Il prossimo passo della vostra attività con un amico di qualità

Naturale è una parola che gli piace molto. L'ho sentita spesso da lui. Non sembra il tipo di uomo che cerca di apparire diverso da quello che è, di nascondersi dietro un'immagine. È naturale, diretto e amichevole. Non sapevo Dragos Maracineanu prima di questa intervista. Non ne avevamo mai parlato prima, ma conoscevo l'azienda che dirige. Ero molto curioso di ascoltare il suo viaggio come imprenditore in Romania. Così l'ho sfidato a fare una chiacchierata presso l'azienda che ha fondato e dirige, Felder Gruppe Romania.

Com'è stato il suo inizio nell'imprenditoria?

L'inizio è stato naturale. Volevo semplicemente acquistare una macchina. Stavo aiutando un amico. All'epoca lavoravo per un'azienda americana, nel settore delle macchine petrolifere. Mi è piaciuto molto interagire con le persone di Felder, è stato molto professionale. Il modo in cui ho instaurato un rapporto personale con il ragazzo con cui parlavo alla Felder KG ci ha portato naturalmente a discutere di e se facessimo qualcosa di più articolato in Romania? Il marchio Felder era, diciamo, sottoutilizzato, non abbastanza esposto. Quindi mi calzava a pennello. Poi ho lavorato sodo, mi è piaciuto, lavoro sodo, mi piace, ho trovato il mio posto. Essendo io un uomo di costruzioni ed essendo Felder un'azienda di famiglia - avviata dal signor Johan Felder 60 anni fa - lentamente, lentamente le cose si sono evolute e si stanno ancora sviluppando. Fino alla crisi abbiamo avuto una crescita a due cifre ogni anno. Il mercato era in crescita, ci siamo posizionati molto bene in quel periodo, è stato un incontro felice.

Aveva già un'esperienza commerciale quando ha fondato Felder Gruppe Romania?

L'esperienza aziendale esiste. L'ambiente a cui ero esposto prima di iniziare a lavorare con Felder era piuttosto elevato. Ho conosciuto il top management americano di aziende di cui avevo sentito parlare solo su Forbes o sul Financial Times. All'epoca non mi rendevo conto del vero valore dell'esperienza. Ma poi, quando mi sono rimesso in piedi, ho continuato a ricordare a me stesso ciò che avevo imparato, come si faceva. Questo mi ha aiutato moltissimo. È solo che l'area imprenditoriale ti porta fuori dall'area aziendale. È lì che mi sono sentito un po' limitato. Mi piace spingere le cose, non ritardare quelle che possono essere fatte immediatamente.

Come vede la storia di Felder Gruppe Romania?

Credo che il nostro lavoro si possa dividere in tre periodi. Il primo è stato quello della crescita fino al 2008. Poi, fino al 2015, è stato un periodo di ripresa per nulla tranquillo, con scossoni, con riallineamenti di ogni tipo, sia in termini di strategia che di assestamento del mercato. Poi, a partire dal 2016, le cose hanno iniziato a prendere una traiettoria minimamente prevedibile, iniziando a migliorare di anno in anno.

Come è stato durante la crisi? So che ha dovuto separarsi da 2/3 dei suoi colleghi.

Sì, proprio così. C'è un motivo per cui è stata definita la crisi del secolo. L'aggiustamento è stato radicale. I beni di investimento sono i primi a entrare in crisi e gli ultimi a uscirne. Ovviamente abbiamo dovuto adattarci. All'epoca cercavamo di rafforzare la squadra e i risultati erano buoni. Dal 15 novembre 2008 le cose si sono bloccate. Le vendite sono calate di 82%. Non è stato facile.

Cosa è successo nel periodo successivo, 2009-2015?

Nel settore, onestamente, non molto, perché non si poteva fare altro che cercare di adattarsi e trovare soluzioni. Ma allo stesso tempo sono successe abbastanza cose da cambiare la mia percezione di come stavano andando le cose e influenzare le mie decisioni future. Fino al 2010 le cose erano stagnanti, avevano un loro ritmo su cui non si poteva intervenire perché il mercato non era pronto. Dal 2010-2011 ci siamo scossi un po' e abbiamo iniziato a pensare che le cose non potevano andare avanti così per sempre. Se il mercato non si apriva naturalmente, bisognava fare qualcosa.

