El siguiente paso en su negocio con un amigo de calidad

Natural es una palabra que le gusta mucho. Se la he oído muchas veces. No parece el tipo de hombre que intenta aparentar lo que no es, esconderse detrás de una imagen. Es natural, directo y simpático. No sabía que Dragoș Mărăcineanu antes de esta entrevista. Nunca habíamos hablado antes, pero conocía la empresa que dirige. Tenía mucha curiosidad por que me contara su trayectoria como empresario en Rumanía. Así que le reté a una charla en la empresa que fundó y dirige, Felder Gruppe Rumanía.

¿Cómo fueron sus comienzos en el mundo empresarial?

El comienzo fue natural. Simplemente quería comprar una máquina. Estaba ayudando a un amigo. En ese momento trabajaba en una empresa americana, en el campo petrolero. Me gustó mucho interactuar con la gente de Felder, era muy profesional. La forma en que formé una relación personal con el chico de Felder KG con el que estaba hablando nos llevó naturalmente a una discusión sobre ¿y si hiciéramos algo más articulado en Rumanía? La marca Felder estaba, digamos, infrautilizada, no se exponía lo suficiente. Así que me encajó como un guante. Entonces trabajé duro, me gustó, trabajo duro, me gusta, encontré mi lugar. Siendo yo un hombre de la construcción, y Felder una empresa familiar - iniciada por el Sr. Johan Felder hace 60 años - lentamente, lentamente las cosas han evolucionado y siguen desarrollándose. Hasta la crisis tuvimos un crecimiento de dos dígitos cada año. El mercado estaba creciendo, estábamos muy bien posicionados en ese momento, fue un encuentro feliz.

¿Tenía experiencia empresarial cuando fundó Felder Gruppe Romania?

La experiencia empresarial está ahí. El entorno al que estuve expuesto antes de empezar con Felder era bastante elevado. Pude conocer a altos directivos americanos de empresas de las que sólo había oído hablar en Forbes o en el Financial Times. En aquel momento no me di cuenta del verdadero valor de la experiencia que tenía. Pero luego, cuando ya estaba de pie, siempre recordaba lo que había aprendido, cómo se planteaba el problema. Esto me ayudó muchísimo. Es que la zona empresarial te saca de la zona corporativa. Allí me sentía un poco limitado. Me gusta empujar las cosas, no retrasar las cosas que se pueden hacer inmediatamente.

¿Cómo ve la historia de Felder Gruppe Rumanía?

Creo que nuestra actividad puede dividirse en tres periodos. El primero fue hasta 2008, cuando tuvimos crecimiento. Luego, hasta 2015, fue un periodo de recuperación que no fue nada suave, con sacudidas, con todo tipo de realineamientos, tanto en términos de estrategia como de asentamientos en el mercado. Luego, a partir de 2016, las cosas empezaron a tomar una trayectoria mínimamente predecible, empezó a sentirse mejor año tras año.

Cómo durante la crisis? Sé que tuvo que romper con 2/3 de sus colegas.

Pues sí. Por algo la llaman la crisis del siglo. El ajuste fue radical. Los bienes de inversión son los primeros en entrar en crisis y los últimos en salir. Obviamente tuvimos que adaptarnos. Intentábamos reforzar el equipo, los resultados eran buenos. A partir del 15 de noviembre de 2008 las cosas se congelaron. Las ventas cayeron entonces 82%. No fue fácil.

¿Qué ocurrió después, en 2009-2015?

En la industria, no mucho, francamente, porque no había nada más que hacer que intentar adaptarse y encontrar soluciones. Pero al mismo tiempo, ocurrieron bastantes cosas que cambiaron mi percepción de cómo iban las cosas e influyeron en mis decisiones de cara al futuro. Hasta 2010, las cosas estaban estancadas, tenían su propio ritmo sobre el que no se podía intervenir realmente porque el mercado no estaba preparado. A partir de 2010-2011, sacudimos un poco las cosas y empezamos a pensar aplicado, las cosas no podían seguir así para siempre. Si el mercado no se iba a abrir de forma natural, había que hacer algo.

