Il prossimo passo della vostra attività con un amico di qualità

Naturale è una parola che gli piace molto. L'ho sentita spesso da lui. Non sembra il tipo di uomo che cerca di sembrare qualcosa che non è, di nascondersi dietro un'immagine. È naturale, diretto e amichevole. Non sapevo Dragoș Mărăcineanu prima di questa intervista. Non avevamo mai parlato prima, ma conoscevo l'azienda che dirige. Ero molto curioso di ascoltare il suo viaggio come imprenditore in Romania. Così l'ho sfidato a fare una chiacchierata presso l'azienda che ha fondato e dirige, Felder Gruppe Romania.

Com'è stato il suo inizio nell'imprenditoria?

L'inizio è stato naturale. Volevo semplicemente acquistare una macchina. Stavo aiutando un amico. All'epoca lavoravo in un'azienda americana, nel settore petrolifero. Mi è piaciuto molto interagire con le persone di Felder, è stato molto professionale. Il modo in cui ho instaurato un rapporto personale con il tecnico Felder KG con il quale stavo parlando ci ha portato naturalmente a discutere di e se facessimo qualcosa di più articolato in Romania? Il marchio Felder era, diciamo, sottoutilizzato, non era abbastanza esposto. Quindi mi calzava a pennello. Poi ho lavorato sodo, mi è piaciuto, ho lavorato sodo, mi è piaciuto, ho trovato il mio posto. Essendo io un uomo di costruzioni ed essendo Felder un'azienda di famiglia - fondata dal signor Johan Felder 60 anni fa - lentamente, lentamente le cose si sono evolute e si stanno ancora sviluppando. Fino alla crisi avevamo una crescita a due cifre ogni anno. Il mercato era in crescita, eravamo ben posizionati in quel momento, era un incontro felice.

Aveva già un'esperienza commerciale quando ha fondato Felder Gruppe Romania?

L'esperienza commerciale c'è. L'ambiente a cui ero esposto prima di iniziare a lavorare con Felder era piuttosto elevato. Ho avuto modo di incontrare i vertici americani di aziende di cui avevo sentito parlare solo su Forbes o sul Financial Times. All'epoca non mi rendevo conto del vero valore dell'esperienza che avevo fatto. Ma poi, quando mi sono rimesso in piedi, mi sono sempre ricordato di ciò che avevo imparato, di come era stato posto il problema. Questo mi ha aiutato moltissimo. È solo che la zona imprenditoriale ti porta fuori dalla zona aziendale. Mi sentivo un po' limitato. Mi piace spingere le cose, non rimandare quelle che si possono fare subito.

Come vede la storia di Felder Gruppe Romania?

Credo che la nostra attività possa essere suddivisa in tre periodi. Il primo è stato fino al 2008, quando abbiamo avuto una crescita. Poi, fino al 2015, c'è stato un periodo di ripresa che non è stato affatto tranquillo, con scossoni, con riallineamenti di ogni tipo, sia in termini di strategia sia in termini di assestamento del mercato. Poi, a partire dal 2016, le cose hanno iniziato a prendere una traiettoria minimamente prevedibile, iniziando a migliorare di anno in anno.

Come durante la crisi? So che avete dovuto separare 2/3 dei vostri colleghi.

Sì, è così. Non per niente la chiamano la crisi del secolo. L'aggiustamento è stato radicale. I beni di investimento sono i primi a entrare in crisi e gli ultimi a uscirne. Ovviamente abbiamo dovuto adattarci. Stavamo cercando di rafforzare la squadra, i risultati erano buoni. Dal 15 novembre 2008 le cose si sono bloccate. Le vendite sono diminuite di 82%. Non è stato facile.

Cosa è successo dopo, nel periodo 2009-2015?

Nel settore, francamente, non molto, perché non si poteva fare altro che cercare di adattarsi e trovare soluzioni. Ma allo stesso tempo, sono successe molte cose che hanno cambiato la mia percezione di come stavano andando le cose e hanno influenzato le mie decisioni future. Fino al 2010 le cose ristagnavano, avevano un loro ritmo su cui non si poteva intervenire perché il mercato non era pronto. Dal 2010-2011 abbiamo dato una scossa e abbiamo iniziato a pensare che le cose non potevano andare avanti così per sempre. Se il mercato non si apriva naturalmente, bisognava fare qualcosa.