Abbiamo quindi cercato di sbloccare il mercato offrendo soluzioni chiare ai produttori. Abbiamo lanciato il programma di finanziamento flessibile Flex-Fin per offrire un aiuto concreto ai produttori nel momento in cui stavano uscendo dalla crisi, quando le banche non offrivano credito facile, ecc. Abbiamo lanciato il programma Buy-Back e creato un programma G+ di garanzie estese, il tutto per dare ai clienti più sicurezza, più fiducia. E ha funzionato!

Il periodo 2014-2015 è stato caratterizzato in modo significativo dai fondi europei, segno che il mercato cominciava ad avere il coraggio di investire di nuovo. E questo si è sentito. È stata una tregua dopo anni di alti e bassi non solo per i clienti, ma anche per noi. E questo mi porta al presente.

Cioè, dal 2015 a oggi...

I fondi europei e la tentazione di denaro che sembra comportare pochi rischi distorcono la percezione del rapporto tra bisogno reale e aspirazione. Il discorso dei medici era cambiato perché il mercato aveva preso slancio. E allora abbiamo sentito che dovevamo parlare ai clienti in modo applicato della qualità di cui hanno bisogno. Non volevamo vendere a qualsiasi prezzo. La qualità non è avere il meglio, il più costoso, ma ciò che è meglio per il cliente in quel momento del suo sviluppo. In breve, tutta la nostra comunicazione è andata in questa direzione.

Ecco come Un amico di qualità. Abbiamo concluso una partnership per l'eccellenza nell'industria del legno con l'Associazione rumena per la qualità. Abbiamo iniziato a fornire articoli sulla qualità per definirla, abbiamo cercato di avere un linguaggio comune. Queste cose sono accadute anche internamente. Era naturale che i dipendenti comprendessero la qualità anche nel loro lavoro, sia che si trattasse di fare semplicemente meglio il proprio lavoro, sia che si trattasse di diventare un professionista consumato.

Per questo abbiamo iniziato a investire molto nella formazione dei dipendenti, in particolare del team Blitz Service. La qualità non può essere servita senza conoscenza. Non possiamo aspettarci che il cliente capisca la qualità se non cerchiamo di migliorare sempre di più". Dal 2015, i tecnici di Blitz Service partecipano più volte all'anno a corsi di formazione presso il centro di formazione della fabbrica in Austria. I consulenti di vendita beneficiano di corsi di formazione tecnici e di prodotto annuali. Se non si conoscono le macchine da lavoro e le loro esigenze, come si può pensare di offrire al cliente soluzioni su misura? Come potete parlargli della qualità di cui ha bisogno se non sapete come fornirgliela? La risposta è semplice: non è possibile se non si è ben preparati. Per questo abbiamo investito nelle persone e nella loro formazione. Abbiamo investito in soluzioni che facilitano il rapporto tra il cliente e l'azienda, in piattaforme di comunicazione e organizzazione interna, in un nuovo CRM più potente e adatto alle nuove esigenze del mercato, alle nuove dinamiche, nello sviluppo di una piattaforma di e-commerce simile a quella dei mercati al dettaglio.

Dal 2016 il mercato è diventato più stabile, permettendoci di continuare il ritmo degli investimenti. Oggi abbiamo il team più numeroso del settore, abbiamo raddoppiato il nostro numero dal 2014-2015. Abbiamo 7 tecnici in Blitz Service - il programma di assistenza tecnica, 2 dispatcher per la hotline di assistenza, 9 consulenti commerciali, 4 formatori specializzati. Queste sono solo le strutture dell'azienda che entrano quotidianamente in contatto con i clienti.

Come si è evoluto l'imprenditore Dragoș Mărăcineanu in questo periodo?

Mi piace pensare - e questo vale anche per il mio team - che impariamo ogni giorno, sia dagli errori personali che da quelli degli altri. L'unica costante di questo settore è l'imprevedibilità. Dopo 20 anni, non riesco ancora a trovare una previsione di vendita che sia anche solo lontanamente in linea con i risultati. Abbiamo provato a esaminare le serie temporali, le influenze stagionali, ma non siamo giunti a nessuna conclusione. L'esempio più eloquente è stato nel 2012 quando, dopo anni di crisi molto difficili, abbiamo registrato una crescita del 100% nel primo trimestre. Poi si sono susseguiti rapidamente eventi come la caduta del governo Boc, il governo Ungureanu, la sospensione del presidente Băsescu e improvvisamente il fatturato di quell'anno è sceso a 50% rispetto a quanto avevamo preventivato. Come si può prevedere una cosa del genere? Soprattutto in un settore dominato da piccole e medie imprese per un valore di 95%.