Así que intentamos descongelar el mercado ofreciendo soluciones claras a los fabricantes. Lanzamos el programa de financiación flexible Flex-Fin, que ofrecía una ayuda real a los fabricantes cuando estaban saliendo de la crisis, los bancos no concedían préstamos con facilidad, etc. A través del programa Flex-Fin, dimos respuesta a necesidades claras, ofrecimos leasing, asesoramiento sobre fondos, plazos. Lanzamos el programa Buy-Back y desarrollamos un programa G+ de garantías ampliadas, todo ello diseñado para dar a los clientes más seguridad, más confianza. Y funcionó.

El periodo 2014-2015 estuvo marcado significativamente por los fondos europeos, señal de que el mercado empezaba a tener valor para invertir de nuevo. Y esto se dejó sentir. Fue un soplo de aire fresco tras años de altibajos no solo para los clientes, sino también para nosotros. Y eso me lleva a hoy.

Eso significa que desde 2015 hasta hoy...

Los fondos europeos y el atractivo de un dinero que parece plantear poco riesgo están distorsionando la percepción de la relación entre necesidad real y aspiración. El discurso de los clínicos había cambiado porque el mercado había despegado. Y fue entonces cuando sentimos que teníamos que hablar con los clientes de forma centrada en la calidad que necesitan. No queríamos vender a cualquier precio. La calidad no consiste en tener lo mejor, lo más caro, sino lo que es mejor para ti en ese momento de tu desarrollo. En resumen, toda nuestra comunicación iba en esa dirección.

Así es como surgió Un amigo de calidad. Hemos concluido una Asociación para la Excelencia en la Industria de la Madera con la Asociación Rumana para la Calidad. Empezamos a entregar artículos para definir la calidad, intentamos tener un lenguaje común. Estas cosas también ocurrieron internamente. Era natural que los empleados también entendieran la calidad en su trabajo, tanto si se trataba simplemente de hacer mejor tu trabajo como de querer convertirte en un profesional consumado.

Por eso hemos empezado a invertir mucho en formación para los empleados, especialmente para el equipo de Blitz Service. La calidad no puede servirse sin conocimiento. No podríamos esperar que el cliente entendiera la calidad si nosotros no intentáramos ser cada vez mejores. Desde 2015, los técnicos de Blitz Service asisten varias veces al año a cursos de formación en el Centro de Formación de la fábrica de Austria. Los asesores de ventas reciben formación anual técnica y de producto. Si no conoces los centros de mecanizado y cuáles son sus necesidades, ¿cómo puedes esperar ofrecer al cliente soluciones a medida? ¿Cómo puedes hablarle de la calidad que necesita si no sabes cómo ofrecérsela? La respuesta es sencilla: no se puede si no se está bien formado. Por eso hemos invertido en las personas y en su formación. Hemos invertido en soluciones para facilitar la relación entre el cliente y la empresa, en plataformas de comunicación y organización interna, en un nuevo CRM mucho más potente y adaptado a las nuevas exigencias del mercado, a las nuevas dinámicas, en el desarrollo de una plataforma de comercio electrónico similar a la de los mercados minoristas.

Desde 2016, el mercado se ha estabilizado, lo que nos ha permitido mantener el ritmo de inversión. Hoy tenemos el equipo más grande del sector, hemos duplicado nuestros números en comparación con 2014-2015. Tenemos 7 técnicos en Blitz Service - el programa de soporte técnico, 2 despachadores para la línea directa de servicio, 9 asesores de ventas, 4 formadores especializados. Estas son solo las estructuras de la empresa que están en contacto con los clientes a diario.

Cómo ha evolucionado el empresario Dragoș Mărăcineanu durante este periodo?