Abbiamo quindi cercato di scongelare il mercato offrendo soluzioni chiare ai produttori. Abbiamo lanciato il programma di finanziamento flessibile Flex-Fin, che ha offerto un aiuto concreto ai produttori che stavano uscendo dalla crisi, con le banche che non concedevano prestiti facilmente, ecc. Abbiamo lanciato il programma di Buy-Back e sviluppato un programma G+ di garanzie estese, il tutto per dare ai clienti più sicurezza, più fiducia. E ha funzionato!

Il biennio 2014-2015 è stato caratterizzato in modo significativo dai fondi europei, segno che il mercato cominciava ad avere il coraggio di investire di nuovo. E questo si è sentito. È stata una boccata d'aria fresca dopo anni di alti e bassi non solo per i clienti, ma anche per noi. E questo mi porta ad oggi.

Ciò significa che dal 2015 a oggi...

I fondi europei e l'allettante richiamo di denaro che sembra comportare pochi rischi stanno distorcendo la percezione del rapporto tra bisogni reali e aspirazioni. Il discorso dei medici era cambiato perché il mercato aveva preso slancio. È stato allora che abbiamo sentito la necessità di parlare ai clienti in modo mirato della qualità di cui hanno bisogno. Non volevamo vendere a qualsiasi prezzo. La qualità non consiste nell'avere il meglio o il più costoso, ma in ciò che è meglio per il cliente in quel momento del suo sviluppo. In breve, tutta la nostra comunicazione è andata in questa direzione.

Ecco come è nato Un amico di qualità. Abbiamo concluso una partnership per l'eccellenza nell'industria del legno con l'Associazione rumena per la qualità. Abbiamo iniziato a consegnare articoli sulla qualità per definirla, abbiamo cercato di avere un linguaggio comune. Queste cose sono accadute anche internamente. Era naturale che anche i dipendenti comprendessero la qualità nel loro lavoro, sia che significasse semplicemente fare meglio il proprio lavoro, sia che volesse diventare un professionista consumato.

Per questo abbiamo iniziato a investire molto nella formazione dei dipendenti, in particolare del team Blitz Service. La qualità non può essere servita senza conoscenza. Non potremmo aspettarci che il cliente capisca la qualità se non cercassimo di migliorare sempre di più". Dal 2015, i tecnici dell'assistenza Blitz frequentano più volte l'anno il Centro di formazione austriaco presso lo stabilimento in Austria. I consulenti di vendita ricevono annualmente una formazione tecnica e sui prodotti. Se non si conoscono i centri di lavoro e le loro esigenze, come si può pensare di offrire al cliente soluzioni su misura? Come si può parlare della qualità di cui ha bisogno se non si sa come fornirla? La risposta è semplice: non si può, se non si ha una formazione adeguata. Per questo abbiamo investito nelle persone e nella loro formazione. Abbiamo investito in soluzioni per facilitare la relazione tra il cliente e lo studio, in piattaforme di comunicazione e di organizzazione interna, in un nuovo CRM molto più potente e adatto alle nuove esigenze del mercato, alle nuove dinamiche, nello sviluppo di una piattaforma di e-commerce simile a quella dei mercati retail.

Dal 2016 il mercato è diventato più stabile, il che ci ha permesso di continuare il ritmo degli investimenti. Oggi abbiamo il team più numeroso del settore, abbiamo raddoppiato i nostri numeri rispetto al 2014-2015. Abbiamo 7 tecnici al Blitz Service - il programma di assistenza tecnica, 2 dispatcher per la hotline di assistenza, 9 consulenti commerciali, 4 formatori specializzati. Queste sono solo le strutture aziendali che quotidianamente si relazionano con i clienti.

Come si è evoluto l'imprenditore Dragoș Mărăcineanu in questo periodo?