Dragoș Mărăcineanu non è il tipo di interlocutore con cui bisogna "lavorare" molto per capire cosa pensa. Gli piace parlare e i suoi pensieri sembrano venire sempre prima delle parole. È molto coerente e denso nella comunicazione.

E come si è evoluto il settore in questo periodo?

Guardando un po' indietro, sia a noi che al settore nel suo complesso, penso che sia naturale. In questo settore vendiamo beni di investimento. Le decisioni vengono prese in relazione alla fiducia che si ha nel futuro. Non si inizia a investire il proprio denaro o a chiedere un prestito se non si ha fiducia in ciò che il futuro ci riserva. E il futuro è molto imprevedibile. A questo punto scatta l'istinto di autoconservazione e si dice: "Aspettiamo un po', vediamo cosa succede". E questo è naturale. Credo che il sottile equilibrio tra quanto si ascolta l'istinto di conservazione e quanto si sviluppa la propensione al rischio possa fare la differenza tra il fallimento e il successo. Se siete tre giorni più intelligenti della concorrenza può essere pericoloso, ma se siete un'ora più intelligenti può essere sufficiente per avere un vantaggio a lungo termine. Il punto è non restare fermi.

Inoltre, il settore è diventato molto più reattivo ai cambiamenti e alle tecnologie. L'apertura della comunicazione, le dinamiche della tecnologia, ma anche le sfide attuali come la carenza di manodopera, spingono le persone a guardarsi intorno alla ricerca di nuove soluzioni di lavorazione. Ma la vera sfida è capire la tecnologia e cosa può fare per voi. Ora si tratta di informazione, di conoscenza.

Cosa è successo esattamente da questa prospettiva?

Qualche anno fa c'erano clienti che non volevano sentir parlare di CNC, si rifiutavano di discutere della tecnologia CNC. Questo è stato un altro passo avanti nel loro sviluppo e ha cambiato le carte in tavola, cambiando la prospettiva e le regole. Niente è più come prima quando ho un CNC in officina. Dicevano di non avere i soldi. Abbiamo spiegato loro che la soluzione non è per ora, che devono prima capire la tecnologia, capire cosa la tecnologia può fare per loro e lentamente, lentamente fare il passo. Finché non si accede a nuovi livelli di conoscenza, si è destinati a rimanere al proprio posto. La nostra consulenza non è subordinata all'investimento. Quando il cliente lo vorrà - perché si tratta del suo denaro - discuteremo l'aspetto commerciale, ma nel frattempo saremo un buon amico. Cerchiamo di accompagnare il cliente finché non decide di fare il grande passo. Speriamo che lo faccia con noi.

Possono passare due o tre anni dal momento in cui iniziamo la consulenza sugli investimenti con il cliente al momento in cui effettuiamo la transazione. Finché abbiamo qualcuno con cui parlare, finché le persone sono aperte a pensare al loro futuro, per noi è un segno che compreranno. Abbiamo l'opportunità di trasferire il know-how e di non far commettere loro certi errori. Perché non è come quando si acquista un televisore e si sbaglia la diagonale. Si può mettere in un'altra stanza o in soffitta e si risolve il problema. Nel nostro caso, se non avete fatto il passaggio giusto a una macchina che poi condiziona la vostra capacità e flessibilità di produzione, è possibile che tutte le vostre decisioni successive dipendano da questo. Se, ad esempio, si passa dagli utensili manuali al CNC, potrebbe essere troppo. Perché è necessario un periodo di tempo per digerire, per abituarsi in qualche modo alla nuova tecnologia.

