Equipo de servicio y asistencia: recomendaciones sobre el terreno

Asesoramiento previo a la compra, instalación y formación, asistencia posventa: estas son las etapas en las que el equipo de servicio de Accesoria está al lado del fabricante de muebles para asegurarse de que todo funciona correctamente. Un equipo de confianza garantiza una presencia continua y sostenida y soluciones personalizadas para cada fabricante, de modo que pueda utilizar los equipos en las mejores condiciones, a pleno rendimiento. Al final del año, hemos centralizado los problemas más comunes con los que se encuentra el equipo de servicio. Con cientos de equipos puestos en servicio, miles de horas de formación con los clientes e interacciones diarias con los fabricantes de muebles, le invitamos a leer nuestras recomendaciones especializadas para prevenir estos problemas.

Identificar la causa lleva a resolver el problema

Esta es la recomendación que se hace a los productores de Mitică Neacșu, un especialista que ha puesto en servicio más de 1.000 grandes máquinas en sus 17 años de experiencia. Parece trivial, pero cuántos de nosotros no centramos en resolver el problema sin buscar la causa raíz. Desde el dolor de muelas hasta el reinicio del ordenador, intentamos resolver el problema rápidamente, la excusa suele ser la falta de tiempo. Pero el problema casi siempre vuelve, y el tiempo perdido se acumula.

Dedicando más tiempo a investigar las causas y circunstancias que provocaron el problema, este puede eliminarse definitivamente, prolongando la vida útil de la máquina. Esto es lo que hace Mitică Neacșu, y por eso los clientes dicen que es "serio y muy buen profesional".

Formación del personal y conformidad de las máquinas

Estas son las recomendaciones formuladas por Ion Bănescu tras 15 años en la industria de la madera y un título universitario. La maquinaria moderna es cada vez más sofisticada, y manejarla sin una formación seria dará lugar inevitablemente a problemas que afectarán tanto a la máquina como al flujo de producción. Cuanto más riguroso sea el cumplimiento de los procedimientos, menor será el riesgo de averías.

Un artesano serio siempre respeta sus herramientas. Ya se trate de una sierra, un cincel, una circular o un CNC, un profesional prestará la debida atención a la herramienta que le ayude a alcanzar sus objetivos. Tratar su máquina con respeto implica formación antes de usarla y un mantenimiento regular. Es la forma segura de mantenerla a su lado el mayor tiempo posible.

Esta forma de ver las cosas ha convertido a Ion Bănescu en amigo de muchos clientes. Así es como Cristian Hereg, de HeregMob:

„Ionică es mi amigo, él y Mitică son los mejores ingenieros que he conocido. No tengo más que elogios. Ionică me enseñó a realizar el mantenimiento de las herramientas para prolongar su vida útil. Dos manos hábiles y alguien dispuesto a explicártelo al otro lado hacen maravillas.... Ionic me enseñó a hacer lo mejor para la máquina para prolongar su vida útil. He tenido una máquina de peralte Vitap durante 11 años sin reparaciones. Y eso es gracias a Ionică".

Información sobre las responsabilidades que acompañan a la máquina

Marius Dorin siempre aconseja a los clientes que se informen muy bien de las ventajas que aporta una máquina, pero sobre todo de las responsabilidades que se tienen desde el momento en que se adquiere un equipo de este tipo. Los doce años que lleva en el sector con el equipo de Accesoria Equipment le han enseñado que, para beneficiarse de las ventajas de una máquina, primero hay que pensar en las obligaciones que se tienen en relación con ella.

"Por supuesto, los beneficios son enormes en términos de productividad y calidad. Pero hay algunas responsabilidades obligatorias si quieren que la máquina funcione bien y tenga una larga vida útil: que la maneje un operario muy bien formado, que tanto el operario como el fabricante dediquen tiempo a la formación, que mantengan y revisen la máquina con todo rigor y seriedad." - dice Marius.

Utilice siempre personal cualificado para la reparación y el mantenimiento

Es la recomendación de Daniel Niculescu, desde hace 6 años con Accesoria Equipment, pero con más de 15 años de experiencia en la industria del mueble. Y todos estamos de acuerdo. A veces, llevados por la idea de ahorrar dinero, olvidamos estos principios y recurrimos a personas con menos formación. El riesgo es alto y se puede perder mucho más de lo que se gana.

Preste atención a los requisitos de la máquina

Gheorghe Jiga es quien hace esta recomendación. En los 6 años que lleva en el equipo de Accesoria Service, ha aprendido que si conoces tu máquina y prestas atención a sus manifestaciones, siempre sabrás lo que necesita.

"Siempre aconsejo a los fabricantes de muebles que presten atención a los requisitos de la máquina, que se aseguren de proporcionar lo que necesita: extractores adecuados para la máquina, un sistema eléctrico que pueda hacer frente a las fluctuaciones de tensión, compresores adecuados para la máquina y secadores de aire adecuados para esos compresores para evitar que entre agua en la máquina. Este último aspecto es muy importante, sobre todo en la temporada de frío".

Cumplimiento incluso de las recomendaciones (aparentemente) menos importantes.

Radu LazarEl miembro más joven del equipo de servicio ya tiene experiencia suficiente para saber que hay que seguir al pie de la letra las recomendaciones para el funcionamiento de los equipos modernos. Trabaja en el sector del mueble desde la universidad y se incorporó al equipo de Accesoria hace dos años. Según los clientes con los que trabaja, tiene la energía propia de su edad y una enorme disposición para aprender y resolver problemas, siendo serio y comprometido.

En relación con el correcto funcionamiento de las máquinas, Radu recomienda a los fabricantes de muebles que cuiden las máquinas y les presten la debida atención, tal y como les ha enseñado el equipo de servicio técnico.

"A veces, cosas que parecen pequeñas o sin importancia pueden afectar al buen funcionamiento y la vida útil de la máquina. Por ejemplo, la forma de cerrarla. Tienes que cerrarla siguiendo todos los pasos necesarios para mantenerla segura". - atenționează Radu

¡Siga las recomendaciones de los equipos de servicio! Son el fruto de una formación seria, de muchas horas pasadas en las fábricas y de la resolución de situaciones difíciles. Y para un asesoramiento personalizado y una estrategia de mantenimiento a medida, le invitamos a conocerlos mejoraquíy póngase en contacto con ellos enaccesoria@echipamente.ro.