IKEA sta addestrando Billie ad aiutarmi a ristrutturare.

IKEA sta formando il personale del call center e Billie per diventare consulenti di interior design, Reuters riporta. Il gigante svedese della telefonia mobile intende offrire servizi in grado di migliorare il comfort domestico e di rispondere a semplici domande dei clienti con l'aiuto di Billie, un robot dotato di intelligenza artificiale.

In aprile, IKEA ha ampliato i suoi servizi di interior design nel Regno Unito e negli Stati Uniti, dopo i precedenti lanci in Europa, Australia, Emirati Arabi Uniti e altrove, come riporta Reuters. Nel Regno Unito, i clienti pagano 25 sterline per una videochiamata di 45-60 minuti in cui ricevono consigli di interior design e un elenco di prodotti suggeriti. Inoltre, per 125 sterline, ricevono tre consulenze per la progettazione dello spazio di lavoro, schizzi e immagini 3D.

Ingka Group, il più grande rivenditore di IKEA, ha dichiarato di aver formato 8.500 addetti al call center per diventare consulenti di interior design a partire dal 2021. Billie - anch'esso lanciato nel 2021 - ha gestito 47% di richieste di informazioni da parte dei clienti al call center in questo periodo, riporta Reuters.

Ho trovato interessante quanto affermato da Ulrika Biesert, responsabile globale delle persone e della cultura del Gruppo Ingka. "Siamo impegnati a rafforzare l'occupabilità dei colleghi di Ingka attraverso l'apprendimento permanente, lo sviluppo e la riqualificazione e ad accelerare la creazione di nuovi posti di lavoro". Per un'altra Billie, credo. E sembra che lo pensi anche la giornalista della Reuters Helen Reid, che ha chiesto "se l'aumento dell'uso dell'intelligenza artificiale potrebbe portare a una riduzione dell'organico dell'azienda". La risposta è stata: "Non è quello che stiamo vedendo al momento".

Le vendite di prodotti e servizi tramite chiamate vocali e videochiamate attraverso il canale di progettazione di interni a distanza di Ingka hanno rappresentato 1,3 miliardi di euro (1,40 miliardi di dollari) di ricavi nell'esercizio finanziario 2022 di Ingka (01 settembre 2021-31 agosto 2022), pari a 3,3% del totale. Ingka Group ha dichiarato a Reuters che intende aumentare questa quota fino a 10% entro il 2028, nell'ambito di una strategia volta ad attrarre i futuri clienti della Generazione Z (ossia i nati tra il 1990 e il 2010).

A titolo di confronto, le vendite online di prodotti attraverso il sito web di IKEA, di proprietà di Ingka, sono state pari a circa 9,9 miliardi di euro, ovvero 25% delle vendite totali nell'esercizio finanziario di Ingka conclusosi il 31 agosto 2022.

Quest'anno ho visitato i negozi online IKEA in diversi Paesi e ho fatto acquisti in Romania e nei Paesi Bassi. Le piattaforme sono identiche, credo che siano solo i negozi e le loro scorte a differire. Inoltre, le scorte del negozio più vicino sono aggiornate in tempo reale, il che è molto utile se si vuole ritirare l'ordine di persona. È estremamente facile da navigare e molto intuitivo, da qualsiasi piattaforma e in qualsiasi paese.

Non credo che sia lontano il momento in cui Billie mi aiuterà a ristrutturare. E non voglio che nessuno pensi che ho qualcosa contro Billie. Oh, no, no, no, no. Sono la prima a fare pressione sui prezzi dell'IKEA. Non posso essere arrabbiato con Billie.

Fonte Reuters