Crediamo nei passi giusti, non in quelli piccoli o grandi. Il portafoglio Felder è costruito specificamente come una scala che consente di crescere al proprio ritmo. Non abbiamo attrezzature da 2.000 euro, da 10.000 euro e da 100.000 euro. Abbiamo, ad esempio, 15 modelli circolari che partono da 3.000 euro e arrivano a 200.000 euro. Questo ci permette la flessibilità di non imporre solo determinate soluzioni. Escluso! Possiamo vendere in ogni fase ciò che il cliente desidera e, cosa molto importante, al suo ritmo di sviluppo. Consigliamo ai clienti di non bruciare le tappe perché è controproducente per loro. Un CNC non è un fine in sé. È un mezzo di produzione che aiuta a produrre meglio e in modo più efficiente. Dovete essere consapevoli che il denaro che avete dato deve servire a questo scopo. Non è una questione di status. Non devo guardare dall'altra parte. Ci sono cose che si vedono nel bilancio. È lì che si dirà se avete realizzato un profitto o una perdita, se avete raggiunto i vostri obiettivi. Il resto sono solo scuse o rimpianti.

Dopo Ligna c'è stata un'ondata di entusiasmo nei confronti dell'Industria 4.0. Cosa pensa dello slancio che ha acquisito di recente in Romania?

I mercati principali per i produttori di macchinari sono quelli occidentali. C'è un livello diverso, soldi diversi, cultura diversa, esperienza diversa, prevedibilità diversa. È ovvio che il discorso dei grandi produttori è orientato verso i loro mercati chiave. Lì è più naturale spingere un 4.0 quando hanno già raggiunto macchine industriali il cui unico problema era che non comunicavano tra loro. Per noi è un po' diverso. Non abbiamo ancora capito che effetto ha l'utilizzo di un CNC nella produzione, che deve essere inserito nel giusto contesto.

Abbiamo clienti che hanno investito in tecnologia e non riescono a trovare persone che la utilizzino o non sanno cosa chiedere loro. È bene mostrare ai produttori di mobili dove si sta andando, ma ognuno deve andarci al proprio passo. Purtroppo un fattore di distorsione è rappresentato dai finanziamenti europei. L'accesso a un po' di denaro gratuito crea l'opportunità di acquistare macchinari costosi e molto complicati. Ma ciò che è più costoso non è necessariamente ciò che è meglio per voi.

La discussione arriva inevitabilmente al cliente. Dragos mette il cliente e la relazione che si crea insieme al centro della sua attività. Conoscendo alcuni dei suoi colleghi, ho capito da dove deriva la coerenza nella comunicazione che ho notato in Felder Gruppe Romania. La coerenza con cui Dragoș comunica un'idea di base (Felder, un amico di qualità) in così tanti modi è quasi impossibile che non abbia toccato anche loro.

Cosa significa esattamente Felder Gruppe - Un amico di qualità?

Essere un amico di qualità riflette la nostra filosofia aziendale. Qui non si può fingere. Il cliente ti percepisce se non sei autentico in ciò che dici e in ciò che poi consegni. È difficile essere credibili. Abbiamo iniziato a comunicare pubblicamente su questo tema cinque anni fa e abbiamo sviluppato la direzione in cui volevamo avvicinarci sempre di più al cliente. Per capirli, consigliarli, non farli sentire sotto pressione per acquistare da noi, non allettarli con offerte speciali che non hanno copertura. Perché quello che ho nell'offerta speciale potrebbe non essere adatto a voi. Credo che non si ottenga una macchina con le offerte speciali, ma quando se ne ha bisogno.

È importante che le informazioni che forniamo siano coperte dai fatti successivi. Abbiamo clienti che hanno iniziato con Hammer, la nostra gamma per piccole officine, e ora hanno un CNC. Non è successo da un giorno all'altro. Lentamente ma inesorabilmente, ora sono in un altro campionato perché si sono fidati della partnership e noi ci sentiamo a nostro agio a lavorare con clienti che vogliono continuare a lavorare con noi. È una situazione vantaggiosa per tutti.

Il modo in cui cerca e trova modi e strumenti per soddisfare le esigenze dei clienti è una lezione per gli altri operatori del settore. Termini come riacquisto, rateizzazione, leasing vengono fuori spesso e dimostrano la volontà di imparare, trasformare, adattarsi dell'organizzazione da lui guidata.

