Team di assistenza e supporto: raccomandazioni dal campo

Consulenza pre-acquisto, installazione e formazione, assistenza post-vendita: sono queste le fasi in cui il team di assistenza Accesoria è al fianco del produttore di mobili per far sì che tutto fili liscio. Un team affidabile garantisce una presenza continua e prolungata e soluzioni personalizzate per ogni singolo produttore, in modo che possa utilizzare le attrezzature nelle migliori condizioni possibili, al massimo delle loro capacità. Alla fine dell'anno, abbiamo centralizzato i problemi più comuni riscontrati dal team di assistenza. Con centinaia di apparecchiature messe in funzione, migliaia di ore di formazione con i clienti e interazioni quotidiane con i produttori di mobili, vi invitiamo a leggere i consigli degli specialisti per prevenire questi problemi.

L'identificazione della causa porta alla soluzione del problema.

Questa è la raccomandazione fatta a Mitică NeacșuUno specialista che nei suoi 17 anni di esperienza ha messo in funzione oltre 1.000 macchine importanti. Sembra una cosa banale, ma quanti di noi non si concentrano sulla soluzione del problema senza cercarne la causa. Dal mal di denti al reset del computer, cerchiamo di risolvere il problema rapidamente, adducendo spesso come scusa la mancanza di tempo. Ma il problema si ripresenta quasi sempre e il tempo perso si accumula.

Dedicando più tempo a indagare le cause e le circostanze che hanno portato al problema, è possibile eliminarlo definitivamente, prolungando la vita della macchina. Questo è ciò che fa Mitică Neacșu, ed è per questo che i clienti lo chiamano "serio e ottimo professionista".

Formazione del personale e conformità delle macchine

Queste sono le raccomandazioni fatte da Ione Bănescu dopo 15 anni di lavoro nella lavorazione del legno e una laurea. Le macchine moderne sono sempre più sofisticate e il loro utilizzo senza una seria formazione porta inevitabilmente a problemi che si ripercuotono sia sulla macchina che sul flusso produttivo. Quanto più rigoroso è il rispetto delle procedure, tanto minore è il rischio di guasti.

Un artigiano serio rispetta sempre i suoi utensili. Che si tratti di una sega, di uno scalpello, di una sega circolare o di un CNC, un professionista presta la dovuta attenzione allo strumento che lo aiuta a raggiungere i suoi obiettivi. Trattare la propria macchina con rispetto significa fare una formazione prima dell'uso e una manutenzione regolare. È il modo più sicuro per averla come partner il più a lungo possibile.

Questo modo di vedere le cose ha reso Ion Bănescu amico di molti clienti. Cristian Hereg di HeregMob:

„Ionică è mio amico, lui e Mitică sono i migliori ingegneri che abbia mai incontrato. Ho solo parole di elogio. Ionica mi ha insegnato a fare la manutenzione degli utensili per prolungarne la vita. Due mani esperte e qualcuno disposto a spiegare all'altro capo del filo fanno miracoli.... Ionica mi ha insegnato a fare ciò che è meglio per la macchina per prolungarne la vita. Ho un canting machine di Vitap da 11 anni senza riparazioni. Ed è tutto merito di Ionica".

Informazioni sulle responsabilità che accompagnano la macchina

Marius Dorin consiglia sempre ai clienti di informarsi bene sui vantaggi che derivano da una macchina, ma soprattutto sulle responsabilità che si hanno dal momento dell'acquisto. Dodici anni trascorsi nel settore, a fianco del team di Accesoria Echipamente, gli hanno insegnato che per beneficiare dei vantaggi di una macchina, bisogna innanzitutto pensare agli obblighi che si hanno nel rapporto con essa.

"Naturalmente i vantaggi sono enormi in termini di produttività e qualità. Ma ci sono alcune responsabilità obbligatorie se si vuole che la macchina funzioni bene e abbia una lunga durata: deve essere utilizzata da un operatore altamente qualificato, sia l'operatore che il produttore devono dedicare del tempo alla formazione, e la macchina deve essere sottoposta a manutenzione e assistenza con rigore e serietà". - dice Marius.

Per la riparazione e la manutenzione rivolgersi sempre a personale qualificato

È la raccomandazione di Daniel Niculescu6 anni con Accesoria Equipment, ma con più di 15 anni nel settore dell'arredamento. E siamo tutti d'accordo. A volte, spinti dall'idea di risparmiare, dimentichiamo questi principi e chiamiamo persone meno preparate. Il rischio è alto e si può perdere molto di più che guadagnare.

Attenzione ai requisiti della macchina

Gheorghe Jiga è colui che fa questa raccomandazione. Nei 6 anni trascorsi con il team Accesoria Service, ha imparato che se si conosce la propria macchina e si presta attenzione alle sue manifestazioni, si saprà sempre di cosa ha bisogno.

 "Consiglio sempre ai produttori di mobili di prestare attenzione ai requisiti della macchina, per assicurarsi di darle ciò di cui ha bisogno: aspiratori adatti alla macchina, un impianto elettrico in grado di far fronte alle fluttuazioni di tensione, compressori adatti alle macchine ed essiccatori d'aria adatti a tali compressori per evitare che l'acqua entri nella macchina. Quest'ultimo aspetto è molto importante, soprattutto nella stagione fredda".

Rispettare anche le raccomandazioni (apparentemente) più insignificanti

Radu Lazăr, il membro più giovane del team di assistenza, è già abbastanza esperto da sapere che qualsiasi consiglio sul funzionamento delle moderne attrezzature deve essere seguito alla lettera. Lavora nell'industria del mobile fin dai tempi dell'università ed è entrato a far parte del team Accesoria due anni fa. Secondo i clienti con cui lavora, ha l'energia della sua età e un'enorme voglia di imparare e risolvere i problemi, con serietà e impegno.

Per quanto riguarda il corretto funzionamento delle macchine, Radu consiglia ai produttori di mobili di prendersi cura delle macchine e di dedicare loro l'attenzione che meritano, così come sono stati addestrati dal team di assistenza.

"A volte, cose che sembrano piccole o poco importanti possono influire sul buon funzionamento e sulla durata della macchina. Ad esempio, il modo in cui si spegne la macchina. Bisogna spegnerla seguendo tutti i passaggi necessari per mantenerla sicura". - avverte Radu

Rispettate le raccomandazioni dei team di assistenza! Sono il risultato di una seria formazione, di molte ore trascorse in fabbrica e di situazioni difficili. Per una consulenza personalizzata e una strategia di manutenzione su misura, vi invitiamo a conoscerli meglio. qui e contattarli all'indirizzo accesoria@echipamente.ro.