IKEA bildet Billie aus, damit sie mir beim Umdekorieren hilft

IKEA bildet seine Callcenter-Mitarbeiter und Billie zu Einrichtungsberatern aus, berichtet Reuters. Der schwedische Möbelgigant will mit Hilfe von Billie, einem Roboter mit künstlicher Intelligenz, Dienstleistungen anbieten, die den Wohnkomfort verbessern und einfache Fragen der Kunden beantworten.

Im April weitete IKEA seinen Einrichtungsservice auf das Vereinigte Königreich und die USA aus, nachdem er zuvor bereits in Europa, Australien, den Vereinigten Arabischen Emiraten und anderen Ländern eingeführt worden war, berichtet Reuters. In Großbritannien zahlen die Kunden 25 Pfund für einen 45- bis 60-minütigen Videoanruf, bei dem sie eine Einrichtungsberatung und eine Liste mit Produktvorschlägen erhalten. Für 125 Pfund erhalten sie außerdem drei Beratungsgespräche zur Gestaltung ihres Arbeitsplatzes, Skizzen und 3D-Bilder.

Die Ingka-Gruppe, das größte Einzelhandelsunternehmen von IKEA, hat nach eigenen Angaben 8.500 Callcenter-Mitarbeiter zu Einrichtungsberatern ausgebildet, die ab 2021 tätig sein werden. Billie - ebenfalls 2021 eingeführt - hat in der Zwischenzeit 47% Kundenanfragen an das Callcenter bearbeitet, fügt Reuters hinzu.

Interessant fand ich, was Ulrika Biesert, Global People and Culture Manager Ingka Group, sagte. "Wir sind bestrebt, die Beschäftigungsfähigkeit der Ingka-Kollegen durch lebenslanges Lernen, Entwicklung und Umschulung zu stärken und die Schaffung neuer Arbeitsplätze zu beschleunigen." Auf mehr Billie, denke ich. Und offenbar denkt die Reuters-Reporterin Helen Reid das auch, denn sie fragte, "ob der verstärkte Einsatz von künstlicher Intelligenz zu weniger Mitarbeitern im Unternehmen führen könnte". "Das ist nicht das, was wir im Moment sehen", war die Antwort.

Der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen per Sprach- und Videoanruf über den Ingka-Kanal "Remote Interior Design" machte im Geschäftsjahr 2022 (01. September 2021-31. August 2022) einen Umsatz von 1,3 Mrd. Euro (1,40 Mrd. US-Dollar) oder 3,3% des Gesamtumsatzes aus. Die Ingka-Gruppe erklärte gegenüber Reuters, dass sie plant, diesen Anteil bis 2028 auf 10% zu erhöhen, als Teil einer Strategie, um zukünftige Kunden der Generation Z (d.h. Menschen, die zwischen 1990 und 2010 geboren wurden) anzuziehen.

Im Vergleich dazu belief sich der Online-Verkauf von Produkten über die IKEA-Website, die sich im Besitz von Ingka befindet, in dem am 31. August 2022 endenden Geschäftsjahr auf rund 9,9 Mrd. EUR bzw. 25% des Gesamtumsatzes von Ingka.

Dieses Jahr habe ich in mehreren Ländern in IKEA-Online-Geschäften gestöbert und in den Geschäften in Rumänien und den Niederlanden gekauft. Die Plattformen sehen gleich aus, ich glaube, nur die Einrichtungshäuser und die dazugehörigen Bestände unterscheiden sich. Und die Bestände des Einrichtungshauses in deiner Nähe werden in Echtzeit aktualisiert, was sehr hilfreich ist, wenn du deine Bestellung persönlich abholen möchtest. Es ist extrem einfach zu navigieren und äußerst intuitiv, von jeder Plattform aus, unabhängig vom Land.

Ich glaube, es ist nicht mehr lange hin, bis Billie mir beim Renovieren helfen wird. Und ich möchte nicht, dass jemand denkt, ich hätte etwas für Billie übrig. Nein, das tue ich nicht. Ich bin der Erste, der Druck auf die IKEA-Preise ausübt. Ich kann nicht wütend auf Billie sein.

Quelle Reuters