Il modo in cui cresciamo con il cliente non riguarda solo la verticale, cioè il fatto che a un certo punto finirà per acquistare la macchina più complessa che abbiamo. Cresciamo con i clienti anche nel nuovo processo di investimento. Offriamo consulenza, offriamo il buy-back se necessario, abbiamo un programma di finanziamento Flexin unico nel settore che comprende sia le rate che il noleggio, il leasing, la consulenza per i fondi europei, la consulenza per ottenere prestiti bancari, solo per vedere, sia noi che il cliente, cosa gli conviene. Ognuno ha la propria propensione al rischio.

Dobbiamo adattarci e proporre le soluzioni giuste, in modo da raggiungere l'obiettivo di rendere felice il cliente. Tra un anno o due dovrà dire: "Sì, avevate ragione, questa è la macchina che mi serve. Ora sono pronto a fare il passo successivo". Non dureremmo 20 anni se vendessimo una volta e basta. Ci sono ancora oltre 4.500 clienti che hanno acquistato da noi. Non è un caso.

E questo ci porta alla campagna lanciata di recente: Il prossimo passo per la vostra azienda. Qual è lo scopo di questa campagna?

L'obiettivo principale di questa campagna è far sì che le persone definiscano il proprio sviluppo. Vogliamo che capiscano da soli cosa significa sviluppo. Ho bisogno di persone o di un'altra macchina? Ho bisogno di ridurre le perdite? Può sembrare un po' arrogante. Ora insegnerò ai clienti cosa significa sviluppo. "Aspettate che Felder vi insegni lo sviluppo!". Non è questo il punto.

Questo è in qualche modo il risultato di un'esperienza che abbiamo fatto con la piattaforma Quality Friend, quando abbiamo iniziato a parlare in modo articolato e applicato di qualità. Sorprendentemente, tutti parlano di qualità, ma quando si cerca di definirla ci sono risposte contrastanti. Abbiamo organizzato riunioni interne in cui abbiamo chiesto ai colleghi Che cos'è la qualità per te? Le risposte mi hanno fatto capire che parliamo di qualità ma non riusciamo a concettualizzarla. In un'azienda è bene avere un linguaggio comune. Non credo che, ad esempio, la qualità giapponese debba essere diversa da quella del più piccolo produttore rumeno. Non parlo del livello di qualità, ma della comprensione del significato di qualità. E perché non dobbiamo inventare la ruota, ma semplicemente comunicarla. È lo stesso in questo settore dello sviluppo aziendale. J.M. Juran, scienziato rumeno di Braila, è considerato uno dei fondatori del concetto di gestione della qualità totale.

Ogni imprenditore vede la propria azienda in un certo modo, vuole fare in un certo modo. Molto bene. Non vi insegno come sviluppare voi stessi. Questo è il motore interno che vi spinge ad andare avanti. Ma ancora una volta, non vogliamo reinventare la ruota. Questo sviluppo ha delle coordinate. Quali obiettivi mi pongo, cosa mi aspetto da un nuovo investimento, dal mio prossimo passo di sviluppo. Tutto deve essere misurabile e scalabile. Forse una macchina più costosa non è la risposta, forse avete bisogno di una macchina per produrre qualcosa di diverso. Forse vi accorgete di avere un'abilità appropriata in un settore in cui molte persone non sono brave. Allora forse non avete bisogno di acquistare una settima macchina per produrre di più, ma una macchina diversa che, insieme alla vostra competenza, possa aiutarvi a stabilizzare meglio la vostra attività.

Mi riferisco, ad esempio, all'integrazione di lavorazione dei materiali minerali nella lavorazione del legno o di sostituire le seghe circolari convenzionali con un'unità di taglio industriale. Perché non sono in molti a poterlo fare. Dovete decidere cosa vi serve di più. Se voglio produrre più velocemente ho bisogno di determinate specifiche. Se voglio produrre in modo più flessibile, ho bisogno di qualcos'altro, perché non posso essere flessibile e veloce. Le tecnologie vi limitano! La forza lavoro ti limita! Le competenze vi limitano! I fornitori di materie prime vi limitano! Non esiste una cosa che faccia tutto. Lo diciamo ogni giorno ai nostri clienti: non esiste una macchina in grado di fare tutto, indipendentemente dalla disponibilità economica, così come non esiste una tecnologia a basso costo, nemmeno il CNC, su cui si possa fare affidamento.

