Adaptándose al presente, Danibrum da forma al futuro

Es la época de los fuertes. Es cómo superamos los tiempos difíciles, cómo sabemos convertir los tiempos difíciles a nuestro favor lo que marca la diferencia y nos divide, no pocas veces, en ganadores y perdedores. Esta pandemia es también un momento difícil e impactante en la vida de todos. No creo que haya nadie que lo niegue. La forma en que solíamos vivir y trabajar ha cambiado de repente, nos hemos encontrado en una nueva realidad, y la incertidumbre del futuro nos ha pasado factura a todos. Pero al igual que esa conocida patada que te permite dar un paso adelante, esta pandemia también puede ayudarnos a posicionarnos mejor y más a fondo en el mercado, a preparar el terreno para un futuro exitoso. Así lo ve el equipo Danibrum. Aprovechó este tiempo para reforzar los equipos técnicos y de ventas, encontrar la forma mejor y más eficaz de estar al lado de los clientes y desarrollar y profundizar las relaciones con los proveedores.

En pleno desarrollo, ha llegado la pandemia

A principios de este año, Danibrum se encontraba en pleno proceso de crecimiento y desarrollo. Los últimos años habían servido para que la empresa y las máquinas vendidas bajo la marca Lohmeyer, Holzmann, Festool y Danibrum, los técnicos de la empresa mostraron competencias leales, Inicio Eventos y visitas de clientes. La constante presencia en línea nos ha acercado al cliente, respuestas rápidas a sus consultas y un aumento del conocimiento de la marca. Todo esto aumentó la demanda de máquinas, y el año empezó con muchas entregas de Alemania a Danibrum y de allí a los clientes. Los técnicos estaban sobrecargados de trabajo, dividiendo su tiempo entre la puesta en marcha y las visitas periódicas a los clientes para las comprobaciones y el mantenimiento. Y de repente, todo se puso en stand-by.

Luego llegó ese duro periodo al principio de la pandemia, cuando nadie sabía nada, sólo funcionaban las urgencias y todos nos vimos obligados a permanecer en casa. Sin embargo, las máquinas habían sido entregadas a los clientes y había que ponerlas en marcha. Los beneficiarios también querían aprovechar el momento para instalar sus nuevas máquinas y aprender a trabajar con ellas. Sólo había dos opciones: apagarlo todo o encontrar una alternativa que les permitiera interactuar con el cliente de la forma más segura posible para poder transmitirle una información muy necesaria.

"La situación de pandemia con el nuevo virus Covid 19 nos obligó a desarrollar procedimientos para agilizar los procesos de venta, entrega, puesta en marcha y posterior mantenimiento o servicio posventa. Como los desplazamientos y las visitas de mantenimiento estaban limitados para cumplir las medidas impuestas por las autoridades, creamos un servicio de consultoría a distancia, mediante el cual los clientes se beneficiaban de nuestra experiencia a través de vídeos explicativos y consultoría individualizada por vídeo. Este sistema ha ayudado a garantizar el flujo de trabajo y a facilitar el proceso de contratación." - Mihai Vatavu, Director General de Danibrum Rumanía.

El futuro es la tecnología

Así nació un servicio de teleasistencia que reduce el tiempo de intervención y permite al cliente resolver rápidamente los problemas en cuanto surgen. Además, se han publicado vídeos de las máquinas en el almacén en el canal de youtube Danibrum - Maquinaria para la madera para poder acceder a ellos siempre que sea necesario. Porque el futuro pasa por la tecnología, y esa tecnología no es sólo la máquina en sí, sino también la forma en que interactuamos entre nosotros y la rapidez con que se transmite y utiliza la información.

El mismo servicio que hizo posible interactuar a distancia con el cliente también permitió organizar cursos de actualización para los equipos técnico y comercial. Con la ayuda y el apoyo de los socios de Lohmeyer, los técnicos pudieron aprovechar este tiempo para mejorar sus conocimientos técnicos sobre el funcionamiento de las máquinas tradicionales para trabajar la madera y conocer las últimas novedades en equipos CNC y sus características.

"No faltaron sesiones de formación para los equipos de servicio y ventas. Aprovechamos este respiro para formarnos y profesionalizarnos. Porque los resultados de nuestros clientes dependen en gran medida de nuestra experiencia y de nuestra capacidad para responder correctamente a sus necesidades." - nos dijo Mihai.

Creemos en el futuro y en nuestros puntos fuertes

Ahora, después de 6 meses de trabajar de forma diferente y de preocuparse continuamente por la seguridad de clientes y empleados, Danibrum parece más segura de sus puntos fuertes y más confiada que nunca en el futuro. Se ha preparado para el otoño con una nueva imagen y ofertas especiales para los clientes. Aunque las restricciones no permitieron la participación en la feria BIFE-SIM, el evento de otoño en condiciones normales, Danibrum está utilizando todos los canales para dar a conocer sus planes, su determinación y su confianza en el próximo periodo.

"Porque toda situación difícil tiene un final, hemos querido presentarnos ante nuestros clientes con ofertas especiales, que incluyen paquetes de máquinas diseñados en función del campo de actividad al que se dirijan. El proyecto StartUp Nation, junto con nuestras otras medidas de financiación para empresas, nos encuentran este año con paquetes de productos cuidadosamente seleccionados para equipar completa y eficazmente un taller de carpintería. En estos tiempos de incertidumbre, estamos más preparados que nunca, deseosos de volver a la rutina diaria".

Así pues, junto con sus socios y proveedores, Danibrum está preparada para dar forma al futuro!