Mi piace pensare - e questo vale anche per il mio team - che impariamo ogni giorno, sia dai nostri errori che da quelli degli altri. L'unica costante di questo settore è l'imprevedibilità. Dopo 20 anni, non riesco ancora ad avere una previsione di vendita che sia anche solo lontanamente in linea con i risultati. Abbiamo cercato di analizzare le serie temporali, le influenze stagionali, ma non siamo riusciti a giungere a nessuna conclusione. L'esempio più eloquente è stato quello del 2012 quando, dopo alcuni anni di forte contrazione, nel primo trimestre abbiamo registrato una crescita del 100%. Poi c'è stata una rapida successione di eventi, come la caduta del governo Boc, il governo Ungureanu, la sospensione del presidente Băsescu e all'improvviso il fatturato di quell'anno è sceso a 50% rispetto a quanto avevamo preventivato. Come si può prevedere una cosa del genere? Soprattutto in un settore dominato da piccole e medie imprese per un valore di 95%.

Dragoș Mărăcineanu non è il tipo di interlocutore con cui bisogna "lavorare" molto per capire cosa pensa. Gli piace parlare e i suoi pensieri sembrano venire sempre prima del discorso. È molto coerente e denso nella sua comunicazione.

E come si è evoluto il settore in questo periodo?

Guardando al passato, sia a noi che al settore nel suo complesso, penso che sia naturale. In questo settore vendiamo beni di investimento. Le decisioni vengono prese in relazione alla fiducia che si ha nel futuro. Non si inizia a investire il proprio denaro o a contrarre prestiti se non si ha fiducia in ciò che il futuro ci riserva. E il futuro è molto imprevedibile. E allora l'istinto di autoconservazione negli affari si fa sentire e si dice: "Resistiamo ancora un po', vediamo cosa succede". Ed è naturale. Credo che questo sottile equilibrio tra quanto si ascolta l'autoconservazione e quanto si sviluppa la propensione al rischio possa fare la differenza tra il fallimento e il successo. Se siete tre giorni più intelligenti della concorrenza può essere pericoloso, ma se siete un'ora più intelligenti può essere sufficiente per darvi quel vantaggio nel lungo periodo. Il punto è non restare fermi.

Inoltre, l'industria è diventata molto più ricettiva ai cambiamenti e alle tecnologie. L'apertura della comunicazione, le dinamiche della tecnologia e le sfide attuali, come la carenza di manodopera, spingono a cercare nuove soluzioni di lavorazione. Ma la vera sfida è capire la tecnologia e cosa può fare per voi. Ora si tratta di informazione, di conoscenza.

Cosa è successo esattamente da questa prospettiva?

Qualche anno fa c'erano clienti che non volevano sentir parlare di CNC, che si rifiutavano di discutere di tecnologia CNC. Questo è stato un altro passo avanti nel loro sviluppo e ha cambiato le carte in tavola, ha cambiato le prospettive e le regole. Niente è più come prima quando ho un CNC in officina. Dicevano di non avere i soldi. Noi spiegavamo loro che la soluzione non è per ora, che devono prima capire la tecnologia, capire cosa la tecnologia può fare per loro e lentamente, lentamente fare il salto. Finché non si accede a nuovi livelli di conoscenza, si è destinati a rimanere fermi. La nostra consulenza non è subordinata all'investimento. Quando il cliente lo vorrà - perché si tratta del suo denaro - discuteremo l'aspetto commerciale, ma nel frattempo siamo un amico di qualità. Cerchiamo di accompagnare il cliente finché non decide di fare il grande passo. Speriamo che lo faccia con noi.

Possono passare due o tre anni dal momento in cui iniziamo la consulenza sugli investimenti con il cliente al momento in cui effettuiamo la transazione. Finché abbiamo qualcuno con cui parlare, finché le persone sono aperte a pensare al loro futuro, per noi è un segno che compreranno. Abbiamo l'opportunità di trasferire il know-how e di non far commettere loro certi errori. Perché non è come quando si ha un televisore e si sbaglia la diagonale. Si può mettere in un'altra stanza o in soffitta e si risolve il problema. Nel nostro caso, se non avete fatto il passaggio giusto a una macchina che condiziona la vostra capacità e flessibilità di produzione, è possibile che tutte le decisioni successive siano in funzione di questo. Se, ad esempio, si passa dagli utensili manuali al CNC, potrebbe essere troppo. Perché è necessario un periodo in cui si deve digerire, abituarsi in qualche modo alla nuova tecnologia.