Me gusta pensar de mí mismo -y esto vale para mi equipo- que aprendemos cada día, tanto de nuestros propios errores como de los errores de los demás. La única constante en este sector es la imprevisibilidad. Después de 20 años, todavía no consigo tener una previsión de ventas que se ajuste ni remotamente al resultado final. Hemos intentado analizar series temporales, influencias estacionales, no hemos sido capaces de llegar a ninguna conclusión. El ejemplo más elocuente fue en 2012, cuando, después de haber tenido unos años de bajón muy duros, en el primer trimestre tuvimos un crecimiento de 100%. Luego hubo una rápida sucesión de acontecimientos, como la caída del Gobierno de Boc, el Gobierno de Ungureanu, la suspensión del Presidente Băsescu y, de repente, la facturación de ese año cayó a 50% en comparación con lo que habíamos presupuestado. ¿Cómo se puede predecir eso? Sobre todo en un sector dominado por las pequeñas y medianas empresas, que facturan 95%.

Dragoș Mărăcineanu no es el tipo de interlocutor con el que haya que "trabajar" mucho para averiguar lo que piensa. Le gusta hablar, y sus pensamientos parecen ir siempre por delante de su discurso. Es muy coherente y denso en su comunicación.

¿Y cómo ha evolucionado el sector en este periodo?

Mirando hacia atrás, tanto a nosotros como a la industria en su conjunto, pienso que naturalmente. En esta industria vendemos activos de inversión. Las decisiones se toman en función de la confianza que se tiene en el futuro. No empiezas a invertir tu dinero o a pedir prestado si no tienes confianza en lo que te depara el futuro. Y el futuro ofrece mucha imprevisibilidad. Y entonces el instinto de autopreservación en los negocios entra en acción y dices: "vamos a aguantar un poco más, vamos a ver qué pasa". Y es natural. Creo que este delicado equilibrio entre cuánto escuchas a tu instinto de conservación y cuánto desarrollas tu apetito por el riesgo puede marcar la diferencia entre el fracaso y el éxito. Si eres tres días más listo que tu competencia puede ser peligroso, pero si eres una hora más listo puede ser suficiente para darte esa ventaja a largo plazo. La cuestión es no quedarse parado.

Además, la industria se ha vuelto mucho más receptiva al cambio, a las tecnologías. La apertura de la comunicación, la dinámica de la tecnología y los retos actuales, como la escasez de mano de obra, hacen que se busquen nuevas soluciones de procesamiento. Pero el verdadero reto es entender la tecnología y lo que puede hacer por ti. Ahora se trata de información, de conocimiento.

¿Qué ocurrió exactamente desde esta perspectiva?

Hace unos años había clientes que no querían oír hablar de CNC, se negaban a hablar de tecnología CNC. Esto fue un paso más en su desarrollo y un cambio de juego, un cambio de perspectiva y de reglas. Nada es igual cuando tengo un CNC en el taller. Decían que no tenían dinero. Les explicábamos que la solución no es para ahora, que primero tienen que entender la tecnología, comprender lo que la tecnología puede hacer por ellos y poco a poco, dar el salto. Mientras no accedas a nuevos niveles de conocimiento, estás condenado a quedarte parado. Nuestro asesoramiento no está condicionado a la inversión. Cuando el cliente quiera -porque es su dinero- discutiremos el aspecto comercial, pero mientras tanto, somos un amigo de calidad. Intentamos acompañar al cliente hasta que decide dar el paso. Con suerte, con nosotros.

Pueden pasar dos o tres años desde que empezamos a asesorar al cliente hasta que realizamos la transacción. Mientras tengamos a alguien con quien hablar, mientras la gente esté abierta a pensar en su futuro, para nosotros es señal de que van a comprar. Tenemos la oportunidad de transferir conocimientos y no dejar que cometan ciertos errores. Porque no es lo mismo que cuando tienes un televisor y te equivocas de diagonal. Puedes ponerlo en otra habitación o en el ático y habrás resuelto el problema. En nuestro caso, si no has hecho bien el cambio a una máquina que luego condiciona tu capacidad y flexibilidad en la producción, puede que todas las decisiones posteriores estén en función de eso. Si, por ejemplo, pasas de herramientas manuales a CNC, puede que sea demasiado. Porque necesitas un periodo en el que tienes que digerir, acostumbrarte de alguna manera a la nueva tecnología.