Piuttosto, cerchiamo di consigliare al cliente ciò che riteniamo possa fare al caso suo: Senta, lei ha questo tipo di macchina, noi pensiamo che il prossimo passo per lei sia questo. Pensateci, considerate la nostra esperienza. Sono come semi che piantiamo lentamente, in modo che possano beneficiare del know-how che abbiamo accumulato in tanti anni. Se dicono sì, ma non compro da Felder o sì, ma non voglio questo, non c'è problema. Almeno lanciamo il tema dello sviluppo, lo mettiamo sul tavolo e da lì ognuno farà il passo successivo in base alla propria apertura.

Come avete pensato di applicare questo concetto? Come aiutate i clienti a definire il loro sviluppo, a scoprire le loro priorità e i loro obiettivi?

Vogliamo che sperimentino concretamente il prossimo passo nelle loro officine o fabbriche. In pratica, daremo loro delle macchine da usare per un anno, senza alcun costo. Dovranno usarle e vedere cosa possono ottenere con esse. Il tutto è accompagnato da una formazione. Abbiamo esperti che vengono a spiegare loro cosa significa questa tecnologia per loro: questo si può fare, questo no, si può migliorare qui, questi sono i limiti, ecc. Abbiamo avuto dei casi! Cosa chiediamo ai nostri clienti? Apertura! Nel momento in cui vogliono interagire con noi, li costringiamo a fare delle domande in modo da capire insieme cosa è realistico e cosa no.

Attraverso questo programma Dragos vuole condividere l'esperienza commerciale che lui e i suoi colleghi di Felder hanno maturato nel corso degli anni. È come se considerasse l'esperienza acquisita come una risorsa, un asset come direbbe qualcuno, che vuole utilizzare a vantaggio di Felder, offrendo un servizio gratuito ai clienti.

Cosa pensa che dovrebbe cambiare nel settore?

Le aziende confondono la tecnologia con il business. Il fatto che sappiate costruire un mobile va benissimo, ma avete un'azienda da gestire. Come ho imparato all'università, non succede nulla finché non si vende qualcosa. Finché non sarete in grado di consegnare e incassare ciò che avete prodotto, non succederà nulla. Per raggiungere questo obiettivo, tutto ciò che c'è dietro deve essere ben assemblato. Non ha senso acquistare delle macchine se non vi aiutano. Forse sono troppo costose, forse troppo economiche. Bisogna semplicemente capire qual è la soluzione giusta per voi e quando è il momento di farlo. Così potrete vendere di più.

Ad esempio, i fondi europei hanno fatto pensare a molti produttori di investire in blocchi, ma hanno rimandato qualsiasi investimento fino all'arrivo dei fondi. Ma questo può richiedere anni. Nel frattempo, però, si possono fare investimenti una tantum per risolvere problemi singoli e avvicinarsi all'obiettivo: La circolare mi crea solo problemi? Allora sostituiscila con una nuova. Altrimenti, è probabile che mi blocchi e che la differenza si manifesti negli ordini, perché il mercato non sta fermo.

Quindici anni fa nessuno pensava all'arrotondamento delle estremità. Ora il cliente finale guarda direttamente lì. È la prima cosa su cui mette le mani. Che cosa stai facendo? Siete costretti a farlo e se non fate il passo successivo in tempo avete perso l'ordine successivo, poi quello successivo e non sapete nemmeno da dove vengono i problemi. Perché siete mentalmente bloccati nel fare quel passo necessario. Avete aspettato per anni i fondi europei, che alla fine arrivano, ma le condizioni sociali ed economiche sono cambiate così tanto che, ad esempio, non riuscite a trovare persone che lavorino su quelle macchine. Quindi cosa fate?

La parte ancora più triste arriva quando le aspettative rimangono intatte anche se si vuole un fondo con molti meno soldi, ad esempio Start-up Nation. Si cerca di stipare lì dentro, senza capire e senza voler ascoltare, tutto quello che si è sempre voluto. È così che vi ritrovate con un sacco di roba nel vostro laboratorio - il vostro primo laboratorio, il vostro sogno - che si rompe in continuazione e non capite perché. Start-up Nation dovrebbe essere un business plan, non una sessione di shopping online. Avviare un'impresa in Romania è già abbastanza difficile. Perché scegliere di renderlo più difficile? Purtroppo, è allora che si inizia a capire il detto che non è la qualità a costare, ma la sua mancanza.

