A IKEA está a treinar a Billie para me ajudar a redecorar

A IKEA está a formar o seu pessoal do centro de atendimento e a Billie para se tornarem consultores de decoração de interiores, A Reuters informa. O gigante sueco dos telemóveis pretende oferecer serviços capazes de melhorar o conforto do lar e responder a perguntas simples dos clientes com a ajuda de Billie, um robô com inteligência artificial.

Em abril, a IKEA expandiu os seus serviços de design de interiores no Reino Unido e nos Estados Unidos, na sequência de lançamentos anteriores na Europa, Austrália, Emirados Árabes Unidos e noutros locais, informa a Reuters. No Reino Unido, os clientes pagam 25 libras por uma videochamada de 45-60 minutos em que recebem conselhos de design de interiores, bem como uma lista de produtos sugeridos. Além disso, por 125 libras, recebem três consultas de design de espaços de trabalho, esboços e imagens em 3D.

O Grupo Ingka, o maior retalhista da IKEA, afirma ter formado 8.500 funcionários do centro de atendimento telefónico para se tornarem consultores de design de interiores a partir de 2021. A Billie - também lançada em 2021 - tratou de 47% de pedidos de informação de clientes ao centro de atendimento nesse período, informa a Reuters.

O que eu achei interessante foi o que Ulrika Biesert, directora global de pessoas e cultura do Grupo Ingka, disse. "Estamos empenhados em reforçar a empregabilidade dos colegas da Ingka através da aprendizagem ao longo da vida, do desenvolvimento e da reciclagem e em acelerar a criação de novos empregos." Para mais Billie, acho eu. E parece que a repórter da Reuters Helen Reid também pensa assim, uma vez que perguntou "se a utilização crescente da inteligência artificial poderia levar a uma redução do número de efectivos na empresa". "Não é isso que estamos a ver neste momento", foi a resposta que recebeu.

As vendas de chamadas de voz e vídeo de produtos e serviços por meio do canal remoto de design de interiores da Ingka representaram € 1.3 bilhão (US $ 1.40 bilhão) em receita no ano financeiro de 2022 da Ingka (01 de setembro de 2021-31 de agosto de 2022), ou 3.3% do total. O Grupo Ingka disse à Reuters que planeja aumentar essa participação para 10% até 2028, como parte de uma estratégia para atrair futuros clientes da Geração Z (ou seja, pessoas nascidas entre 1990-2010).

Em comparação, as vendas em linha de produtos através do sítio Web da IKEA, que é propriedade da Ingka, ascenderam a cerca de 9,9 mil milhões de EUR, ou seja, 25% das vendas totais no exercício financeiro da Ingka encerrado em 31 de agosto de 2022.

Este ano, naveguei pelas lojas online do IKEA em vários países e fiz compras na Roménia e nos Países Baixos. As plataformas têm o mesmo aspeto, penso que são apenas as lojas e os seus stocks que diferem. E os stocks da loja perto de si são actualizados em tempo real, o que é muito útil se quiser levantar a sua encomenda pessoalmente. É extremamente fácil de navegar e extremamente intuitivo, a partir de qualquer plataforma, em qualquer país.

Acho que não está longe o momento em que a Billie me vai ajudar a redecorar. E não quero que ninguém pense que tenho algo contra a Billie. Oh, não, não, não, não, não. Eu sou a primeira a pressionar os preços do IKEA. Não posso ficar zangada com a Billie.

Fonte Reuters