IKEA está entrenando a Billie para que me ayude a redecorar

IKEA está formando a su personal del centro de llamadas y a Billie para que se conviertan en asesores de diseño de interiores, Reuters informa. El gigante sueco de la telefonía móvil pretende ofrecer servicios que mejoren el confort del hogar y respondan a preguntas sencillas de los clientes con la ayuda de Billie, un robot de inteligencia artificial.

En abril, IKEA amplió sus servicios de diseño de interiores al Reino Unido y Estados Unidos, tras lanzamientos anteriores en Europa, Australia, Emiratos Árabes Unidos y otros países, informa Reuters. En el Reino Unido, los clientes pagan 25 libras por una videollamada de 45-60 minutos en la que reciben asesoramiento sobre diseño de interiores, así como una lista de productos sugeridos. Además, por 125 libras, reciben tres consultas de diseño de espacios de trabajo, bocetos e imágenes en 3D.

Ingka Group, el mayor minorista de IKEA, dice que ha formado a 8.500 empleados del centro de atención telefónica para que se conviertan en asesores de diseño de interiores a partir de 2021. Billie -también lanzada en 2021- ha gestionado 47% de consultas de clientes al centro de atención telefónica en ese tiempo, informa Reuters.

Lo que me ha parecido interesante es lo que ha dicho Ulrika Biesert, directora global de personas y cultura del Grupo Ingka. "Nos comprometemos a reforzar la empleabilidad de los colegas de Ingka mediante el aprendizaje permanente, el desarrollo y el reciclaje, y a acelerar la creación de nuevos puestos de trabajo." Para más Billie, supongo. Y parece que la periodista de Reuters Helen Reid también lo piensa, ya que preguntó "si el mayor uso de la inteligencia artificial podría llevar a una reducción de plantilla en la empresa". "Eso no es lo que estamos viendo ahora mismo", fue la respuesta que recibió.

Las ventas por voz y videollamada de productos y servicios a través del canal de diseño de interiores a distancia de Ingka representaron 1.300 millones de euros (1.400 millones de dólares) de ingresos en el ejercicio 2022 de Ingka (1 de septiembre de 2021-31 de agosto de 2022), es decir, 3,3% del total. Ingka Group declaró a Reuters que tiene previsto aumentar esta cuota hasta 10% en 2028, como parte de una estrategia para atraer a futuros clientes de la Generación Z (es decir, personas nacidas entre 1990-2010).

En comparación, las ventas en línea de productos a través del sitio web de IKEA, que es propiedad de Ingka, ascendieron a aproximadamente 9 900 millones de euros, o 25% de las ventas totales en el ejercicio financiero de Ingka finalizado el 31 de agosto de 2022.

Este año he navegado por las tiendas online de IKEA en varios países y he comprado en Rumanía y los Países Bajos. Las plataformas parecen iguales, creo que sólo difieren las tiendas y sus existencias. Y las existencias de la tienda más cercana se actualizan en tiempo real, lo que resulta muy útil si quieres recoger tu pedido en persona. Es extremadamente fácil de navegar y muy intuitivo, desde cualquier plataforma y en cualquier país.

No creo que esté lejos el momento en que Billie me ayude a redecorar. Y no quiero que nadie piense que tengo algo en contra de Billie. Oh, no, no, no, no. Soy la primera que presiona sobre los precios de IKEA. No puedo enfadarme con Billie.

Fuente Reuters