Come si conciliano le due piattaforme di comunicazione. Sto parlando di Un amico di qualità e del prossimo passo per la vostra attività?

Un amico di qualità e Il prossimo passo per la vostra azienda sono congruenti e si basano sulla nostra strategia aziendale fin dall'inizio. Quando nel 2006 si è verificata l'alluvione, di nostra iniziativa abbiamo chiamato i nostri clienti in Moldavia. Ci siamo recati sul posto e abbiamo riparato gratuitamente le macchine delle persone colpite. Tra il 2007 e il 2009 abbiamo offerto borse di studio di eccellenza agli studenti della Facoltà di Ingegneria del Legno di Brasov, nel 2013 e nel 2017 abbiamo attrezzato il laboratorio della stessa facoltà con macchine di lavorazione complete, abbiamo offerto ai nostri clienti uno stand di presentazione al BIFE-SIM, abbiamo organizzato workshop annuali di lavorazione, recentemente abbiamo condotto seminari gratuiti di consulenza sulla Start-up Nation, in tutto il Paese, con banche e consulenti selezionati. Sono cose che non abbiamo pubblicizzato molto, ma sono una parte importante del nostro rapporto con i clienti. Per noi si tratta di partnership, non di transazioni.

Siamo l'unica azienda che, da quasi 20 anni, da quando partecipiamo alla BIFE-SIM, entra nel padiglione con 10 giorni di anticipo, anche se dobbiamo pagare un extra. Perché vogliamo avere tutto pronto con due giorni di anticipo. Come segno di rispetto per ciò che accadrà lì, come segno di rispetto per chi ci verrà a trovare.

È proverbiale il modo in cui sistemo le macchine dopo che sono già state impostate dai miei colleghi. Quella la voglio a sinistra, l'altra a destra. E tutti ci scherzano sopra. Ma è perché voglio che alla fine tutti noi abbiamo la tranquillità di aver dato il massimo. Così potremo dire: Ora venite da noi, siamo 100% pronti per voi.

Come vede il futuro? Cosa proponete di fare dopo?

A differenza di altri tempi, oggi le persone hanno un rapporto diverso con il futuro. Le cose hanno iniziato ad andare oltre le asperità della strada. Le preoccupazioni non sono più gli ordini. Le preoccupazioni sono ora le persone, la forza lavoro.

Continueremo a fare ciò che sappiamo fare meglio, manterremo la nostra promessa e faremo il passo successivo con i nostri clienti. Nel prossimo periodo lanceremo la piattaforma web più completa del settore, dove i clienti troveranno tutto ciò di cui hanno bisogno, lanceremo a Bucarest un centro di formazione e dimostrazione completo per gli operatori delle officine e delle fabbriche, continueremo a organizzare workshop di lavorazione e consulenza. Continueremo a formare il nostro personale in tutte le strutture aziendali. Parleremo sempre più concretamente con i produttori di automazione e miglioramento del flusso di lavoro, non solo a livello industriale, ma anche a livello di lavorazione classica. Tutte le piccole e medie imprese devono sapere che il miglioramento della produzione non è solo CNC, non è solo Industria 4.0, ma che esiste una tecnologia applicata alla lavorazione classica. Abbiamo già lanciato questo argomento a BIFE-SIM:Artigianato 4.0 e Industria 4.0.

Quando gli ordini ti spingono, il relax finanziario è maggiore ed è naturale pensare al passo successivo. Siamo in un periodo in cui si può pensare alla crescita e il nostro messaggio è che il prossimo passo sicuro per la vostra azienda può essere fatto con Felder.

Felder Gruppe Romania è un trendsetter per l'industria del legno, un punto di riferimento per gli altri. Le loro mosse sono analizzate dal mercato. Dragoș è consapevole di questo fatto, lo sa bene e lo vuole. Ha una visione e questo lo aiuta. E i suoi piani a medio e lungo termine danno l'impressione che Felder Gruppe Romania si stia affermando saldamente sul mercato rumeno delle macchine per la lavorazione del legno con politiche chiare e coerenti. E tutto questo perché Dragoș Mărăcineanu vuole essere un'ora più intelligente della concorrenza.