Può vendere mobili massicci e online. Il Rovere massiccio lo dimostra

Conosco personalmente Călin Pop da quasi 3 anni, ma lo leggo da quando ha iniziato a scrivere su Quercia massiccia. È stato lui a mostrarmi che è possibile vendere mobili in rovere massiccio online. So che i giovani diranno "perché no?", visto che comprano tutto in rete. Ma i mobili in rovere massiccio vengono acquistati soprattutto dalle persone di mezza età e da quelle più anziane. Sono loro che sentono il bisogno di metterci le mani sopra, di vederlo e di pensare per qualche giorno se comprarlo o meno.

La sorpresa è ancora più grande sapendo che Mobel Amadeus, Il negozio online che vende mobili in rovere massiccio vende principalmente tavoli e sedie. Come si fa a comprare una sedia, una poltrona, senza vedere se ci si sta comodi! Come si fa a non volersi sedere su di essa davanti a un tavolo massiccio, lungo 3 o addirittura 4 metri? Eppure Calin le vende. Si possono restituire, mi direte. Sì, ma vi immaginate cosa significhi per il beneficiario restituire dei mobili così massicci e ingombranti? E non credo che le persone che comprano mobili non ci pensino. Eppure li comprano! Perché? I motivi, dal mio punto di vista, li ho spiegati per esteso qui di seguito.

Călin è molto vicina al mondo del legno, direi proprio al centro di esso.

Călin scrive di legno su Quercia massiccia da oltre 7 anni. Vive nel mondo del legno, lo ama e quando vuole sapere qualcosa, fa ricerche. Quando si vuole acquistare un tavolo o delle sedie e ci si vuole informare in anticipo su come devono essere, quali vantaggi o svantaggi possono avere, ci si può imbattere in articoli di Quercia massiccia che spiega come costruire un tavolo, come posizionare le gambe per ottenere la massima superficie utilizzabile o lo spazio minimo che una persona dovrebbe avere a disposizione. Tutte queste informazioni, che si ottengono gratuitamente, danno la certezza che l'uomo sa cosa sta vendendo.

Il legno di cui parla Călin proviene da tutti i settori, non solo dai mobili. Leggendo gli articoli ci si rende conto che apprezza il legno massiccio ben lavorato, gli artigiani che prediligono gli incastri a mano di una volta, l'innovazione decente, le combinazioni interessanti, il lavoro ben fatto. Ogni volta che ne ha l'occasione, promuove le aziende e gli artigiani che lavorano bene. Tutto ciò fa pensare a una persona che apprezza le cose ben fatte, e si sa che in pochissimi casi una persona del genere accetterebbe di vendere qualcosa che non apprezza.

Rapporto diretto con la fabbrica

Le vendite online sono effettuate direttamente dai produttori o da un rivenditore. Mobel Amadeus è da qualche parte nel mezzo. Călin non lavora in fabbrica, ma la fabbrica di Baia Mare, dove vengono prodotti molti dei mobili che vende, è di famiglia. Ha accesso permanente alla fabbrica e sa esattamente come vengono prodotti i mobili. Mobili che vengono prodotti soprattutto per l'esportazione.

Ricordo di aver parlato con lui qualche tempo fa. Mi raccontava che vendere mobili online era una specie di azzardo. Voleva dimostrare a suo zio che questo tipo di mobili poteva essere venduto anche online. Lo zio gli disse che era sicuro che non avrebbe venduto nulla per tutto l'anno, ma lo lasciò "giocare". Anche dopo un anno, quando gli mostrò i risultati, lo zio non volle accettare l'idea. Gli disse che era fortunato. Solo che quella "fortuna" risale a qualche anno prima.

Il rapporto familiare con la fabbrica gli permetteva di conoscere tutto ciò che riguardava la fabbricazione dei mobili. Questo gli dava "munizioni" quando parlava con i clienti, perché poteva rispondere a qualsiasi domanda. Oppure, quando l'addetto alle vendite vi dice tutto quello che volete sapere sul prodotto che ha attirato la vostra attenzione, perché non dovreste comprarlo?

