Ho trovato il legame tra CNC, passione, servizio professionale e una bottiglia di buon whisky

I fornitori di prodotti e servizi sono quelli che di solito offrono regali ai clienti. È un modo classico per premiare la fedeltà, incoraggiare l'acquisto di nuovi prodotti e, naturalmente, un'attività di marketing e pubblicità. Ecco perché quando vedete un cliente così soddisfatto delle prestazioni del fornitore da sentire il bisogno di premiarlo, la vostra attenzione non potrà che essere catturata. Un tale premio il contrario ha attirato la mia attenzione l'altro giorno. Due giovani imprenditori di Bucarest hanno ringraziato l'azienda Danibrum per il loro aiuto, e il biglietto di ringraziamento era accompagnato da una bottiglia di whisky. Volevo sapere cosa avesse spinto a questo gesto, così li ho contattati e ho parlato con Angelo, uno dei due amici.

La memoria persa a causa di un'oscillazione di corrente è stata recuperata dallo specialista IT Danibrum

Tutto è iniziato con una forte fluttuazione di tensione che ha completamente cancellato la memoria del CNC della macchina. Angelo Țuchiu e Sorin Ionita hanno iniziato la loro attività 4 anni fa. Si sono incontrati per caso e sono diventati subito buoni amici. L'attività è iniziata con uno studio fotografico, essendo Sorin un fotografo. Avevano bisogno di diversi set per lo studio e hanno pensato di acquistare una CNC per realizzarli. Non avevano i soldi per comprarne una nuova, così ne hanno presa una da un amico che aveva chiuso la sua attività. La CNC, una SERON acquistata qualche anno fa da Danibrum, faceva bene il suo lavoro. A poco a poco si sono resi conto che potevano fare affari creando set per altri studi. L'attività crebbe, la passione per il legno crebbe e cominciarono ad apparire altri progetti. Così è nato Concetto Kasa, un'azienda che produce piatti da portata in legno, licheni, apparecchi di illuminazione e mobili.

Tutto andava bene, avevano persino creato un sito web con un negozio online, finché un giorno, in seguito a una fluttuazione di tensione, l'intera memoria del CNC è stata cancellata. In pratica, tutti i parametri di funzionamento non esistevano più in mente CNC, è diventato impossibile da usare. Dopo i primi momenti di panico, si sono chiesti cosa avrebbero potuto fare. Hanno pensato di contattare il venditore, Danibrum, ma le speranze erano poche perché il CNC non era più in garanzia da tempo.

"Ho chiamato la reception, ho detto che avevo problemi con un CNC e ho chiesto se qualcuno poteva aiutarmi. Sono stato immediatamente messo in contatto con l'assistenza. Qui ho parlato con il responsabile della parte meccanica, che mi ha spiegato che non dipendeva da lui e mi ha messo in contatto con lo specialista di informatica e programmazione. È così che ho conosciuto Beni (Beniamin Brumă). Ed ecco la parte migliore. Anche se non avevo la garanzia, Beni mi ha aiutato a risolvere il problema e lo ha fatto gratuitamente. E non è stato affatto semplice perché il modello di CNC SERON che avevo non veniva più prodotto e l'azienda produttrice, che Beni ha contattato, non poteva aiutarmi con un backup. Sono stato al telefono con Beni per 3-4 ore, avrò inviato circa 20-30 messaggi WhatsApp, a un certo punto ero imbarazzato. Beni ha passato praticamente tutto il giorno con me, rifacendo le impostazioni passo dopo passo, finché non ha risolto il problema.

Ciò che mi ha colpito e che mi ha fatto sentire il bisogno di fare quel gesto di ringraziamento è stata la volontà di aiutare il cliente a risolvere il problema. Purtroppo è una cosa che si trova sempre meno. In fin dei conti, si possono trovare opzioni di macchine altrove, ma il servizio, il modo in cui si parla con le persone e le si aiuta, è quello che conta. Ringrazio ancora Danibrum e la raccomando", Ha detto Angelo.

Un software semplice, intuitivo ed economicamente vantaggioso

Poiché Angelo era così soddisfatto del servizio, ho voluto conoscere Beni. Sono stato molte volte a Danibrum. Mihai VatavuRobert Colpoș, Robert Colpoș Ionuț Soroceanuma non ho mai parlato con Beni. Così l'ho chiamato. Con modestia e senza dare l'impressione di aver fatto un gesto così importante per il cliente, Beni mi ha raccontato di aver dovuto reinserire tutte le impostazioni calcolando i passaggi per ogni impulso con un tecnico del produttore perché non poteva aiutarlo con un backup, essendo il modello vecchio e fuori produzione da alcuni anni.

Beni fa parte del team di assistenza di Danibrum, responsabile della parte informatica e di programmazione. Assiste i clienti, soprattutto online, aiutandoli a risolvere rapidamente i problemi.

"Le persone sono in fabbrica, in officina, e vedono che le loro macchine non si avviano. Hanno ordini, hanno fretta e hanno bisogno di aiuto il prima possibile. A volte i problemi sono semplici e vengono risolti immediatamente. Una volta ho avuto una persona il cui pulsante di avviamento non funzionava. Era polvere. Altre volte è più difficile e le persone non riescono a dirmi esattamente di cosa si tratta. Passare dall'elaborazione tradizionale a quella assistita dal computer non è facile e per alcuni è più difficile adattarsi. Dico loro di inviarmi immagini di ciò che il display mostra o di ciò che sta accadendo. Una volta che mi è chiaro, spiego loro passo dopo passo cosa fare e i problemi sono risolti. Le persone sono contente che il problema si risolva rapidamente".

Beni è molto soddisfatto dei programmi ASPIRE e V CARVE con cui operano i CNC Danibrum. A suo parere, hanno il miglior rapporto qualità/prezzo sul mercato. I software importano disegni 2D e 3D trasformando ogni dimensione in un codice G (codice macchina) per il CNC. La differenza tra i due software è che ASPIRE disegna in 3D (dopo l'importazione, il disegno può essere visualizzato in 3D sul display dell'apparecchiatura).

"Il programma è molto facile da usare, molto intuitivo, facile e semplice da usare. Ha una libreria molto ampia di modelli inclusi. Per imparare ci sono migliaia di tutorial in inglese in rete. Per i nostri clienti abbiamo realizzato anche dei tutorial in rumeno. Tra loro ci sono persone che non conoscono l'inglese e noi vogliamo aiutarle".

Beni parla con passione di ciò che fa, del team di cui fa parte, ne è molto orgoglioso. Tutta questa passione e l'orgoglio di far parte di un team di alto livello lo rendono felice, una felicità che restituisce al cliente. E da questo derivano referenze, nuovi clienti e amicizie.