Encontré el vínculo entre CNC, pasión, servicio profesional y una botella de buen whisky

Los proveedores de productos y servicios son los que suelen ofrecer regalos a los clientes. Es una forma clásica de premiar la fidelidad, incentivar la compra de nuevos productos y, por supuesto, una actividad de marketing y publicidad. Por eso, cuando un cliente se muestra tan satisfecho con la actuación del proveedor que siente la necesidad de recompensarle, seguro que llama su atención. Una recompensa así al revés me llamó la atención el otro día. Dos jóvenes empresarios de Bucarest dieron las gracias a la empresa Danibrum por su ayuda, y la nota de agradecimiento iba acompañada de una botella de whisky. Quería saber a qué se debía este gesto, así que me puse en contacto con ellos y hablé con Angelo, uno de los dos amigos.

El informático Danibrum recupera la memoria perdida por una fluctuación eléctrica

Todo empezó con una gran fluctuación de tensión que borró por completo la memoria del CNC de la máquina. Angelo Țuchiu y Sorin Ionita empezaron su negocio hace 4 años. Se conocieron por casualidad y pronto se hicieron buenos amigos. El negocio empezó con un estudio fotográfico, ya que Sorin es fotógrafo. Necesitaban diferentes sets para el estudio y pensaron en comprar una CNC para fabricarlos. No tenían dinero para una nueva, así que se la compraron a un compañero que cerró su negocio. La CNC, una SERON comprada hace unos años a Danibrum, hizo bien su trabajo. Poco a poco se dieron cuenta de que podían hacer negocio creando decorados para otros estudios. El negocio creció, la pasión por la madera creció y empezaron a surgir otros proyectos. Así nació Concepto Kasaempresa que fabrica fuentes de madera, piezas de liquen, luminarias y muebles.

Todo iba bien, incluso crearon un sitio web con una tienda en línea, hasta que un día, a raíz de una fluctuación de tensión, se borró toda la memoria del CNC. Básicamente, todos los parámetros de funcionamiento dejaron de existir en mente CNC, se hizo imposible de usar. Tras los primeros momentos de pánico, se preguntaron qué podían hacer. Pensaron en intentar ponerse en contacto con el vendedor -Danibrum-, pero sus esperanzas eran escasas, ya que el CNC estaba fuera de garantía desde hacía tiempo.

"Llamé a recepción, dije que tenía problemas con un CNC y pregunté si alguien podía ayudarme. Inmediatamente me pasaron con el servicio técnico. Allí hablé con el responsable de la parte mecánica, que me explicó que no dependía de él y me puso con el informático y el programador. Así conocí a Beni (Beniamin Brumă). Y esto es lo mejor. Aunque no tenía garantía, Beni me ayudó a solucionar el problema y lo hizo gratis. Y no fue nada sencillo porque el modelo de CNC de SERON que yo tenía ya no se fabrica, y la empresa fabricante, con la que Beni se puso en contacto, no pudo ayudarme con una copia de seguridad. Estuve al teléfono con Beni entre 3 y 4 horas, debí de enviar unos 20 o 30 mensajes de WhatsApp, en algún momento me dio vergüenza. Beni pasó prácticamente todo ese día conmigo, rehaciendo la configuración paso a paso, hasta que resolvió el problema.

Lo que me impresionó que sintiera la necesidad de hacer ese gesto de agradecimiento fue esa voluntad de ayudar al cliente a resolver el problema. Por desgracia, eso se encuentra cada vez menos. Al fin y al cabo, puedes encontrar opciones de máquinas en otro sitio, pero el servicio, la forma de hablar con la gente y de ayudarla, eso es lo que importa. Gracias de nuevo a Danibrum y los recomendaría", dijo Angelo.

Un programa sencillo, intuitivo y rentable

Como Angelo estaba tan contento con el servicio, quise conocer a Beni. He estado en Danibrum muchas veces. Mihai VatavuRobert Colpoș, Robert Colpoș Ionuț Soroceanupero nunca hablé con Beni. Así que le llamé. Modestamente y sin parecer en absoluto que había hecho un gesto tan importante para el cliente, Beni me contó cómo había tenido que volver a introducir todos los ajustes calculando los pasos de cada pulso con un ingeniero del fabricante porque éste no podía ayudarle con una copia de seguridad, ya que el modelo era antiguo y estaba fuera de producción desde hacía algunos años.

Beni forma parte del equipo de servicio de Danibrum, responsable de la parte informática y de programación. Presta apoyo a los clientes, especialmente en línea, ayudándoles a resolver problemas rápidamente.

"La gente está en la fábrica, en el taller, y ve que sus máquinas no arrancan. Tienen pedidos y tienen prisa y necesitan ayuda lo antes posible. A veces los problemas son sencillos y se resuelven enseguida. Una vez tuve a alguien cuyo botón de arranque no funcionaba. Era polvo. Otras veces es más difícil y la gente no puede decirme exactamente de qué se trata. Pasar del tratamiento tradicional al asistido por ordenador no es fácil y a algunas personas les cuesta más adaptarse. Les digo que me envíen fotos de lo que muestra la pantalla o de lo que está pasando. Una vez que lo tengo claro, les digo paso a paso lo que tienen que hacer y los problemas se solucionan. La gente está contenta porque se resuelve rápido".

Beni está muy satisfecho con los programas ASPIRE y V CARVE con los que funcionan los CNC Danibrum. En su opinión, tienen la mejor relación calidad/precio del mercado. Los programas importan dibujos en 2D y 3D y transforman cada dimensión en un código G (código de máquina) para el CNC. La diferencia entre los dos programas es que ASPIRE dibuja en 3D (tras la importación, el dibujo puede verse en 3D en la pantalla del equipo).

"El programa es muy fácil de usar, muy intuitivo, fácil y sencillo de trabajar. Tiene una biblioteca muy grande de patrones incluidos. Para aprender hay miles de tutoriales en inglés en la red. Para nuestros clientes también hemos hecho tutoriales en rumano. Entre ellos hay gente que no sabe inglés y queremos ayudarles".

Beni habla con pasión de lo que hace, del equipo del que forma parte, está muy orgulloso de ello. Toda esta pasión y orgullo por formar parte de un equipo de alto rendimiento le hace feliz, una felicidad que devuelve al cliente. Y de ahí vienen las referencias, los nuevos clientes y las amistades.