Adaptando-se ao presente, Danibrum molda o futuro

Este é o tempo dos fortes. É a forma como ultrapassamos os momentos difíceis, como sabemos transformar os momentos difíceis a nosso favor que faz a diferença e nos divide, não raras vezes, em vencidos e vencedores. Esta pandemia é também um momento difícil e impactante na vida de todos. Não creio que haja alguém que negue este facto. A forma como vivíamos e trabalhávamos mudou repentinamente, encontrámo-nos numa nova realidade e a incerteza do futuro tem-se abatido sobre todos nós. Mas, tal como aquele conhecido pontapé que nos permite dar um passo em frente, esta pandemia também nos pode ajudar a posicionarmo-nos melhor e mais profundamente no mercado, a preparar o terreno para um futuro de sucesso. É assim que a equipa vê a situação Danúbio. Utilizou este tempo para reforçar as equipas técnicas e comerciais, para encontrar as melhores e mais eficazes formas de estar presente junto dos clientes e para desenvolver e aprofundar as relações com os fornecedores.

Em pleno desenvolvimento, a pandemia chegou

No início deste ano, a Danibrum encontrava-se em pleno processo de crescimento e desenvolvimento. Os últimos anos tinham sido utilizados para fazer com que a empresa e as máquinas vendidas sob as marcas Lohmeyer, HolzmannFestool e Danibrum, os técnicos da empresa mostraram competências justas, eventos em casa e visitas de clientes. A presença constante na Internet aproximou-nos do cliente, permitindo respostas rápidas às suas questões e um aumento da notoriedade da marca. Tudo isto fez aumentar a procura de máquinas e o ano começou com muitas entregas da Alemanha para a Danibrum e daí para os clientes. Os técnicos estavam sobrecarregados de trabalho, dividindo o seu tempo entre a colocação em funcionamento e as visitas regulares aos clientes para verificações e manutenção. E, de repente, tudo foi colocado em stand-by.

Depois veio aquele período difícil no início da pandemia em que ninguém sabia de nada, só as emergências estavam a funcionar e fomos todos obrigados a ficar em casa. No entanto, as máquinas tinham sido entregues aos clientes e tinham de ser postas a funcionar. Os beneficiários também queriam aproveitar o momento para instalar as suas novas máquinas e aprender a trabalhar com elas. Só havia duas opções: encerrar tudo ou encontrar uma alternativa que permitisse uma interação segura com o cliente, de modo a que as informações tão necessárias pudessem ser transmitidas.

"A situação de pandemia com o novo vírus Covid 19 levou-nos a desenvolver procedimentos para simplificar os processos de venda, entrega, colocação em funcionamento e subsequente manutenção ou serviço pós-venda. Uma vez que as deslocações e as visitas de manutenção eram limitadas para cumprir as medidas impostas pelas autoridades, criámos um serviço de consultoria à distância, através do qual os clientes beneficiavam da nossa experiência através de vídeos explicativos e de consultoria individual por vídeo. Este sistema ajudou a garantir o fluxo de trabalho e a facilitar o processo de aquisição." - Mihai Vatavu, Diretor-Geral da Danibrum Roménia.

O futuro é a tecnologia

Assim nasceu um serviço de assistência remota, que reduz o tempo de intervenção e permite ao cliente resolver rapidamente os problemas assim que estes surgem. Para além disso, foram publicados vídeos das máquinas no armazém no canal do youtube Danibrum - Máquinas para trabalhar madeira para que possam ser acedidos sempre que necessário. Porque o futuro tem a ver com a tecnologia, e essa tecnologia não tem apenas a ver com a máquina em si, mas também com a forma como interagimos uns com os outros e com a rapidez com que a informação é transmitida e utilizada.

O mesmo serviço que permitiu interagir remotamente com o cliente permitiu também organizar cursos de atualização para as equipas técnicas e comerciais. Com a ajuda e o apoio dos parceiros da Lohmeyer, os técnicos puderam aproveitar este tempo para melhorar os seus conhecimentos técnicos sobre o funcionamento das máquinas tradicionais para trabalhar a madeira e para conhecer os últimos desenvolvimentos dos equipamentos CNC e as suas funcionalidades.

"Não faltaram sessões de formação para as equipas de serviço e comerciais. Aproveitámos esta pausa para nos formarmos e profissionalizarmos. Porque os resultados dos nossos clientes dependem em grande parte da nossa experiência e da nossa capacidade de responder corretamente às suas necessidades." - disse-nos Mihai.

Acreditamos no futuro e nos nossos pontos fortes

Agora, após 6 meses de trabalho diferente e preocupação contínua com a segurança de clientes e funcionários, a Danibrum parece mais confiante nas suas forças e mais confiante no futuro do que nunca. A empresa preparou-se para o outono com uma nova imagem e ofertas especiais para os clientes. Apesar de as restrições não terem permitido a participação na feira BIFE-SIM, o evento de outono em condições normais, a Danibrum está a utilizar todos os canais para dar a conhecer os seus planos, a sua determinação e a sua confiança no próximo período.

"Porque todas as situações difíceis têm um fim, quisemos apresentar aos nossos clientes ofertas especiais, incluindo pacotes de máquinas concebidos de acordo com o campo de atividade visado. O projeto StartUp Nation, juntamente com as nossas outras medidas de financiamento para as empresas, oferece-nos este ano pacotes de produtos cuidadosamente escolhidos para equipar completa e eficientemente uma oficina de carpintaria. Nestes tempos de incerteza, estamos mais preparados do que nunca, ansiosos por voltar ao trabalho quotidiano."

Assim, juntamente com os seus parceiros e fornecedores, a Danibrum está pronta para para moldar o futuro!