IKEA bildet Billie aus, damit sie mir beim Umdekorieren hilft

IKEA bildet seine Callcenter-Mitarbeiter und Billie zu Einrichtungsberatern aus, Reuters berichtet. Der schwedische Mobilfunkriese will Dienste anbieten, die den Wohnkomfort verbessern und mit Hilfe von Billie, einem Roboter mit künstlicher Intelligenz, einfache Fragen der Kunden beantworten können.

Im April erweiterte IKEA seinen Einrichtungsservice in Großbritannien und den Vereinigten Staaten, nachdem er bereits in Europa, Australien, den Vereinigten Arabischen Emiraten und anderen Ländern eingeführt worden war, berichtet Reuters. In Großbritannien zahlen die Kunden 25 Pfund für einen 45- bis 60-minütigen Videoanruf, bei dem sie eine Einrichtungsberatung und eine Liste mit Produktvorschlägen erhalten. Für 125 Pfund erhalten sie außerdem drei Beratungsgespräche zur Gestaltung ihres Arbeitsplatzes sowie Skizzen und 3D-Bilder.

Die Ingka-Gruppe, das größte Einzelhandelsunternehmen von IKEA, hat nach eigenen Angaben 8.500 Callcenter-Mitarbeiter zu Einrichtungsberatern ausgebildet, die ab 2021 tätig sein werden. Billie - ebenfalls im Jahr 2021 eingeführt - hat in dieser Zeit 47% Kundenanfragen an das Callcenter bearbeitet, berichtet Reuters.

Interessant fand ich, was Ulrika Biesert, Global People and Culture Manager Ingka Group, sagte. "Wir sind bestrebt, die Beschäftigungsfähigkeit der Ingka-Kollegen durch lebenslanges Lernen, Entwicklung und Umschulung zu stärken und die Schaffung neuer Arbeitsplätze zu beschleunigen." Für mehr Billie, schätze ich. Und die Reuters-Reporterin Helen Reid scheint das auch so zu sehen, denn sie fragte, "ob der verstärkte Einsatz von künstlicher Intelligenz zu einem Stellenabbau im Unternehmen führen könnte". "Das ist nicht das, was wir im Moment sehen", war die Antwort, die sie erhielt.

Der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen per Sprach- und Videoanruf über den Ingka-Kanal "Remote Interior Design" machte im Geschäftsjahr 2022 (01. September 2021-31. August 2022) einen Umsatz von 1,3 Mrd. Euro (1,40 Mrd. US-Dollar) oder 3,3% des Gesamtumsatzes aus. Die Ingka-Gruppe erklärte gegenüber Reuters, dass sie plant, diesen Anteil bis 2028 auf 10% zu erhöhen, als Teil einer Strategie, um zukünftige Kunden der Generation Z (d. h. Menschen, die zwischen 1990 und 2010 geboren wurden) anzuziehen.

Im Vergleich dazu beliefen sich die Online-Verkäufe von Produkten über die IKEA-Website, die sich im Besitz von Ingka befindet, in dem am 31. August 2022 beendeten Geschäftsjahr auf rund 9,9 Mrd. EUR oder 25% des Gesamtumsatzes von Ingka.

In diesem Jahr habe ich die IKEA Online-Shops in mehreren Ländern durchstöbert und in Rumänien und den Niederlanden eingekauft. Die Plattformen sehen gleich aus, ich glaube, es sind nur die Einrichtungshäuser und ihre Bestände, die sich unterscheiden. Und der Bestand des Einrichtungshauses in deiner Nähe wird in Echtzeit aktualisiert, was sehr hilfreich ist, wenn du deine Bestellung persönlich abholen möchtest. Es ist extrem einfach zu navigieren und äußerst intuitiv, von jeder Plattform, in jedem Land.

Ich glaube, es ist nicht mehr lange hin, bis Billie mir beim Renovieren helfen wird. Und ich möchte nicht, dass jemand denkt, ich hätte etwas gegen Billie. Oh, nein, nein, nein, nein. Ich bin die Erste, die Druck auf die IKEA-Preise ausübt. Ich kann nicht böse auf Billie sein.

Quelle Reuters