Crediamo nei passi giusti, non in quelli piccoli o grandi. Il portafoglio Felder è costruito appositamente come una scala che consente di evolvere al proprio ritmo. Non abbiamo attrezzature da 2.000 euro, da 10.000 euro e da 100.000 euro. Abbiamo, ad esempio, 15 modelli circolari che partono da 3.000 euro e arrivano a 200.000 euro. Questo ci permette di non imporre solo determinate soluzioni. In modo esclusivo! Possiamo vendere in ogni fase ciò che il cliente desidera e, cosa molto importante, al suo ritmo di sviluppo. Consigliamo ai clienti di non bruciare le tappe perché è controproducente per loro. Un CNC non è un fine in sé. È un mezzo di produzione che aiuta a produrre meglio e in modo più efficiente. Dovete essere consapevoli che il denaro che avete dato deve soddisfare questo scopo. Non è una questione di status. Non devo distogliere lo sguardo. Queste sono cose che si vedono nel bilancio. È lì che si dirà se avete realizzato un profitto o una perdita, se avete raggiunto i vostri obiettivi. Il resto sono solo scuse o dispiaceri.

Dopo Ligna, c'è stata un'ondata di entusiasmo per l'Industria 4.0. Cosa pensa dello slancio che ha preso in Romania negli ultimi tempi?

I principali mercati per i produttori di macchinari sono in Occidente. C'è un livello diverso, ci sono soldi diversi, cultura diversa, esperienza diversa, prevedibilità. È ovvio che il discorso dei grandi produttori è orientato ai loro mercati chiave. Lì è più naturale spingere il 4.0 quando hanno già raggiunto le macchine industriali il cui unico problema era che non comunicavano tra loro. Qui è un po' diverso. Non ci siamo ancora resi conto dell'effetto che l'uso di un CNC ha sulla produzione, che deve essere inserito nel giusto contesto.

Abbiamo clienti che hanno investito in tecnologia e non riescono a trovare persone che la utilizzino o non sanno cosa chiedere loro. È bene mostrare ai produttori di mobili dove si sta andando, ma ognuno deve andarci al proprio passo. Purtroppo un fattore di distorsione è rappresentato dai fondi europei. L'accesso a un po' di denaro gratuito crea la possibilità di acquistare macchinari costosi e molto complicati. Ma ciò che è più costoso non è necessariamente ciò che è meglio per voi.

La discussione arriva inevitabilmente al cliente. Dragos mette al centro della sua attività il cliente e la relazione che costruiscono insieme. Conoscendo alcuni dei suoi colleghi, mi rendo conto da dove deriva la coerenza nella comunicazione che ho osservato in Felder Gruppe Romania. La coerenza con cui Dragoș comunica un'idea di base (Felder, un amico di qualità) in così tanti modi è quasi impossibile non averli contagiati.

Che cosa significa esattamente Felder Gruppe - Un amico di qualità?

Essere un amico di qualità rispecchia la nostra filosofia aziendale. Qui non si può fingere. Il cliente vi percepisce se non siete autentici in ciò che dite e in ciò che consegnate in seguito. È difficile essere credibili. Abbiamo iniziato a comunicare pubblicamente su questo tema cinque anni fa e abbiamo sviluppato la direzione di avvicinarci sempre di più al cliente. Per capirlo, consigliarlo, non fargli sentire la pressione di acquistare da noi, non attirarlo con offerte speciali che non lo coprono. Perché quello che ho in offerta speciale potrebbe non essere adatto a te. Penso che non si ottenga una macchina con le offerte speciali, ma quando se ne ha bisogno.

È importante che le cose che forniamo dal punto di vista informativo siano coperte da fatti successivi. Abbiamo clienti che hanno iniziato con Hammer, la nostra gamma per piccole officine, e ora hanno un CNC. Questo non accade da un giorno all'altro. Lentamente, lentamente, ora si trovano in un'altra categoria perché si sono fidati di questa partnership, e noi ci sentiamo a nostro agio a lavorare con i clienti che vogliono continuare a lavorare con noi. È una situazione vantaggiosa per tutti.

Il modo in cui cerca e trova modi e strumenti per soddisfare le esigenze dei clienti è una lezione per gli altri operatori del settore. Termini come riacquisto, rateizzazione, leasing compaiono frequentemente e dimostrano la volontà di apprendere, trasformare e adattare dell'organizzazione da lui guidata.