Flessibilità e disponibilità a trovare soluzioni o risolvere problemi

Faccio appello a un altro ricordo. Quando ci siamo incontrati per la prima volta, scrivevo soprattutto di finitura del legno, essendomene occupato per molto tempo. Calin aveva un problema con alcuni tavoli del ristorante di un cliente. Nel tentativo di risolvere il problema, si è imbattuto negli articoli su difetti di finitura e mi ha contattato. Dalle nostre discussioni ho capito che il problema era dovuto all'errato stoccaggio dei tavoli da parte del beneficiario. Aveva acquistato i tavoli molto tempo prima che venissero messi nel ristorante e, al momento dell'apertura del locale, li aveva riposti in uno spazio inadeguato. Pur non avendo alcuna colpa, il beneficiario ha fatto tutto il possibile per risolvere il problema, anche pagando di tasca propria.

A mio parere, questa è la ricetta del successo. Se si dimostra la volontà di risolvere i problemi delle persone, soprattutto in questo nostro mondo dove spesso si è soli, si guadagna molto. Le persone che aiutate sentiranno il bisogno di condividerlo perché, ripeto, nel nostro Paese non è considerato normale. E così gli altri acquisteranno fiducia.

Personalizzate la vostra offerta

La personalizzazione dell'offerta è un altro aspetto della flessibilità. Il messaggio sul sito dice che si può scegliere il colore e la finitura desiderati da un catalogo, che ci sono misure standard, ma che l'offerta può essere personalizzata su richiesta. Chiunque venga a visitare il sito capisce di avere molteplici possibilità di scelta. Non c'è rigidità, ma solo il desiderio di trovare la soluzione ottimale per la casa o il ristorante di ognuno. Si possono abbinare i colori e adattare le dimensioni. È possibile scegliere un'altra gamba per il tavolo il cui piano ha attirato l'attenzione, o sostituire una gamba in legno con una in metallo.

Sono possibili molte combinazioni e Calin è disposto a dirvelo fin dall'inizio. Non ci si sente confinati, non si ha la sensazione che se non si vuole così, è finita, altrimenti non è possibile, si può andare da un'altra parte. E questo lo si può vedere in recensioni ricevute.

Presentazione pubblica e onesta di successi e problemi

Tra gli argomenti trattati su Quercia massiccia sono anche legati ai mobili venduti da Mobel Amadeus. Non solo per parlare di progetti, possibilità di finitura, dimensioni standard o personalizzate, ma anche per presentare successi e problemi e ciò che ha fatto per risolverli.

A volte parla di clienti soddisfatti, mostra le foto dei mobili nella casa del cliente e ci si rende conto che ha creato un rapporto con il cliente. E questo aiuta, dà fiducia agli altri. Ma ci dice anche se ha incontrato un problema e cosa ha fatto per risolverlo. Ammettere gli errori, contrariamente a quanto alcuni pensano, vi rende più umani e vi avvicina al cliente. Il messaggio è "Sono umano e posso commettere errori. Ma sto facendo tutto il possibile per rimediare a questo errore".. Chi non dà credito a un uomo del genere?

Una formula per il successo

Nel corso degli anni ho seguito diverse attività di vendita di mobili online. Abbiamo visto il successo dei grandi produttori internazionali e i mobili più venduti sono quelli dal design semplice e scandinavo, preferiti dai giovani. Abbiamo anche visto come grandi aziende di arredamento abbiano chiuso i loro negozi online per mancanza di vendite. Călin ce l'ha fatta, nonostante venda mobili difficili da vendere. E questo perché non ha lasciato che si vendessero da soli, ma ha investito molto nell'informazione del mercato. Ha parlato di legno di quercia, di mobili in legno massiccio, di giunzioni e di soluzioni costruttive, e così facendo ha convinto le persone che sapeva cosa stava vendendo e cosa fosse un prodotto di qualità.

Le persone hanno bisogno di essere convinte e ciò che convince le persone è l'informazione, l'onestà, la trasparenza e la disponibilità. Se si sa e non si dice al cliente, non si sa. Dovete trovare i canali per raggiungere il cliente e attraverso questi canali dovete trasmettere il maggior numero di informazioni possibili. È così che riuscirete a vendere anche cose impossibili da vendere online, come è riuscito a fare Călin. Congratulazioni e buona fortuna, Călin!