Creemos en los pasos correctos, ni pequeños ni grandes. La cartera de Felder está diseñada como una escalera que le permite evolucionar a su propio ritmo. No tenemos equipos de 2.000 euros, equipos de 10.000 euros y luego equipos de 100.000 euros. Tenemos, por ejemplo, 15 modelos circulares que empiezan en 3.000 euros y llegan hasta 200.000 euros. Esto nos permite la flexibilidad de no imponer sólo determinadas soluciones. En exclusiva. Podemos vender en cada paso lo que el cliente quiera y, lo que es muy importante, a su ritmo de desarrollo. Aconsejamos a los clientes que no quemen etapas porque es contraproducente para ellos. Un CNC no es un fin en sí mismo. Es un medio de producción que te ayuda a producir mejor, con más eficacia. Tiene que ser consciente de que el dinero que le ha dado debe cumplir ese fin. No se trata de estatus. No hay que mirar para otro lado. Son cosas que se ven en el balance. Ahí dirá si has obtenido beneficios o pérdidas, si has cumplido tus objetivos. Lo demás son excusas o lamentaciones.

Después de Ligna, ha habido una oleada de entusiasmo en torno a la Industria 4.0. Qué opina del impulso que ha cobrado últimamente en Rumanía?

Los principales mercados para los fabricantes de maquinaria están en Occidente. Hay un nivel diferente, hay dinero diferente, cultura diferente, experiencia diferente, hay previsibilidad. Es obvio que el discurso de los grandes fabricantes está orientado hacia sus mercados clave. Allí es más natural impulsar el 4.0 cuando ya han llegado a las máquinas industriales cuyo único problema era que no se comunicaban entre sí. Aquí es un poco diferente. Aún no hemos llegado a comprender qué efecto tiene el uso de un CNC en la producción, que hay que ponerlo en el contexto adecuado.

Tenemos clientes que han invertido en tecnología y no encuentran personas que la manejen o no saben qué preguntarles. Es bueno mostrar al fabricante de muebles hacia dónde va, pero cada uno tiene que ir a su ritmo. Por desgracia, un factor de distorsión son los fondos europeos. El acceso a algo de dinero gratis crea la posibilidad de comprar maquinaria cara y muy complicada. Pero lo más caro no es necesariamente lo mejor.

La discusión llega inevitablemente al cliente. Dragos pone al cliente y la relación que construyen juntos en el centro de su negocio. Conociendo a algunos de sus colegas, me doy cuenta de dónde viene la coherencia en la comunicación que he observado en Felder Gruppe Romania. La coherencia con la que Dragoș comunica una idea básica (Felder, un amigo de calidad) de tantas maneras es casi imposible que no les haya contagiado.

¿Qué significa exactamente Felder Gruppe - Un amigo de calidad?

Ser un amigo de calidad refleja la filosofía de nuestra empresa. Aquí no se puede fingir. El cliente te percibe si no eres auténtico en lo que dices y en lo que entregas después. Es difícil ser creíble. Empezamos a comunicarnos públicamente sobre esto hace cinco años y desarrollamos la dirección en la que queríamos acercarnos cada vez más al cliente. Entenderle, aconsejarle, no hacerle sentir presionado para que nos compre, no atraerle con ofertas especiales que no lo cubren. Porque lo que yo tengo en oferta especial puede que no le convenga. Creo que no se adquiere una máquina con ofertas especiales, se adquiere cuando se necesita.

Es importante que las cosas que ofrecemos desde el punto de vista informativo estén cubiertas por hechos posteriores. Tenemos clientes que empezaron con Hammer, nuestra gama para pequeños talleres, y ahora tienen CNC. Eso no ocurre de la noche a la mañana. Lentamente, poco a poco, ahora están en otra liga porque han confiado en esta asociación, y nos sentimos cómodos trabajando con clientes que quieren seguir trabajando con nosotros. Es una situación en la que todos ganan.

La forma en que busca y encuentra maneras y herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes es una lección para otros en la industria. Términos como recompra, plazos, leasing aparecen con frecuencia y demuestran la voluntad de aprendizaje, transformación y adaptación de la organización que dirige.