Il modo in cui cresciamo con il cliente non riguarda solo la verticale, cioè il fatto che a un certo punto finirà per acquistare la macchina più complessa che abbiamo. Cresciamo con i clienti anche nel nuovo processo di investimento. Offriamo consulenza, offriamo il buy-back se necessario, abbiamo un programma unico nel settore di finanziamento Flexin che comprende sia le rate che il noleggio, il leasing, la consulenza per i fondi europei, la consulenza per ottenere prestiti bancari, proprio per vedere, sia noi che il cliente, cosa gli conviene. Ognuno ha la propria propensione al rischio.

Dobbiamo adattarci e proporre le soluzioni giuste, in modo da raggiungere l'obiettivo di rendere felice il cliente. Tra un anno o due dovrà dire: "Sì, avevate ragione, questa è la macchina che mi serve. Ora sono pronto a fare il passo successivo". Non avrei potuto resistere 20 anni se avessi venduto solo una volta e basta. Ci sono ancora oltre 4.500 clienti che hanno acquistato da noi. Non è un caso.

E questo ci porta alla campagna lanciata di recente: Il prossimo passo per la vostra azienda. Qual è lo scopo di questa campagna?

L'obiettivo principale di questa campagna è far sì che le persone definiscano lo sviluppo. Vogliamo che si rendano conto da soli di cosa significa sviluppo. Ho bisogno di persone o di un'altra macchina? Ho bisogno di tagliare le perdite? Può sembrare un po' arrogante. Io mi occupo di insegnare ai clienti cosa significa sviluppo. "Aspettate che Felder vi insegni la crescita!". Non è questo il punto.

Questo è in qualche modo il risultato di un'esperienza che abbiamo fatto con la piattaforma Quality Friend, quando abbiamo iniziato a parlare in modo articolato e applicato di qualità. Sorprendentemente, tutti parlano di qualità, ma quando si cerca di definirla si ottengono risposte contraddittorie. Abbiamo fatto riunioni interne in cui abbiamo chiesto ai colleghi Che cos'è la qualità per te? Le risposte mi hanno fatto capire che parliamo di qualità, ma non riusciamo a concettualizzarla. In un'azienda è bene avere un linguaggio comune. Non credo che, ad esempio, la qualità giapponese debba essere diversa da quella del più piccolo produttore rumeno. Non parlo del livello di qualità, ma della comprensione del significato di qualità. E perché non dobbiamo inventare la ruota, ma semplicemente comunicarla. È lo stesso in questo settore dello sviluppo aziendale. J.M. Juran, scienziato di origine rumena originario di Brăila, è considerato uno dei fondatori del concetto di gestione della qualità totale.

Ogni imprenditore vede la propria azienda in un certo modo, vuole farla in un certo modo. È un'ottima cosa. Non vi insegno come sviluppare voi stessi. Questo è il motore interno che vi spinge ad andare avanti. Ma ancora una volta, non vogliamo reinventare la ruota. Questo sviluppo ha delle coordinate. Quali sono i miei obiettivi, cosa mi aspetto da un nuovo investimento, dal mio prossimo passo di sviluppo. Tutto deve essere misurabile e scalabile. Forse una macchina più costosa non è la soluzione, forse avete bisogno di una macchina con cui produrre qualcosa di diverso. Forse vi rendete conto di avere un'abilità che si adatta bene a un settore in cui molte persone non sono brave. Allora forse non avete bisogno di acquistare una settima macchina per produrre di più, ma una macchina diversa e differente che, insieme alla vostra competenza, può aiutarvi a stabilizzare meglio la vostra attività.

Mi riferisco, ad esempio, all'integrazione lavorazione dei materiali minerali nella lavorazione del legno, o di sostituire le seghe circolari convenzionali con una taglierina industriale. Perché non sono in molti a poter fare questo lavoro. Dovete decidere cosa vi serve di più. Se voglio produrre più velocemente ho bisogno di determinate specifiche. Se voglio produrre in modo più flessibile, ho bisogno di qualcos'altro, perché non posso essere flessibile e veloce. Le tecnologie ti limitano! La manodopera ti limita! Le competenze ti limitano! I fornitori di materie prime ti limitano! Non esiste una cosa che faccia tutto. Lo diciamo ogni giorno ai nostri clienti: non esiste una macchina in grado di fare tutto, indipendentemente dalla disponibilità economica, così come non esiste una tecnologia a basso costo, nemmeno il CNC, su cui si possa fare affidamento.

