'appel, ajoute Reuters.

Ce que j'ai trouvé intéressant, c'est ce qu'a déclaré Ulrika Biesert, responsable mondial du personnel et de la culture au sein du groupe Ingka. "Nous nous engageons à renforcer l'employabilité des collègues d'Ingka par l'apprentissage tout au long de la vie, le développement et le recyclage, et à accélérer la création de nouveaux emplois". À plus de Billie, je suppose. Et apparemment, la journaliste de Reuters Helen Reid le pense aussi, puisqu'elle a demandé "si l'utilisation accrue de l'intelligence artificielle pourrait entraîner une réduction du nombre d'employés dans l'entreprise". La réponse a été la suivante : "Ce n'est pas ce que nous constatons actuellement".

Les ventes de produits et services par appels vocaux et vidéo via le canal de décoration d'intérieur à distance d'Ingka ont représenté 1,3 milliard d'euros (1,40 milliard de dollars) de chiffre d'affaires au cours de l'exercice 2022 d'Ingka (01 septembre 2021-31 août 2022), soit 3,3% du total. Ingka Group a déclaré à Reuters qu'il prévoyait d'augmenter cette part à 10% d'ici 2028 dans le cadre d'une stratégie visant à attirer les futurs clients de la génération Z (c'est-à-dire les personnes nées entre 1990 et 2010).

À titre de comparaison, les ventes de produits en ligne sur le site web d'IKEA, qui appartient à Ingka, se sont élevées à environ 9,9 milliards d'euros, soit 25% du total des ventes au cours de l'exercice financier d'Ingka clôturé le 31 août 2022.

Cette année, j'ai parcouru les magasins IKEA en ligne de plusieurs pays et j'ai acheté dans ceux de Roumanie et des Pays-Bas. Les plateformes se ressemblent, je pense que seuls les magasins et leurs stocks diffèrent. De plus, les stocks du magasin le plus proche sont mis à jour en temps réel, ce qui est très utile si vous souhaitez récupérer votre commande en personne. La navigation est extrêmement facile et intuitive, quelle que soit la plateforme et quel que soit le pays.

Je ne pense pas qu'il soit loin le moment où Billie m'aidera à redécorer. Et je ne veux pas qu'on pense que j'ai un faible pour Billie. Non, c'est faux. Je suis la première à faire pression sur les prix IKEA. Je ne peux pas me mettre en colère contre Billie.

Source Reuters