Crecemos con el cliente no sólo en la vertical, es decir, en algún momento acabará comprando la máquina más compleja que tengamos. También crecemos con los clientes en el nuevo proceso de inversión. Ofrecemos asesoramiento, ofrecemos recompra si es necesario, tenemos un programa único en el sector de financiación Flexin que incluye tanto cuotas como alquiler, leasing, asesoramiento para fondos europeos, asesoramiento para obtener préstamos bancarios, precisamente para ver, tanto nosotros como el cliente, qué es lo que le conviene. Cada uno tiene su propio apetito por el riesgo.

Tenemos que adaptarnos y poner sobre la mesa las soluciones adecuadas para que al final cumplamos nuestro objetivo de hacer feliz al cliente. Tiene que decir dentro de uno o dos años "Sí, tenías razón, esta es la máquina que necesito. Ahora estoy preparado para dar el siguiente paso". No podría haber durado 20 años si me hubiera limitado a venderla una vez y ya está. Todavía hay más de 4.500 clientes que nos han comprado. No es casualidad.

Y eso nos lleva a la campaña recientemente lanzada: Próximo paso para su empresa. ¿Cuál es el objetivo de esta campaña?

El principal objetivo de esta campaña es que la gente defina el desarrollo. Queremos que se den cuenta por sí mismos de lo que significa el desarrollo. ¿Necesito personas u otra máquina? ¿Necesito reducir pérdidas? Puede sonar un poco arrogante. Me dedico a enseñar a los clientes lo que significa el desarrollo. "¡Espera a que Felder te enseñe sobre crecimiento!" No se trata de eso.

Esto es en cierto modo el resultado de una experiencia que tuvimos con la plataforma Quality Friend, cuando empezamos a hablar de forma articulada y aplicada sobre la calidad. Sorprendentemente, todo el mundo habla de calidad, pero cuando intentas definirla obtienes respuestas contradictorias. Celebramos reuniones internas en las que preguntamos a los compañeros ¿Qué es para usted la calidad? Las respuestas me hicieron darme cuenta de que hablamos de calidad, pero no logramos conceptualizarla. En una empresa es bueno tener un lenguaje común de alguna manera. No creo que, por ejemplo, la calidad japonesa deba ser diferente de la calidad del productor más pequeño de Rumanía. No hablo del nivel de calidad, hablo de entender lo que significa la calidad. Y como no hay que inventar la rueda, simplemente hay que comunicarla. Lo mismo ocurre en este ámbito del desarrollo empresarial. Por no hablar de un científico nacido en Brăila, J.M.Juran, considerado uno de los fundadores del concepto de gestión de la calidad total.

Cada empresario ve su empresa de una determinada manera, quiere hacerla de una determinada manera. Eso está muy bien. No te estoy enseñando cómo crecer. Este es el motor interno que te impulsa hacia adelante. Pero de nuevo, no queremos reinventar la rueda. Este desarrollo tiene coordenadas. Cuáles son mis objetivos, qué espero de una nueva inversión, de mi siguiente paso de desarrollo. Todo tiene que ser medible y escalable. Quizá una máquina más cara no sea la solución, quizá necesites una máquina con la que puedas producir algo diferente. Tal vez te des cuenta de que tienes una habilidad muy adecuada para un área en la que mucha gente no es buena. Entonces quizá no necesite comprar una séptima máquina para producir más, sino una máquina distinta y diferente que, junto con sus conocimientos, pueda ayudarle a estabilizar mejor su negocio.

Me refiero, por ejemplo, a la integración tratamiento de materiales minerales en carpintería, o sustituir las sierras circulares convencionales por una atadora industrial de corte a medida. Porque no hay muchas que puedan hacer el trabajo. Hay que decidir qué es lo que más se necesita. Si quiero producir más rápido necesito ciertas especificaciones. Si quiero producir con más flexibilidad necesito otra cosa, porque no puedo ser flexible y rápido. Las tecnologías te limitan. La mano de obra te limita. Los conocimientos te limitan. Los proveedores de materias primas te limitan. No hay nada que lo haga todo. Se lo decimos todos los días a nuestros clientes: no hay ninguna máquina que pueda hacerlo todo, por mucho dinero del que disponga, al igual que no hay ninguna tecnología barata, ni siquiera CNC, en la que pueda confiar.