Piuttosto, cerchiamo di consigliare al cliente ciò che riteniamo possa fare al caso suo: Senta, lei ha questo tipo di macchina, noi pensiamo che il passo successivo per lei sia questo. Pensateci, considerate la nostra esperienza. Sono come semi che stiamo seminando lentamente, in modo che possano beneficiare del know-how che abbiamo accumulato in tanti anni. Se dicono sì, ma non compro da Felder o sì, ma non voglio questo, non è un problema. Almeno lanciamo il tema dello sviluppo, lo mettiamo sul tavolo e da lì ognuno farà il passo successivo in base alla propria apertura.

Come avete pensato di attuare questo concetto? Come aiuterete i vostri clienti a definire il loro sviluppo, a scoprire le loro priorità, i loro obiettivi?

Vogliamo che sperimentino concretamente il prossimo passo nelle loro officine o fabbriche. In pratica, daremo loro delle macchine da usare per un anno senza alcun costo. Dovranno usarle e vedere cosa possono ottenere con esse. Il tutto è accompagnato da una formazione. Abbiamo esperti che vengono a spiegare loro cosa significa questa tecnologia per loro: questo si può fare, questo non si può fare, si può migliorare qui, questi sono i limiti, ecc. Abbiamo avuto dei casi! Cosa chiediamo ai clienti? Apertura! Nel momento in cui vogliono interagire con noi, li costringiamo a fare alcune domande in modo da capire insieme cosa è realistico e cosa no.

Con questo programma Dragoș vuole condividere l'esperienza commerciale che lui e i suoi colleghi di Felder hanno maturato nel corso degli anni. È come se considerasse l'esperienza accumulata come una risorsa, un bene come direbbe qualcuno, che vuole capitalizzare a vantaggio di Felder, offrendo un servizio gratuito ai suoi clienti.

Cosa pensa che dovrebbe cambiare nel settore?

Le aziende confondono la tecnologia con il business. Il fatto che sappiate benissimo come realizzare un mobile va benissimo, ma avete un'azienda da gestire. Come ho imparato all'università, non succede nulla finché non si vende qualcosa. Finché non sarete in grado di consegnare e incassare ciò che avete prodotto, non succederà nulla. Per raggiungere questo obiettivo, tutto ciò che c'è dietro deve essere messo a punto. Non ha senso acquistare delle macchine se non servono a nulla. Forse troppo costose, forse troppo economiche. Bisogna semplicemente capire quale soluzione è adatta a voi e quando è il momento di farlo. Così potrete vendere di più.

Ad esempio, i fondi europei hanno indotto molti produttori a pensare a investimenti in blocco, rimandando qualsiasi investimento fino all'arrivo dei soldi. Ma questo può richiedere anni. Nel frattempo, però, si possono fare investimenti una tantum per risolvere problemi singoli, avvicinandosi così all'obiettivo: La circolare mi dà solo problemi? Allora sostituiscila con una nuova. Altrimenti, potrei bloccarmi e la differenza si vedrà negli ordini, perché il mercato non sta fermo.

15 anni fa nessuno pensava all'arrotondamento delle estremità. Ora il cliente finale guarda direttamente lì. È la prima cosa che tocca. Cosa stai facendo? Sei costretto a farlo e se non fai il passo successivo in tempo hai perso l'ordine successivo, poi quello successivo e non sai nemmeno da dove vengono i tuoi problemi. Perché siete mentalmente bloccati dal fare quel passo necessario. Avete aspettato per anni i fondi europei, che alla fine arrivano, ma le condizioni sociali ed economiche sono cambiate così tanto che, ad esempio, non riuscite a trovare persone che lavorino su quelle macchine. Quindi cosa fate?

La parte ancora più triste arriva quando le vostre aspettative rimangono intatte anche se volete un fondo con molti meno soldi, ad esempio Start-up Nation. Cercate di stipare lì dentro tutto quello che avete sempre voluto, senza capire e senza voler ascoltare. È così che si finisce per avere nel proprio laboratorio - il primo laboratorio, il proprio sogno - un sacco di roba che si rompe in continuazione e non si capisce perché. Start-up Nation dovrebbe essere un business plan, non una sessione di shopping online. Avviare un'impresa in Romania è già abbastanza difficile. Perché scegliere di renderlo più difficile? Sfortunatamente, è allora che si inizia a capire che non è la qualità a costare, ma la sua mancanza.

