IKEA está entrenando a Billie para que me ayude a redecorar

IKEA está formando a su personal del centro de llamadas y a Billie para que se conviertan en asesores de diseño de interiores, informa Reuters. El gigante sueco del mueble pretende ofrecer servicios que mejoren el confort del hogar y respondan a preguntas sencillas de los clientes con la ayuda de Billie, un robot que utiliza inteligencia artificial.

En abril, IKEA amplió sus servicios de diseño de interiores al Reino Unido y EE.UU., tras lanzamientos anteriores en Europa, Australia, Emiratos Árabes Unidos y otros países, informa Reuters. En el Reino Unido, los clientes pagan 25 libras por una videollamada de 45-60 minutos en la que reciben asesoramiento sobre diseño de interiores, así como una lista de productos sugeridos. También reciben 3 consultas de diseño de espacios de trabajo, bocetos e imágenes en 3D por 125 libras.

Ingka Group, el mayor minorista de IKEA, dice que ha formado a 8.500 personas que trabajan en centros de llamadas para que se conviertan en asesores de diseño de interiores a partir de 2021. Billie -también lanzada en 2021- ha gestionado entretanto 47% de consultas de clientes al centro de llamadas, añade Reuters.

Lo que me pareció interesante es lo que dijo Ulrika Biesert, directora global de personas y cultura del Grupo Ingka. "Nos comprometemos a reforzar la empleabilidad de los colegas de Ingka mediante el aprendizaje permanente, el desarrollo y el reciclaje, y a acelerar la creación de nuevos puestos de trabajo." Por más Billie, supongo. Y por lo visto la periodista de Reuters Helen Reid también piensa lo mismo, ya que preguntó "si el aumento del uso de la inteligencia artificial podría dar lugar a un menor número de empleados en la empresa". "Eso no es lo que estamos viendo ahora mismo", fue la respuesta.

Las ventas por voz y videollamada de productos y servicios a través del canal de diseño de interiores a distancia de Ingka representaron 1.300 millones de euros (1.400 millones de dólares) de ingresos en el ejercicio 2022 de Ingka (1 de septiembre de 2021-31 de agosto de 2022), es decir, 3,3% del total. Ingka Group declaró a Reuters que planea aumentar esta cuota hasta 10% en 2028 como parte de una estrategia para atraer a futuros clientes de la Generación Z (es decir, personas nacidas entre 1990 y 2010).

En comparación, las ventas en línea de productos a través del sitio web de IKEA, que es propiedad de Ingka, ascendieron a aproximadamente 9 900 millones de euros, o 25% de las ventas totales en el ejercicio financiero de Ingka finalizado el 31 de agosto de 2022.

Este año he navegado por las tiendas online de IKEA en varios países y he comprado en las de Rumanía y los Países Bajos. Las plataformas parecen iguales, creo que sólo difieren las tiendas y las existencias correspondientes. Y las existencias de la tienda más cercana se actualizan en tiempo real, lo que resulta muy útil si quieres recoger tu pedido en persona. Es extremadamente fácil de navegar y muy intuitivo, desde cualquier plataforma, independientemente del país.

No creo que esté lejos el momento en que Billie me ayude a redecorar. Y no quiero que nadie piense que siento algo por Billie. No, no la tengo. Soy la primera en presionar con los precios de IKEA. No puedo enfadarme con Billie.

Fuente Reuters