Más bien intentamos recomendar al cliente lo que creemos que le convendría: Mira, tienes este tipo de máquina, creemos que el siguiente paso para ti sería este. Piénselo, tenga en cuenta nuestra experiencia. Son como semillas que vamos sembrando poco a poco, para que puedan beneficiarse del saber hacer que hemos acumulado durante tantos años. Si dicen sí, pero no compro en Felder o sí, pero no quiero eso, no hay problema. Por lo menos lanzamos el tema del desarrollo, lo ponemos sobre la mesa y a partir de ahí cada uno dará el siguiente paso según su apertura.

¿Cómo ha pensado aplicar este concepto? ¿Cómo ayudará a sus clientes a definir su desarrollo, a descubrir sus prioridades, sus objetivos?

Queremos que experimenten prácticamente el siguiente paso en sus propios talleres o fábricas. Básicamente, les daremos máquinas para que las utilicen durante un año sin coste alguno para ellos. Tendrán que utilizarlas y ver lo que pueden conseguir con ellas. Todo va acompañado de formación. Tenemos expertos que vendrán a explicarles lo que esta tecnología significa para ellos: esto se puede hacer, esto no, aquí se puede mejorar, éstas son las limitaciones, etc. Puede que se den cuenta de que están utilizando la tecnología, la máquina, sólo a la mitad de su capacidad. ¡Hemos tenido casos! ¿Qué pedimos a los clientes? Apertura. En el momento en que quieran interactuar con nosotros, les obligaremos a hacer algunas preguntas para que juntos veamos qué es realista y qué no lo es.

A través de este programa Dragoș quiere compartir la experiencia empresarial que él y sus colegas de Felder han adquirido a lo largo de los años. Es como si considerara la experiencia acumulada como un recurso, un activo como dirían algunos, que quiere capitalizar en beneficio de Felder, ofreciendo un servicio gratuito a sus clientes.

¿Qué cree que debería cambiar en el sector?

Las empresas confunden la tecnología con el negocio. El hecho de que sepas muy bien cómo fabricar un mueble está muy bien, pero tienes un negocio que dirigir. Como aprendí en la universidad, no pasa nada hasta que algo se vende. Mientras no seas capaz de entregar y cobrar lo que has producido, no va a pasar nada. Para llegar a ese fin, hay que poner a punto todo lo que hay detrás. De nada sirve adquirir unas máquinas si no sirven para nada. Quizá sean demasiado caras, quizá demasiado baratas. Simplemente hay que entender qué solución le conviene y cuando llegue el momento. Para que puedas vender más.

Por ejemplo, los fondos europeos han hecho que muchos productores piensen en inversiones en bloque, han pospuesto cualquier inversión hasta que llegue el dinero. Pero esto puede llevar años. Mientras tanto, sin embargo, puedes hacer inversiones puntuales que resuelvan problemas puntuales y esto te acerca a tu objetivo: ¿La circular no me da más que problemas? Entonces sustitúyala por una nueva. De lo contrario, puede que me atasque y la diferencia se note en los pedidos, porque el mercado no se detendrá.

Hace 15 años nadie pensaba en redondear los extremos. Ahora el cliente final mira directamente ahí. Es lo primero que tocan. ¡¿Qué estás haciendo?! Te ves obligado a hacerlo y si no das el siguiente paso a tiempo has perdido el siguiente pedido, luego el siguiente y ni siquiera sabes de dónde vienen tus problemas. Porque estás mentalmente bloqueado para dar ese paso necesario. Llevas años esperando los fondos europeos, al final llegan, pero las condiciones sociales y económicas han cambiado tanto que, por ejemplo, no encuentras gente para trabajar en esas máquinas. ¿Qué hacer entonces?

Lo más triste viene cuando tus expectativas siguen intactas aunque quieras un fondo con mucho menos dinero, por ejemplo Start-up Nation. Intentas meter ahí todo lo que siempre quisiste, sin entender y sin querer escuchar. Así es como acabas teniendo en tu taller -tu primer taller, tu sueño- un montón de cosas que se rompen todo el tiempo y no entiendes por qué. Se supone que Start-up Nation es un plan de negocio, no una sesión de compras en línea. Crear una empresa en Rumanía ya es bastante difícil. ¿Por qué hacerlo más difícil? Por desgracia, es entonces cuando empiezas a darte cuenta de que lo que cuesta no es la calidad, sino la falta de ella.