Come si uniranno le due piattaforme di comunicazione. Sto parlando di Un amico di qualità e del prossimo passo per la vostra attività?

Un amico di qualità e Il prossimo passo per la vostra azienda sono congruenti e si basano sulla nostra strategia aziendale fin dall'inizio. In occasione delle alluvioni del 2006, di nostra iniziativa abbiamo chiamato i nostri clienti in Moldavia. Ci siamo recati sul posto e abbiamo riparato gratuitamente le macchine delle persone colpite. Tra il 2007 e il 2009 abbiamo offerto borse di studio d'eccellenza agli studenti della Facoltà di Ingegneria del Legno di Brasov, nel 2013 e nel 2017 abbiamo dotato il laboratorio della stessa facoltà di attrezzature complete per la lavorazione, abbiamo offerto ai nostri clienti stand espositivi alla BIFE-SIM, abbiamo organizzato workshop annuali sulla lavorazione, recentemente abbiamo condotto seminari gratuiti per la consulenza alla Start-up Nation in tutto il Paese con banche e consulenti selezionati. Sono cose che non abbiamo pubblicizzato molto, ma sono una parte importante del nostro rapporto con i clienti. Riteniamo di stringere partnership, non transazioni.

Siamo l'unica azienda che, da quasi 20 anni, da quando partecipiamo alla BIFE-SIM, entra nel padiglione con 10 giorni di anticipo, anche se dobbiamo pagare un extra. Perché vogliamo avere tutto pronto con due giorni di anticipo. Per rispetto di ciò che accadrà lì, per rispetto di chi ci verrà a trovare.

È proverbiale il modo in cui dispongo le macchine dopo che sono già state sistemate dai miei colleghi. Voglio quella a sinistra e quella a destra. E tutti ci scherzano sopra. Ma è perché voglio che tutti noi abbiamo la tranquillità di aver dato tutto. Poi possiamo dire: Ora venite da noi, siamo 100% pronti per voi.

Come vede il futuro? Cosa proponete di fare dopo?

A differenza di altri tempi, oggi le persone hanno un rapporto diverso con il futuro. Le cose hanno cominciato a muoversi al di là delle asperità del contesto. Le preoccupazioni non sono più gli ordini. A preoccupare sono ora le persone, la forza lavoro.

Continueremo a fare ciò che sappiamo fare meglio, manterremo la nostra promessa e faremo il passo successivo con i nostri clienti. Nel prossimo periodo lanceremo la piattaforma web più completa del settore, dove i clienti troveranno tutto ciò di cui hanno bisogno, lanceremo a Bucarest un centro di formazione e dimostrazione completo per gli operatori delle officine e delle fabbriche, continueremo a organizzare workshop di lavorazione e consulenza. Continueremo a formare il nostro personale in tutte le strutture aziendali. Parleremo sempre più intensamente con i produttori di automazione e di miglioramento del flusso produttivo, non solo a livello industriale ma anche a livello di lavorazione classica. Tutte le piccole e medie imprese devono sapere che il miglioramento della produzione non è solo CNC, non è solo Industria 4.0, ma che esiste una tecnologia applicata alla lavorazione classica. Abbiamo già lanciato questo tema a BIFE-SIM: Artigianato 4.0 e Industria 4.0.

Quando gli ordini vi spingono, l'allentamento finanziario è maggiore ed è naturale pensare al prossimo passo. Siamo in un momento in cui si può pensare alla crescita e il nostro messaggio è che il prossimo passo sicuro per la vostra azienda lo potete fare con Felder.

Felder Gruppe Romania è un trend setter per l'industria del legno, un punto di riferimento per gli altri. Le loro mosse sono analizzate dal mercato. Dragos è consapevole di questo fatto, lo sa molto bene e lo vuole. Ha una visione e questo lo aiuta. E i suoi piani a medio e lungo termine danno l'impressione che Felder Gruppe Romania stia prendendo saldamente in mano il mercato rumeno delle macchine per la lavorazione del legno, con politiche chiare e coerenti. E tutto questo perché Dragoș Mărăcineanu vuole essere un'ora più intelligente della concorrenza.