Team di assistenza e supporto: raccomandazioni dal campo

Consulenza pre-acquisto, installazione e formazione, assistenza post-vendita: sono queste le fasi in cui il team di assistenza Accesoria è al fianco del produttore di mobili per assicurarsi che tutto fili liscio. Un team affidabile garantisce una presenza continua e prolungata e soluzioni personalizzate per ogni singolo produttore, in modo che possa utilizzare le attrezzature nelle migliori condizioni, a pieno regime. Alla fine dell'anno, abbiamo centralizzato i problemi più comuni riscontrati dal team di assistenza. Con centinaia di apparecchiature messe in servizio, migliaia di ore di formazione con i clienti e interazioni quotidiane con i produttori di mobili, vi invitiamo a leggere i nostri consigli specialistici per prevenire questi problemi.

L'identificazione della causa porta alla soluzione del problema.

Questa è la raccomandazione fatta ai produttori di Mitică NeacșuUno specialista che nei suoi 17 anni di esperienza ha messo in funzione più di 1000 macchine importanti. Sembra banale, ma quanti di noi non si concentrano sulla soluzione del problema senza cercare la causa principale. Dal mal di denti al reset del computer, cerchiamo di risolvere il problema in fretta, con la scusa spesso della mancanza di tempo. Ma il problema si ripresenta quasi sempre e il tempo perso si accumula.

Dedicando più tempo a indagare le cause e le circostanze che hanno portato al problema, è possibile eliminarlo definitivamente, prolungando la vita della macchina. Questo è ciò che Mitică Neacșu fa, ed è per questo che i clienti dicono che è "serio e ottimo professionista".

Formazione del personale e conformità delle macchine

Queste sono le raccomandazioni fatte da Ione Bănescu dopo 15 anni nel settore della lavorazione del legno e una laurea. I macchinari moderni sono sempre più sofisticati e il loro utilizzo senza una seria formazione porta inevitabilmente a problemi che si ripercuotono sia sulla macchina che sul flusso produttivo. Quanto più rigoroso è il rispetto delle procedure, tanto minore è il rischio di guasti.

Un artigiano serio rispetta sempre i suoi utensili. Che si tratti di una sega, di uno scalpello, di una circolare o di un CNC, un professionista presta la dovuta attenzione allo strumento che lo aiuta a raggiungere i suoi obiettivi. Trattare la propria macchina con rispetto significa fare una formazione prima dell'uso e una manutenzione regolare. È il modo più sicuro per tenerla con sé il più a lungo possibile.

Questo modo di vedere le cose ha reso Ion Bănescu amico di molti clienti. È così che Cristian Hereg di HeregMob:

„Ionică è mio amico, lui e Mitică sono i migliori ingegneri che abbia mai incontrato. Non posso che elogiarli. Ionică mi ha insegnato a fare la manutenzione degli strumenti per prolungarne la vita. Due mani esperte e qualcuno disposto a spiegarti tutto dall'altra parte fanno miracoli.... Ionic mi ha insegnato a fare ciò che è meglio per la macchina per prolungarne la vita. Ho avuto una macchina Vitap canting per 11 anni senza riparazioni. E questo grazie a Ionică".

Informazioni sulle responsabilità che accompagnano la macchina

Marius Dorin consiglia sempre ai clienti di essere ben informati sui vantaggi che una macchina comporta, ma soprattutto sulle responsabilità che si hanno dal momento dell'acquisto. Dodici anni trascorsi nel settore con il team di Accesoria Equipment gli hanno insegnato che per beneficiare dei vantaggi di una macchina, bisogna prima pensare agli obblighi che si hanno in relazione ad essa.

"Naturalmente i vantaggi sono enormi in termini di produttività e qualità. Ma ci sono alcune responsabilità obbligatorie se si vuole che la macchina funzioni bene e abbia una lunga vita: essere utilizzata da un operatore molto ben addestrato, sia l'operatore che il costruttore devono destinare del tempo per la formazione, fare la manutenzione e la revisione della macchina con tutto il rigore e la serietà." - dice Marius.

Per la riparazione e la manutenzione rivolgersi sempre a personale qualificato

È la raccomandazione di Daniel Niculescu, da 6 anni con Accesoria Equipment, ma con oltre 15 anni di esperienza nel settore dell'arredamento. E siamo tutti d'accordo. A volte, spinti dall'idea di risparmiare, dimentichiamo questi principi e ci rivolgiamo a persone meno preparate. Il rischio è alto e si può perdere molto di più che guadagnare.

Attenzione ai requisiti della macchina

Gheorghe Jiga è colui che fa questa raccomandazione. Nei 6 anni trascorsi con il team di Accesoria Service, ha imparato che se si conosce la propria macchina e si presta attenzione alle sue manifestazioni, si saprà sempre di cosa ha bisogno.

"Consiglio sempre ai produttori di mobili di prestare attenzione ai requisiti della macchina, per assicurarsi di fornire ciò di cui la macchina ha bisogno: aspiratori adatti alla macchina, un impianto elettrico in grado di far fronte alle fluttuazioni di tensione, compressori adatti alla macchina ed essiccatori d'aria adatti a tali compressori per evitare che l'acqua entri nella macchina. Quest'ultimo aspetto è molto importante, soprattutto nella stagione fredda".

Rispetto anche delle raccomandazioni più (apparentemente) irrilevanti

Radu LazarIl membro più giovane del team di assistenza è già abbastanza esperto da sapere che qualsiasi raccomandazione per il funzionamento delle moderne attrezzature deve essere seguita alla lettera. Lavora nell'industria del mobile fin dall'università ed è entrato a far parte del team di Accesoria due anni fa. Secondo i clienti con cui lavora, ha l'energia della sua età e un'enorme volontà di imparare e risolvere i problemi, con serietà e impegno.

Per quanto riguarda il corretto funzionamento delle macchine, Radu raccomanda ai produttori di mobili di prendersi cura delle macchine e di dedicare loro la dovuta attenzione, così come sono stati istruiti dal team di assistenza.

"A volte cose che sembrano piccole o poco importanti possono influire sul corretto funzionamento e sulla durata della macchina. Ad esempio, il modo in cui la si chiude. Bisogna chiuderla seguendo tutti i passaggi necessari per mantenerla sicura". - atenționează Radu

Seguite le raccomandazioni dei team di assistenza! Sono il frutto di una seria formazione, di molte ore trascorse in fabbrica e di situazioni difficili. Per una consulenza personalizzata e una strategia di manutenzione su misura, vi invitiamo a conoscerli meglio.quie contattarli all'indirizzoaccesoria@echipamente.ro.