Cómo se unirán las 2 plataformas de comunicación. Estoy hablando de Un amigo de calidad y El siguiente paso para su negocio?

Un amigo de calidad y Próximo paso para su empresa son congruentes y se basan en nuestra estrategia empresarial desde el principio. Cuando hubo inundaciones en 2006, por iniciativa propia llamamos a nuestros clientes de Moldavia. Fuimos allí y reparamos gratuitamente las máquinas de los afectados. Entre 2007 y 2009 ofrecimos becas de excelencia a estudiantes de la Facultad de Ingeniería de la Madera de Brasov, en 2013 y 2017 equipamos el laboratorio de la misma facultad con equipos completos de mecanizado, ofrecimos a nuestros clientes stands de exposición en BIFE-SIM, organizamos talleres anuales de mecanizado, recientemente realizamos seminarios gratuitos de consultoría Start-up Nation por todo el país con bancos y consultores seleccionados. Son cosas a las que no hemos dado mucha publicidad, pero que constituyen una parte importante de nuestra relación con los clientes. Para nosotros no se trata de transacciones, sino de asociaciones.

Somos la única empresa que, desde hace casi 20 años que participamos en BIFE-SIM, entramos en el pabellón con 10 días de antelación, aunque tengamos que pagar un suplemento. Porque queremos tenerlo todo listo con dos días de antelación. Por respeto a lo que va a pasar allí, por respeto a los que nos van a visitar.

Es proverbial la forma en que ordeno las máquinas después de que ya las hayan ordenado mis colegas. Quiero la de la izquierda, la de la derecha. Y todo el mundo bromea al respecto. Pero es porque quiero que todos tengamos la tranquilidad de que lo hemos dado todo. Entonces podremos decir: Ahora ven a nosotros, estamos 100% listos para ti.

¿Cómo ve el futuro? ¿Qué se propone hacer a continuación?

A diferencia de otras épocas, la gente tiene ahora una relación diferente con el futuro. Las cosas han empezado a ir más allá de los baches del contexto. Las preocupaciones ya no son los pedidos. Las preocupaciones son ahora las personas, la mano de obra.

Seguiremos haciendo lo que mejor sabemos hacer, mantendremos nuestra promesa, daremos el siguiente paso con nuestros clientes. En el próximo periodo lanzaremos la plataforma web más completa del sector donde los clientes encontrarán todo lo que necesitan, pondremos en marcha en Bucarest un completo centro de formación y demostración para operarios de talleres y fábricas, seguiremos organizando talleres de mecanizado y consultoría. Seguiremos formando a nuestra gente en todas las estructuras de la empresa. Hablaremos cada vez más intensamente con los fabricantes sobre la automatización y la mejora del flujo de producción, no sólo a nivel industrial, sino también a nivel del mecanizado clásico. Todas las pequeñas y medianas empresas deben saber que la mejora de la producción no es solo CNC, no es solo Industria 4.0, sino que hay tecnología aplicada para el mecanizado clásico. Ya hemos lanzado este tema en BIFE-SIM: Artesanía 4.0 e Industria 4.0.

Cuando los pedidos te presionan, la holgura financiera es mayor y es natural pensar en el siguiente paso. Estamos en un momento en el que se puede pensar en el crecimiento, y nuestro mensaje es que el siguiente paso seguro para su negocio, lo puede dar con Felder.

Felder Gruppe Romania marca tendencias en la industria de la madera, es un punto de referencia para los demás. Sus movimientos son analizados por el mercado. Dragos es consciente de este hecho, lo sabe muy bien y lo quiere. Tiene visión de futuro y eso le ayuda. Y sus planes a medio y largo plazo dan la impresión de que Felder Gruppe Rumania está tomando un control firme en el mercado rumano de maquinaria para la madera, con políticas claras y coherentes. Y todo esto porque Dragoș Mărăcineanu quiere ser una hora más inteligente que la competencia.