Equipo de servicio y asistencia: recomendaciones sobre el terreno

Asesoramiento previo a la compra, instalación y formación, soporte postventa: estas son las etapas en las que el equipo de servicio de Accesoria está junto al fabricante de muebles para que todo funcione a la perfección. Un equipo de confianza garantiza una presencia continua y sostenida y soluciones personalizadas para cada fabricante, de modo que pueda utilizar los equipos en las mejores condiciones posibles, a pleno rendimiento. A finales de año, centralizamos los problemas más comunes con los que se encuentra el equipo de servicio. Con cientos de equipos puestos en servicio, miles de horas de formación con clientes e interacciones diarias con fabricantes de muebles, le invitamos a leer las recomendaciones de los especialistas para prevenir estos problemas.

Identificar la causa lleva a resolver el problema

Esta es la recomendación hecha a Mitică Neacșu, un especialista que ha puesto en servicio más de 1.000 grandes máquinas en sus 17 años de experiencia. Parece algo trivial, pero cuántos de nosotros no concentramos en resolver el problema sin buscar la causa del mismo. Desde un dolor de muelas hasta reiniciar el ordenador, intentamos resolver el problema rápidamente, la excusa suele ser la falta de tiempo. Pero el problema casi siempre vuelve, y el tiempo perdido se acumula.

Dedicando más tiempo a investigar las causas y las circunstancias que provocaron el problema, este puede eliminarse definitivamente, prolongando la vida útil de la máquina. Eso es lo que hace Mitică Neacșu, y por eso los clientes le llaman "serio y muy buen profesional".

Formación del personal y conformidad de las máquinas

Estas son las recomendaciones formuladas por Ion Bănescu tras 15 años trabajando la madera y un título universitario. Las máquinas modernas son cada vez más sofisticadas, y manejarlas sin una formación seria provocará inevitablemente problemas que afectarán tanto a la máquina como al flujo de producción. Cuanto más riguroso sea el cumplimiento de los procedimientos, menor será el riesgo de fallo.

Un artesano serio siempre respeta sus herramientas. Ya sea una sierra, un cincel, una sierra circular o un CNC, un profesional prestará la debida atención a la herramienta que le ayuda a lograr sus objetivos. Tratar su máquina con respeto implica formación antes de usarla y un mantenimiento regular. Es la forma segura de tenerla como compañera el mayor tiempo posible.

Esta forma de ver las cosas ha convertido a Ion Bănescu en amigo de muchos clientes. Cristian Hereg, de HeregMob:

„Ionică es mi amigo, él y Mitică son los mejores ingenieros que he conocido. Sólo tengo palabras de elogio. Ionica me enseñó a realizar el mantenimiento de las herramientas para prolongar su vida útil. Dos manos hábiles y alguien dispuesto a explicar al otro lado de la línea hacen maravillas... Ionica me enseñó a hacer lo mejor para la máquina para prolongar su vida. Tengo una máquina de peralte de Vitap desde hace 11 años sin reparación. Y todo gracias a Ionica".

Información sobre las responsabilidades que acompañan a la máquina

Marius Dorin siempre aconseja a los clientes que se informen bien sobre las ventajas que conlleva una máquina, pero sobre todo sobre las responsabilidades que se tienen desde el momento en que se adquiere un equipo de este tipo. Los doce años que lleva en el sector con el equipo de Accesoria Echipamente le han enseñado que, para beneficiarse de las ventajas de una máquina, hay que pensar ante todo en las obligaciones que se tienen en la relación con ella.

"Por supuesto, las ventajas son enormes en términos de productividad y calidad. Pero hay algunas responsabilidades obligatorias si quieren que la máquina funcione bien y tenga una larga vida útil: debe manejarla un operario muy formado, tanto el operario como el fabricante deben dedicar tiempo a la formación, y la máquina debe mantenerse y revisarse con rigor y seriedad." - dice Marius.

Utilice siempre personal cualificado para la reparación y el mantenimiento

Es la recomendación de Daniel Niculescu, 6 años con Accesoria Equipment, pero con más de 15 años en la industria del mueble. Y todos estamos de acuerdo. A veces, movidos por la idea de ahorrar dinero, nos olvidamos de estos principios y llamamos a personas que están peor formadas. El riesgo es alto y se puede perder mucho más de lo que se gana.

Preste atención a los requisitos de la máquina

Gheorghe Jiga es quien hace esta recomendación. En los 6 años que lleva en el equipo de Accesoria Service, ha aprendido que si conoces tu máquina y prestas atención a sus manifestaciones, siempre sabrás lo que necesita.

 "Siempre aconsejo a los fabricantes de muebles que presten atención a los requisitos de la máquina, que se aseguren de darle lo que necesita: extractores que se adapten a la máquina, un sistema eléctrico que pueda hacer frente a las fluctuaciones de tensión, compresores adaptados a las máquinas y secadores de aire adecuados a esos compresores para evitar que entre agua en la máquina. Este último aspecto es muy importante, sobre todo en la temporada de frío".

Cumpla incluso las recomendaciones (aparentemente) menos importantes.

Radu Lazărel miembro más joven del equipo de servicio, ya tiene la experiencia suficiente para saber que cualquier consejo sobre el funcionamiento de los equipos modernos debe seguirse al pie de la letra. Lleva trabajando en la industria del mueble desde su época universitaria y se incorporó al equipo de Accesoria hace 2 años. Según los clientes con los que trabaja, tiene la energía de su edad y una enorme disposición para aprender y resolver problemas, siendo serio y comprometido.

En cuanto al correcto funcionamiento de las máquinas, Radu aconseja a los fabricantes de muebles que cuiden las máquinas y les presten la atención que merecen, tal y como les ha enseñado el equipo de servicio técnico.

"A veces, cosas que parecen pequeñas o sin importancia pueden afectar al buen funcionamiento y la vida útil de su máquina. Por ejemplo, la forma de apagarla. Tienes que apagarla siguiendo todos los pasos necesarios para mantenerla segura". - advierte Radu

Respete las recomendaciones de los equipos de servicio. Son el resultado de una formación seria, de muchas horas pasadas en la fábrica y de enfrentarse a situaciones difíciles. Y para un asesoramiento personalizado y una estrategia de mantenimiento a medida, le invitamos a conocerlos mejor aquí y póngase en contacto con ellos en accesoria@echipamente.ro.